"ดีแทค" แจงกสทช. สาเหตุระบบล่ม เปิดแนวทางชดเชยใกล้เคียง 3,500 บ. เช็กยอดพลาดสิทธิ "คนละครึ่ง"
วันนี้ 17 ธ.ค. 2563 นายอาคม เติมพิทยาไพสิฐ รมว.คลัง ได้ชี้แจงถึงโครงการ “คนละครึ่ง เฟส 2” ระบุว่า กระทรวงการคลังกำลังเตรียมเปิดลงทะเบียนโครงการคนละครึ่ง เฟส 2 ในรอบเก็บตก โดยจะเปิดให้ลงทะเบียนไม่ต่ำกว่า 5 แสนสิทธิ์ เนื่องจากมีกลุ่มผู้ไม่ผ่านเกณฑ์ในเฟส 1 ราว 4 แสนสิทธิ์ กับในเฟส 2 ที่เกิดปัญหาการลงทะเบียน คาดว่าจะมีผู้ไม่ผ่านเกณฑ์อีกจำนวนหนึ่ง โดยมอบให้ธนาคารกรุงไทยไปดูแล และกำลังสรุปตัวเลขทั้งหมด
ส่วนโครงการคนละครึ่งเฟส 3 และ 4 นายอาคม ยืนยันว่า มีโอกาสที่จะเปิดเพิ่มได้เพราะเสียงตอบรับของประชาชน-ร้านค้าเป็นไปในทิศทางที่ดี ส่วนกรณีที่ผู้ให้บริการเครือข่ายจะมีมาตรการชดเชยให้กับลูกค้า ถือเป็นเรื่องที่ดี แต่ก็เป็นคนละส่วนกับสิทธิประโยชน์ที่ได้จากโครงการคนละครึ่ง
ด้านนายผยง ศรีวณิช กรรมการ ผู้จัดการใหญ่ ธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) กล่าวถึงปัญหาที่เกิดขึ้นระบุว่า การลงทะเบียนที่ประชาชนได้รับ SMS ล่าช้าของผู้ให้บริการเครือข่ายรายหนึ่ง เกิดขึ้นจากปัญหาคอขวดของระบบ OTP ที่ไม่ได้ออกแบบมาให้ส่งถึงคนจำนวนมากพร้อมกัน ซึ่งผู้ลงทะเบียนเฟส 2 จำนวน 5 ล้านคนนั้น ตอนนี้กรุงไทยจะยังไม่มีการส่ง SMS ให้ผู้ที่ผ่านเกณฑ์ไปยืนยันสิทธิ์ในแอปพลิเคชัน “เป๋าตัง” เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้ได้รับสิทธิ์เข้ามาแออัดกันลงทะเบียนในแอปพลิเคชันดังกล่าวจำนวนมาก และยังมีเวลาก่อนโครงการเฟส 2 จะเริ่มขึ้นในวันที่ 1 มกราคม 2564
ขณะที่น.ส.ทิพยรัตน์ แก้วศรีงาม รองประธานเจ้าบริหาร กลุ่มงานขายและบริการลูกค้า บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือดีแทค ให้สัมภาษณ์ รายการโชว์ข่าว 36 ว่าพร้อมเยียวยาให้ลูกค้าดีแทคที่ได้รับผลกระทบจากการลงทะเบียนมาตรการคนละครึ่งที่ได้รับรหัส OTP ล่าช้า โดยจะมีการพิจารณาเยียวยาผ่านบริการของดีแทคในวงเงินไม่เกิน 3,500 บาท เช่น ค่าส่วนลดการซื้อโทรศัพท์มือถือ ค่าส่วนลดบริการใช้งานโทรศัพท์ เช่น โบนัสเติมเงิน โทรฟรี เน็ตฟรี
โดยวันนี้ดีแทคได้เริ่มส่ง SMS ไปยังผู้ใช้บริการที่ได้รับผลกระทบแล้ว ทั้งนี้ เมื่อได้รับ SMS จากดีแทคแล้ว สามารถติดต่อรับสิทธิ์ตามมาตรการชดเชย ตามรายละเอียดที่ระบุใน SMS ได้ตั้งแต่วันที่ 17 – 23 ธ.ค.นี้
ทนายรณณรงค์ แก้วเพ็ชร์ ประธานเครือข่ายรณรงค์ทวงคืนความยุติธรรมในสังคม ให้สัมภาษณ์กับทีมข่าว PPTV ว่า ตนเองก็เป็นหนึ่งในผู้เสียหายจากการพลาดสิทธิ์ คนละครึ่งรอบ 2 ซึ่งตนก็ใช้เครือข่ายดีแทค โดยโชว์ให้ทีมข่าวดูถึงหน้าจอที่ลงทะเบียนเมื่อวาน โดยระบุว่า ตื่นมาลงตั้งแต่ 6 โมงเช้า แต่รหัสโอทีพีส่งกลับมาราว ๆ 8 โมงครึ่ง จึงรู้สึกไม่พอใจกับเครือข่ายดีแทค ที่ออกมาระบุว่า จะชดเชยเป็นสิทธิ์ส่วนลดต่าง ๆ 3,500 บาท เนื่องจากไม่อยากได้ แต่อยากได้เงินไปซื้ออาหาร สิ่งของในชีวิตประจำวันมากกว่า พร้อมระบุว่า ยังมีผู้เสียหายจำนวนมากที่เห็นด้วยในแนวทางนี้
นอกจากนั้น ทนายรณรงค์ กล่าวต่อว่า กสทช.ต้องจี้ไปยังดีแทคให้ชดเชยลูกค้าเป็นเงินสด แก่ลูกค้าทุกคนที่พลาดสิทธิ์ในช่วงเวลาดังกล่าวถึงจะเป็นการเยียวยาที่สมควร และขณะนี้ก็กำลังหารือกับผู้ตรวจการแผ่นดิน เพื่อตรวจสอบไปยัง กสทช. ว่า ที่ผ่านมากำกับดูแล เครือข่ายดีแทคบกพร่องหรือไม่ เพราะกรณีนี้ ดีแทคไม่สามารถดูแลให้ประชาชนเข้าถึงบริการสาธารณะได้ทั่วถึง โดยตามขั้นตอนใช้เวลา 2-3 เดือนจึงจะมีความชัดเจน เมื่อถึงเวลานั้น หาก กสทช. ไม่ตอบกลับมา หรือตอบกลับมาอย่างไม่สมเหตุสมผล ก็จะฟ้องศาลปกครองให้ออกคำสั่งมายังกสทช.อย่างเหมาะสม
ส่วนกรณีฟ้องรายบุคคล ลูกค้าสามารถ ฟ้องศาลเพ่ง เพื่อเรียกค่าเสียหายจากดีแทคได้ไม่ต่ำกว่า 3,500 บาทต่อคน หรือจะฟ้องเป็นกลุ่มก็สามารถทำได้ เพราะเป็นคดีเกี่ยวกับผู้บริโภค แต่โดยส่วนใหญ่กรณีแบบนี้ไม่ค่อยมีใครฟ้อง