เปิด 5 กลยุทธ์ บริการหลังการขายของ ดูคาติ ประเทศไทย

หม่อมหลวง กมลชาติ ประวิตร ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ดูคาติ ประเทศไทย โดย บริษัท โมโตเร อิตาเลียโน จำกัด ผู้นำเข้าและจัดจำหน่ายรถจักรยานยนต์ดูคาติอย่างเป็นทางการในประเทศไทย  เปิดเผยว่า ทิศทางของบริษัทมีนโยบายที่จะให้บริการลูกค้า ดูคาติ อย่างทั่วถึง โดยแผนกลยุทธ์ด้านการบริการหลังการขายเพื่อเป็นการเตรียมความพร้อมรองรับปริมาณลูกค้าที่เพิ่มขึ้นในอนาคต มี 5 ด้าน ดังนี้

ดูคาติ อัดโปรฯแรง 'ดาวน์ 0 บาท-ดอกเบี้ย 0%' ทุกคัน ฉลองครบรอบ 1 ปี

ดูคาติ เผยยอดขายครึ่งปีแรก 300 คัน เปิดโชว์รูมแห่งที่ 7 สาขาขอนแก่น

1. การขยายโชว์รูมและศูนย์บริการ ภายในปี 2565 คาดว่ามีการเพิ่มจำนวนโชว์รูมและศูนย์บริการอีกอย่างน้อย 2 แห่ง จาก ปัจจุบันมีจำนวน 7 แห่ง ให้บริการลูกค้าในเขตกรุงเทพฯ ปริมณฑล และหัวเมืองใหญ่ คือ สาขาสุวรรณภูมิ สาขาราชพฤกษ์ สาขาประดิษฐ์มนูธรรม สาขาขอนแก่น สาขาพิษณุโลก สาขาลพบุรี และสาขาภูเก็ต

2. การยกระดับคุณภาพงานบริการหลังการขายและการซ่อมบำรุง เพื่อรองรับการเติบโต โดยร่วมกับบริษัทแม่ ในการจัดอบรมพัฒนาบุคลากร รวมถึงจัดสอบยกระดับทักษะความรู้ทั้งนี้มีเป้าหมายที่จะเพิ่มทีมช่างเทคนิคจาก 10 คน ในปีแรก เป็น 20 คน ในปีนี้ รองรับงานซ่อมจาก 3,300 ใบงานในปีแรก เพิ่มเป็น 6,600 ใบงานในปี 2565

3. ด้านการบริหารจัดการอะไหล่ มีการทำงานร่วมมือกับบริษัทแม่และเครือข่าย ในการวางแผนจัดส่งอะไหล่แท้อย่างรวดเร็ว ในราคาที่จับต้องได้มากขึ้น รวมถึงมีการรับประกัน

4. Customer Engagement Management (CEM) สร้างความผูกพันระหว่างลูกค้าและแบรนด์ เช่น ให้ลูกค้าได้มีส่วนร่วมในกิจกรรมเสริมสร้างประสบการณ์การขับขี่ต่างๆ เพิ่มทักษะในการขับขี่และกิจกรรมขับขี่ปลอดภัย เพื่อสร้างการรับรู้ การมีส่วนร่วม รวมถึงเพื่อเข้าใจ เข้าถึงความต้องการของลูกค้าให้ได้มากที่สุด

5. การขยายและพัฒนาช่องทางการบริการใหม่ๆ  อาทิ Ducati Mobile Service  ให้บริการตามต่างจังหวัดที่ยังไม่มีโชว์รูม และ Ducati Fast Track เป็นการจองคิวเพื่อเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่องเสร็จภายในเวลา 3 ชั่วโมง 

ผู้ขับขี่ต้องรู้ ! หลักเกณฑ์การตัดคะแนนตามระเบียบจราจรใหม่

รวมเทคนิคเลือกยางรถยนต์ ดูอย่างไรถึงคุ้มค่ามากที่สุด

ทั้งนี้ จากสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคโควิด-19 ที่อาจจะเกิดขึ้นอีกในอนาคต ดูคาติ ได้มีบริการรับส่ง Ducati at home คิดค่าบริการที่ 20 กิโลเมตรแรกจากโชว์รูม 1,500 บาท และหลังจากนั้นคิดค่าบริการเพิ่มเติมที่ กิโลเมตรละ 25 บาท เพื่อเป็นการอำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้าที่ไม่สะดวกนำรถมาเข้ารับบริการด้วยตัวเอง

ดูคาติ ประเทศไทย ได้มีการปรับราคาอะไหล่ใหม่ให้มีราคาที่สมเหตุสมผล พร้อมทั้งยังรับประกันอะไหล่แท้เป็นเวลา 2 ปี (ยกเว้นอะไหล่สิ้นเปลือง) เพื่อเป็นไปตามนโยบายของบริษัท ที่เน้นให้การบริการหลังการขายเป็นส่วนสำคัญในการสร้างแบรนด์โดยราคาอะไหล่ของ ดูคาติ รวมถึงงานซ่อมที่ทาง ดูคาติ ประเทศไทย มีการรับประกันคุณภาพงานซ่อมนาน 6 เดือน (สำหรับงานซ่อมกับตัวแทนจำหน่ายอย่างเป็นทางการของ Ducati)