ผู้สื่อข่าวรายงานว่า เจ้าหน้าที่ใช้เวลากว่า 2 ชั่วโมง ในการช่วยเหลือนักท่องเที่ยวที่ติดอยู่ในซากอาคาร 5 คน ออกมาได้ทั้งหมด โดย นายชาญนะ เอี่ยมแสง ผู้ว่าราชการจังหวัดตราด เรียกหัวหน้าส่วนราชการประชุมด่วน เพื่อให้ความช่วยเหลือนักท่องเที่ยวที่ได้รับบาดเจ็บ และผู้เสียชีวิต 1 ราย คือ นางสาวกชกร ธรรมจักร อายุ 37 ปี ส่วนนักท่องเที่ยวชาวจีน 2 รายที่หลบหนีออกมาจากอาคารได้ทัน สูญเสียทรัพย์สินทั้งหมด จะดำเนินการช่วยเหลือเรื่องการเดินทางกลับประเทศ
ขณะที่สาเหตุอาคารทรุดพังถล่มครั้งนี้ ผู้ว่าราชการจังหวัดตราด คาดว่าเกิดจากอาคารเก่าแก่ก่อสร้างมานานกว่า 16 ปี และตั้งอยู่ริมลำธาร ที่ผ่านมาฝนตกหนักติดต่อกัน อาจทำให้ดินเกิดการอ่อนตัวและทรุดตัวลง พร้อมได้กำชับให้อพยพนักท่องเที่ยวที่ยังพักอาศัยอยู่ทั้ง 6 อาคาร ออกจากพื้นที่ทั้งหมด และตรวจสอบ เฝ้าระวังอาคารของโรงแรมต่างๆ ทั่วเกาะช้างในลักษณะเดียวกัน
ด้าน นายกรชัย ธนาศรีกุล นายกเทศมนตรีเมืองอรัญประเทศ จ.สระแก้ว เจ้าของโรงแรมสยามบีชเกาะช้าง ยืนยันจะช่วยเหลือและรับผิดชอบ ดูแลผู้ที่ได้รับบาดเจ็บและเสียชีวิตจากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นอย่างเต็มที่
