เอกสารแจ้งเตือนลูกค้าทรู ฟิตเนส ถูกส่งแจ้งเตือนไปยังลูกค้าว่า ทรู ฟิตเนส สาขาเซน แอท เซ็นทรัลเวิลด์ จะปิดให้บริการในวันที่ 30 พฤศจิกายนนี้ ส่งผลกระทบกับลูกค้าหลายคนที่ใช้บริการ แม้จะระบุว่าลูกค้าไปใช้บริการที่สาขาเอ็กซ์เชนจ์ ทาวเวอร์ ถนนสุขุมวิท แต่ลูกค้าหลายคนต่างบอกเป็นเสียงเดียวกันว่าไม่สะดวกเปลี่ยนสถานที่เล่นและจึงมีความประสงค์ยกเลิกบริการพร้อมต้องการเงินคืน แต่บริษัทกลับปฏิเสธเรื่องนี้อ้างว่าผิดสัญญาที่ตกลงกันไว้
โดยนางสาวสารี อ๋องสมหวัง เลขาธิการมูลนิธิเพื่อผู้บริโภค กล่าวว่า การย้ายสถานที่เล่นสำหรับลูกค้าไม่ถือว่าเป็นการแก้ปัญหาที่ถูกต้อง เพราะตามสัญญา ลูกค้ามีความประสงค์จะออกกำลังที่สาขา เซน แอท เซ็นทรัลเวิลด์ ดังนั้นการให้ไปใช้บริการที่สาขาอื่นเป็นเพียงสิทธิประโยชน์เท่านั้น ซึ่งหาก ทรู ฟิตเนส สาขาเซน แอท เซ็นทรัลเวิลด์จะปิดให้บริการ ก็จำเป็นต้องให้ลูกค้ายกเลิกสัญญาและต้องคืนเงินให้กับลูกค้าด้วย
สำหรับการปิดให้บริการ ทรู ฟิตเนส สาขา เซน แอท เซ็นทรัลเวิดล์ เกิดขึ้น หลังพนักงานภายในบริษัทไม่ได้รับเงินเดือน และค่าคอมมิชชั่นติดต่อกันหลายเดือน ส่งผลให้ลูกค้าและพนักกงานกังวลว่าบริษัทกำลังประสบปัญหาด้านการเงินหรือไม่
ซึ่งทีมข่าวพีพีทีวี พบข้อมูลจากกระทรวงพาณิชพ์ ระบุว่า ตั้งแต่ปี 2549 ถึง ปัจจุบัน ผลประกอบของ บริษัท ทรูฟิตเนส ขาดทุนต่อเนื่องมาโดยตลอด โดยเฉพาะผลประกอบการปีล่าสุดพบว่าขาดทุนมากกว่า 400 ล้านบาท