เวลา 15.30 น. วันนี้ (8 ก.ย.59) ที่โรงแรมเจดับบลิว แมริออท กรุงเทพ นายโทนี่ เฟอร์นานเดส ประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่มแอร์เอเชีย ที่ได้เดินทางมากรุงเทพฯ เพื่อมอบตั๋วบินฟรีให้กับนักกีฬาโอลิมปิก ในงานแถลงข่าว นายโทนี่ ได้ตอบคำถามกรณีหญิงรายหนึ่งอ้างว่า แอร์โฮสเตสสายการบินแอร์เอเชียไม่ให้เกียรติลูกของตนซึ่งเป็นเด็กออทิสติก และได้นัดไกล่เกลี่ยกระทั่งสั่งให้แอร์กราบลูกของเธอ จนกลายเป็นกระแสดราม่าในโลกออนไลน์ ว่า ตนขอรับผิดแต่เพียงผู้เดียว เบื้องต้นได้พูดคุยกับพนักงานคนดังกล่าวแล้ว ยืนยันว่า พนักงานได้ขอโทษผู้โดยสารตามที่เป็นข่าว แต่เป็นแค่การขอโทษไม่ใช่การก้มกราบ และจากการตรวจสอบพบว่าไม่มีผู้จัดการคนใดบังคับให้ขอโทษ ซึ่งวันพรุ่งนี้ 9 ก.ย.59 นายโทนี่ จะเดินทางไปขอโทษครอบครัวของพนักงานคนดังกล่าวอีกครั้งเพื่อแสดงความรับผิดชอบในเรื่องที่เกิดขึ้น
นายโทนี่ ระบุว่า ตนยังคงยึดมั่นในนโยบายของบริษัทแอร์เอเชียที่ว่า "พนักงานมาเป็นที่หนึ่ง ลูกค้าคือที่สอง ถ้าพนักงานมีความสุขในการทำงาน เขาก็จะดูแลลูกค้าได้มีความสุขเช่นกัน"
นอกจากนี้ นายโทนี่ได้ทวีตข้อความพร้อมรูปที่พบปะกับพนักงานผ่านบัญชีทวิตเตอร์ และโพสต์ผ่านอินสตาแกรมชื่อ @tonyfernandes ใจความว่า
Good session with Thai staff. An investigation will be done and action taken that. I met cabin crew and was good. Tomorrow I go to Hat Yai to meet her parents . My fault. I'm the leader We need better procedures on both sides. And we will get better.
การได้พบกับพนักงานชาวไทยเป็นสิ่งที่ดี จะมีการสอบสวนถึงเรื่องราวที่เกิดขึ้นและกำหนดมาตรการ ผมพบกับลูกเรือแล้วและทุกอย่างเป็นไปด้วยดี พรุ่งนี้ผมจะเดินทางไป อ.หาดใหญ่ เพื่อพบปะพูดคุยกับพ่อแม่ของแอร์โฮสเตส ผมขอรับผิดในฐานะที่เป็นผู้บริหาร เราต้องหาทางออกที่ดีให้ทั้งสองฝ่าย เราจะพัฒนาต่อไป