วันที่ 31 มี.ค. 2563 นายเก่งการ เหล่าวิโรจนกุล ผู้อำนวยการฝ่ายรัฐกิจสัมพันธ์ แกร็บ ประเทศไทย ชี้แจงถึง กรณีทีมีภาพที่ส่งต่อในโซเชียล ว่า กลุ่มคนขับรถส่งอาหารของ Grab ยืนต่อแถวหน้าร้านอาหารชื่อดัง จนมีคำถามถึงมาตรการในการดูแลความปลอดภัยของพนักงาน
โดย ภาพดังกล่าวมีการแชร์ออกไปในช่วงสัปดาห์ที่ผ่านมา เนื่องจากร้านอาหารชื่อดังมีการจัดโปรโมชั่น จนทำให้เกิดคำสั่งซื้อจำนวนมา ซึ่งทาง แกร็บ ได้มีการหารือร่วมกับ กรมควบคุมโรค และ ร้านอาหารชื่อดัง และออกมาตรการเว้นระยะห่างระหว่างรออาหารอย่างน้อย 1 เมตร มีการจัดเตรียมสถานที่ให้เพียงพอกับความต้องการร่วมถึงขอความร่วมมือร้านอาหารปรับการทำโปรโมชั่น เพื่อเลี่ยงให้เกิดคำสั่งชื้อในเวลาเดียวกัน เพื่อไม่ให้ผู้ส่งอาหารมายืนรอแออัดแบบก่อนหน้านี้
นอกจากนี้ ยังมีคู่มือ 4 ขั้นตอน ส่งอาหารอย่างปลอดภัยไร้การสัมผัส เพื่อให้ผู้ขับGrabได้ปฏิบัติตามคือ ยืนยันจุดรับ-ส่ง , หลีกเลี่ยงการสัมผัสอาหาร , ระบุจุดส่งที่ลูกค้าสะดวก เช่น แขวนที่ลูกบิด หรือ ฝากที่ล็อบบี้ , และหลีกเลี่ยงการสัมผัสเงินสด รวมถึงเว้นระยะห่างอย่างน้อย 2 เมตร และบางสถานที่มีข้อกำหนด เช่น โรงพยาบาล อาคารต่างๆก็ให้ความร่วมมืออย่างเคร่งครัด