เบนซ์ เตรียมเปิดจอง 'Mercedes-EQS' เฉพาะบนออนไลน์โชว์รูม

ว่าด้วยเรื่องของการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้บริโภคที่เข้าสู่ยุค Online First จะหันไปทางไหนผู้ประกอบการก็ขายสินค้า/บริการบนออนไลน์ ซึ่งแน่นอนว่า ‘รถยนต์’ ก็เป็นหนึ่งในนั้น ย้อนกลับไปหลายปีก่อนหน้านี้หลายต่อหลายรายไม่ว่าจะรถยนต์ป้ายแดงหรือรถยนต์ใช้แล้วก็มีการนำระบบออนไลน์มาเป็นช่วยด้านการขาย

เมอร์เซเดส-เบนซ์ กางแผนส่งออกอาเซียน ประเดิมรุ่น S-Class ไปเวียดนาม

ล่าสุด เมอร์เซเดส-เบนซ์ ได้หยิบยกประเด็นดังกล่าวมาพูดคุยในหัวข้อ “Online Showroom ไม่เก่า ไม่ใหม่ แต่คนไทยไม่ค่อยรู้จัก” พร้อมการแถลงข่าวการเปิดตัว ออนไลน์โชว์รูม อย่างเป็นทางการ

โรลันด์ โฟล์เกอร์ ประธานบริหาร บริษัท เมอร์เซเดส-เบนซ์ (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า บริษัทเดินหน้ารุกตลาดอีคอมเมิร์ซอย่างเป็นทางการ ผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัลเต็มรูปแบบที่เว็บไซต์ mercedes-benz.co.th ให้ลูกค้าสามารถจับจองและสั่งซื้อรถยนต์เมอร์เซเดส-เบนซ์ทุกรุ่นได้ด้วยตนเองภายในไม่กี่คลิก โดยสามารถเชื่อมต่อกับโชว์รูมและศูนย์บริการเมอร์เซเดส-เบนซ์สาขาที่สะดวกได้ด้วยตนเอง มอบประสบการณ์การเป็นเจ้าของรถยนต์เมอร์เซเดส-เบนซ์ที่เชื่อมต่อจากโลกออนไลน์สู่ออฟไลน์ได้อย่างไร้รอยต่อ

ทั้งนี้ เมอร์เซเดส-เบนซ์ ได้ศึกษาและสังเกตพฤติกรรมของผู้บริโภคชาวไทยมาอย่างต่อเนื่อง และพบว่า ผู้บริโภคให้ความสำคัญของแพลตฟอร์มดิจิทัล ทั้ง เว็บไซต์และโซเชียลมีเดียต่าง ๆ มากขึ้นอย่างต่อเนื่อง ยิ่งโดยเฉพาะในช่วงสถานการณ์การแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโควิด-19 ที่ทำให้แพลตฟอร์มดิจิทัลเป็นช่องทางให้ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงแบรนด์และสินค้าต่าง ๆ ได้ง่าย และในทางกลับกัน ก็เป็นช่องทางให้แบรนด์สามารถเข้าถึงผู้บริโภคได้ง่ายขึ้นด้วยเช่นกัน

“เมอร์เซเดส-เบนซ์ มองว่า แม้ผลิตภัณฑ์ของเราจะเป็นรถยนต์ซึ่งมีขนาดใหญ่ และต้องการการทดลองนั่งหรือทดลองขับก่อนการตัดสินใจซื้อ แต่นั่นไม่ใช่อุปสรรคของการใช้แพลตฟอร์มดิจิทัลเป็นอีกหนึ่งช่องทางที่ทั้งให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์อย่างละเอียด และเปิดโอกาสให้ผู้บริโภคสามารถจับจองรถยนต์ได้ด้วยตนเอง นี่จึงเป็นที่มาให้เมอร์เซเดส-เบนซ์ตัดสินใจรุกตลาดอีคอมเมิร์ซอย่างเต็มรูปแบบ”

นอกจากนี้ ช่องทางดังกล่าวเป็นอีกหนึ่งช่องทางที่ช่วยเชื่อมต่อลูกค้าไปยังผู้จำหน่ายรถยนต์เมอร์เซเดส-เบนซ์อย่างเป็นทางการทั่วประเทศ ในสาขาที่ลูกค้าสามารถเลือกได้ด้วยตนเอง เพื่อมอบประสบการณ์เมอร์เซเดส-เบนซ์ทั้งแบบออฟไลน์และออนไลน์ที่ไร้รอยต่อมากยิ่งขึ้นให้กับลูกค้า และเป็นอีกหนึ่งช่องทางที่จะสามารถสร้างการเติบโตของยอดขายและเติมความแข็งแกร่งให้กับแบรนด์ เมอร์เซเดส-เบนซ์ ในประเทศไทยต่อไป

โรลันด์ กล่าวว่า สำหรับ ออนไลน์ โชว์รูม เป็นการลงทุนเพื่ออนาคตรองรับความต้องการลูกค้ากลุ่มใหม่ ซึ่งยืนยันว่าการเปิด ออนไลน์ โชว์รูม ไม่ได้เป็นการทดแทนผู้แทนจำหน่าย (ดีลเลอร์) แต่พัฒนาขึ้ยมาเพื่อสนับสนุนการจำหน่ายและสร้างปรสบการณ์ลูกค้าให้สามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์ได้ง่ายมากที่สุด

ขณะที่ เมื่อลูกค้าคลิกซื้อผ่านโชว์รูมออนไลน์ระบบจะทำการนำทางไปยังผู้แทนจำหน่ายที่มีสต๊อกสินค้าและสามารถขอรายละเอียดหรือการติดต่อกลับจากผู้แทนจำหน่ายได้ และที่สำคัญสามารถชำระเงินจองผ่านออนไลน์ได้ทันที

พร้อมกันนี้ ลูกค้าสามารถคลิกซื้อรถยนต์ เมอร์เซเดส-เบนซ์ ได้ทุกรุ่นที่วางจำหน่ายและมีสต๊อก แต่บริษัทจะมีการจัดจำหน่ายเฉพาะบางโมเดลผ่านช่องทาง ออนไลน์ โชว์รูม เท่านั้น อาทิ Mercedes-Benz C-Class ในรุ่น C220d และ Mercedes-EQS รถยนต์ไฟฟ้ารุ่นประกอบในประเทศ เป็นต้น