ผู้สื่อข่าวรายงานว่า ลูกค้าสถานออกกำลังกายทรูฟิตเนส ต่างประสบความเดือดร้อน หลังจากที่ ทรู ฟิตเนส ทั้งสองสาขา ได้แก่ สาขาเอสพลานาด แคราย และ สาขาอาคารเอ็กเชน ทาวเวอร์ อโศก ได้ปิดให้บริการ ส่งผลทำให้สมาชิกได้รับความเดือดร้อน โดยเฉพาะสมาชิกรายปีที่สัญญายังไม่หมด
เนื่องจากเมื่อวันที่ 3 มิถุนายน ทรู ฟิตเนส ได้ติดประกาศขอปิดให้บริการ เนื่องจากระบบไฟฟ้าและระบบแอร์ขัดข้อง โดยให้สมาชิกเข้าใช้บริการที่สาขาอาคารเอ็กเชน ทาวเวอร์ อโศก ขณะที่เมื่อวันที่ 8 มิถุนายน สาขาอาคารเอ็กเชน ทาวเวอร์ อโศก ได้ปิดทำการเพราะไม่จ่ายค่าเช่าตึก ค่าน้ำ ค่าไฟ ซึ่งพนักงานไม่มาทำงานแล้ว เหลือพนักงานต้อนรับมาเปิดให้เป็นวันสุดท้าย พร้อมทั้งระบุว่า ไม่ได้เงินเดือนมา 3 - 4 เดือน
ทั้งนี้ยังมีสมาชิกบางส่วนประสบปัญหาในการตัดบัตรเครดิต เพราะยกเลิกการตัดบัตรไม่ได้ เนื่องจากต้องแจ้งยกเลิกกับทรู ฟิตเนสเอง
ขณะที่สมาชิกรายหนึ่ง เปิดเผยว่า ตั้งแต่ช่วงวันเสาร์ที่ผ่านมา มีการยกเลิกคลาสสอนทั้งหมด เช่น โยคะ มวย แต่ยังเปิดให้เล่นอุปกรณ์ออกกำลังกายตามปกติ ขณะที่เทรนเนอร์และพนักงานไม่ได้รับเงินเดือนมา 2 เดือนแล้ว เมื่อมีการสอบถามไปทางสำนักงานใหญ่ที่สิงคโปร์ ก็ไม่ได้รับคำตอบใดๆ พอมาเช้าวันจันทร์พนักงานเริ่มไม่มาทำงาน จนมีป้ายปิดเมื่อช่วงเย็นของของวันที่ 8 มิถุนายน 2560