หนังสือสัญญาการเข้าเป็นสมาชิกบริษัท ทรู ฟิตเนส จำกัดฉบับนี้ เห็นชัดเจนว่า ผู้ใช้บริการต่อสัญญาเพิ่มไปเมื่อวันที่ 13 ตุลาคมที่ผ่านมา ก่อนจะมีหนังสือในวันที่ 31 ตุลาคมว่า ต้องหยุดให้บริการสถานที่ออกกำลังกายสาขาเซน ห้องสรรพสินค้าเซนทรัลเวิลด์ เพราะหมดสัญญาเช่าวันที่ 30 พฤศจิกายน
ผู้ใช้บริการ ทรู ฟิตเนส รายนี้ ยืนยันว่า พนักงาน ทรู ฟิตเนส สาขาเซนไม่เคยแจ้งว่า จะปิดให้บริการ แม้จะถามถึงความเสี่ยงที่จะเกิดขึ้นในอนาคต ก่อนเซ็นสัญญาก็ตาม
นฤมล เมฆบริสุทธิ์ หัวหน้าศูนย์พิทักษ์สิทธิผู้บริโภค ระบุว่า บริษัท ทรู ฟิตเนส ไม่มีสิทธิ ไม่คืนเงินค่าสมาชิก แม้ในสัญญาจะบอกให้ลูกค้ายอมรับความเสี่ยงการปิดสาขา ขอให้ไปใช้บริการสาขาอื่นแทน แต่การไม่แจ้งล่วงหน้า ก่อนเซ็นสัญญา ถือว่าเอาเปรียบผู้บริโภค
พีพีทีวีติดต่อไปยัง บริษัท ทรู ฟิตเนส จำกัด ไม่มีผู้บริหารชี้แจง แต่พนักงานบอกว่าอาจจะคืนเงินค่าสมาชิกให้ แต่รายละเอียดยังเป็นความลับ เมื่อถามว่า ทำไมไม่แจ้งกับสมาชิกที่เพิ่งต่อสัญญาช่วงเดือนตุลาคม ได้รับคำตอบว่า ผู้บริหารไม่บอกล่วงหน้า และมีพนักงานบางส่วนมีปัญหาไม่ได้รับเงินเดือนเช่นกัน