จากกรณีคลิปเหตุการณ์เมื่อวันที่ 4 กรกฎาคม 2569 เผยให้เห็นลูกค้ารายหนึ่งแสดงอารมณ์และใช้ถ้อยคำด่าทอพนักงานร้าน 7-Eleven เนื่องจากไม่สามารถซื้อบัตรคอนเสิร์ตได้ตามที่ต้องการ โดยเพจเฟซบุ๊ก ผู้บริโภค อัปโหลดคลิปดังกล่าว พร้อมข้อความระบุว่า "เคสนี้สงสารพนักงานมาก ๆ ด่าแรงเกิ๊น เรื่องราวประมาณว่า กดบัตรคอนเสิร์ต แล้วอาจจะไม่ได้บัตรก็เลยมาด่าพนักงานเซเว่น"
ขณะที่เพจ รีวิวเรื่อยเปื่อย ระบุว่า เรื่องของเรื่องคือ มีชายคนหนึ่งจะไปกดบัตรคอนที่หน้าเคาน์เตอร์ของ 7-11 แล้วคนที่อยู่ในเหตุการณ์เล่าว่า มีคนมาต่อคิวอยู่แล้ว 1 คนก่อนชายคนนี้ พนักงานจึงแจ้งว่าต้องต่อเป็นคิวที่ 2 ชายคนนี้ไม่ยอมจะให้พนักงานเปิดเคาน์เตอร์ใหม่ให้ตนเพื่อจะได้เป็นคิวแรก
ซึ่งพนักงานบอกว่า เคาน์เตอร์กดบัตรเปิดแค่เคาน์เตอร์เดียว เพราะเคาน์เตอร์อื่นสงวนสิทธิ์ไว้ให้สำหรับจ่ายเงินของคนที่เข้ามาซื้อของ นั่นจึงทำให้ชายคนนี้ไม่พอใจ โวยวายเสียงดัง ด่ากราดพนักงานด้วยถ้อยคำหยาบคาย และมีถ้อยคำข่มขู่ต่าง ๆ นานา
CP ALL แจ้งความดำเนินคดี
จากกรณีดังกล่าว บริษัท ซีพี ออลล์ จำกัด (มหาชน) ออกหนังสือคำชี้แจง กรณีเหตุการณ์ที่มีการใช้ถ้อยคำไม่เหมาะสมกับพนักงานร้านสาขา ระบุว่า
จากกรณีที่มีการเผยแพร่คลิปเหตุการณ์ผ่านสื่อสังคมออนไลน์ ซึ่งเป็นเหตุการณ์ระหว่างลูกค้าและพนักงานภายในร้านเซเว่น อีเลฟเว่น ขณะให้บริการกดบัตรคอนเสิร์ต เมื่อวันที่ 4 กรกฎาคม 2569 ที่ผ่านมา
บริษัท ซีพี ออลล์ จำกัด (มหาชน) ได้รับทราบเหตุการณ์ดังกล่าวแล้ว และได้ตรวจสอบข้อเท็จจริงร่วมกับผู้เกี่ยวข้องอย่างรอบด้าน
บริษัทขออภัยต่อความไม่สะดวกและความไม่สบายใจที่เกิดขึ้น พร้อมยืนยันว่า บริษัทให้ความสำคัญกับการให้บริการลูกค้าด้วยความสุภาพ เอาใจใส่อย่างเต็มความสามารถของพนักงานทุกคน ขณะเดียวกัน บริษัทให้ความสำคัญกับการคุ้มครองสิทธิ ศักดิ์ศรี และความปลอดภัยของพนักงานทุกคนเช่นเดียวกัน
จากการตรวจสอบเบื้องต้น บริษัทพบว่ามีการใช้ถ้อยคำที่อาจเข้าข่ายสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงและศักดิ์ศรีของพนักงาน บริษัทจึงได้ดำเนินการแจ้งความตามกระบวนการทางกฎหมายเพื่อคุ้มครองสิทธิของพนักงาน ทั้งนี้ การดำเนินการดังกล่าวมิได้มีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างความขัดแย้งกับลูกค้า แต่เป็นการยืนยันหลักการว่า พนักงานทุกคนควรได้รับการปฏิบัติด้วยความสุภาพ ให้เกียรติ และปราศจากการคุกคามหรือการใช้ถ้อยคำที่ไม่เหมาะสม
บริษัทเชื่อมั่นว่า การบริการที่ดีเกิดขึ้นได้จากการเคารพซึ่งกันและกัน ทั้งลูกค้าและพนักงาน และหวังเป็นอย่างยิ่งว่าเหตุการณ์ลักษณะนี้จะไม่เกิดขึ้นอีก
บริษัทจะนำเหตุการณ์ครั้งนี้ไปพัฒนาแนวทางการให้บริการและมาตรการดูแลพนักงาน เพื่อให้เกิดบรรยากาศการใช้บริการที่ปลอดภัย เป็นมิตร และเป็นธรรมสำหรับทุกฝ่าย
บริษัทขอขอบคุณทุกความคิดเห็นและความห่วงใยที่มีต่อเหตุการณ์ดังกล่าว
- คอนเทนต์พิเศษ
สำหรับคุณ - TOP สังคม
- วิดีโอยอดนิยม
