ผู้สื่อข่าวเดินทางไปตรวจสอบเรื่องนี้ ทราบว่าหญิงที่ปรากฎในภาพนอนกลางธนาคาร คือน.ส.สุภาพร หรือแจง อายุ 37 ปี อาชีพค้าขาย เธอมีอาการบาดเจ็บต้องนอนพักรักษาตัวที่ห้องเช่าแห่งหนึ่ง หลังเทศบาลนครปากเกร็ด โดยมีแม่ และญาติๆเฝ้าดูแลอย่างใกล้ชิด
น.ส.สุภาพร เล่าว่า ตนไปเที่ยวดอยอ่างข่าง ที่จ.เชียงใหม่ และประสบอุบัติเหตุรถตกเขา ได้รับบาดเจ็บตาม หลังหัก ขาหัก ต้องใส่เหล็ก ไม่สามารถช่วยตัวเองได้ ต้องนอนรักษาตัวนานอีกหลายเดือน โดยตนเองได้ซื้อประกันกับธนาคารแห่งนี้ ที่สาขาเกาะพงัน โดยจ่ายเบี้ยปีละ 2,800 บาท เมื่อประสบอุบัติเหตุจะได้ 25,000 บาท ต่อครั้ง ได้เงินชดเชย วันละ 1,000 บาท แต่เธอไม่ได้เปิดบัญชีของธนาคารดังกล่าวไว้ จึงให้แม่นำเอกสารบัตรต่างๆไปติดต่อขอเปิดบัญชีกับธนาคาร แต่กลับได้รับการปฎิเสธจากเจ้าหน้าที่ โดยอ้างว่าเจ้าตัวต้องมาเอง ซึ่งทางแม่เธอพยายามชี้แจงไปทั้งหมดแล้ว จนสุดท้ายญาติก็ต้องอุ้มเธอมาที่ธนาคารตามภาพที่ปรากฎ
เรื่องที่เกิดขึ้น น.ส.สุภาพร บอกว่า ตนไม่ได้ต้องการเรียกร้องอะไรทั้งสิ้น เพราะวันรุ่งขึ้นทางเจ้าหน้าที่ธนาคารได้มาที่บ้านพร้อมนำกระเช้า มาขอโทษแล้ว และฝากไปถึงเจ้าหน้าที่อยากให้บริการลูกค้าด้วยความเสมอภาค สำหรับเรื่องนี้ไม่ต้องการฟ้องร้อง ต้องการเพียงการบริการที่ดีกว่านี้เท่านั้น