Apple หนุนกฎ "Rights to Repair" ให้ลูกค้าซ่อมเองได้-นำร่องแคลิฟอร์เนีย

หลังจากที่ ซูซาน เอ็กแมน สมาชิกวุฒิสภารัฐแคลิฟอร์เนีย สหรัฐอเมริกา ยื่นร่างกฎหมาย “สิทธิที่จะซ่อม” ต่อสมาชิกสภานิติบัญญัติแห่งรัฐแคลิฟอร์เนีย พร้อมเสนอให้บริษัทแอปเปิล (Apple Inc.) ยอมรับร่างกฎหมายดังกล่าว เนื่องจากนโยบายของแอปเปิลจะไม่เผยรายละเอียดการซ่อมแซมหรือรองรับการซ่อมแซมของอุปกรณ์ต่าง ๆ หากเกินระยะเวลาประกัน

ล่าสุดทางสำนักงานใหญ่แอปเปิลในรัฐแคลิฟอร์เนีย เห็นชอบและประกาศยอมรับร่างกฎหมายดังกล่าวแล้ว

 

 

ด้านไคล์ เวย์น ประธานกรรมการบริหารของ iFixit บริษัทรับซ่อมแซมอุปกรณ์ไอที ระบุว่า “ก่อนหน้านี้ทางแอปเปิลต่อต้านสิทธิที่จะซ่อมมาโดยตลอด แต่เมื่อเริ่มมีร่างกฎหมายดังกล่าวเสนอต่อสภารัฐแคลิฟอร์เนีย จุดยืนของแอปเปิลก็เปลี่ยนไป พร้อมประกาศว่าจะขายชิ้นส่วนอุปกรณ์และเครื่องมือต่าง ๆ พร้อมกับการให้คู่มือซ่อมแก่ลูกค้า”

“ซึ่งนั่นอาจทำให้ตลาดไอทีเกิดการแข่งขันสูงขึ้น จากการกดราคา เหมือนเป็นการทลายอิฐของกำแพงที่ผูกขาดการซ่อมแซมอุปกรณ์ไอทีและเทคโนโลยีต่าง ๆ ลงทีละก้อน”

หากกฎหมาย “สิทธิที่จะซ่อม” ประกาศใช้ ชิ้นส่วนอุปกรณ์ต่าง ๆ ที่ใช้ในการซ่อมแซมในช่วงราคา 50 – 100 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต้องวางจำหน่ายไม่เกิน 3 ปีนับจากวันที่ผลิต และอุปกรณ์การซ่อมที่แพงกว่า 100 ดอลลาร์สหรัฐฯ ขึ้นไป ต้องวางจำหน่ายไม่เกิน 7 ปี

นอกจากนี้ ทางผู้ผลิตไม่สามารถปฏิเสธที่จะให้ข้อมูลหรืออุปกรณ์ซ่อมแซมต่าง ๆ หลังจากหมดระยะเวลาการรับประกันได้ หากบริษัทใดละเมิดกฎดังกล่าว จะถูกปรับ 1,000 ดอลลาร์สหรัฐฯ (ราว 35,000 บาท) ต่อวันหากละเมิดครั้งแรก 2,000 ดอลลาร์สหรัฐฯ (ราว 70,000 บาท) หากละเมิดครั้งที่สอง และ 5,000 ดอลลาร์สหรัฐฯ (ราว 175,000 บาท) หากมีการละเมิดหลังจากนั้น

ซึ่งกฎหมายดังกล่าว จะมีการพิจารณาครั้งสุดท้ายภายในสัปดาห์หน้า หลังจากนั้นจึงจะเข้าสู่กระบวนการขออนุมัติจากสมาชิกสภานิติบัญญัติอีกหนึ่งครั้ง ก่อนที่ผู้ว่าฯ แคลิฟอร์เนียจะลงนามในกฎดังกล่าว พร้อมประกาศใช้งานต่อไป

โดยสิทธิที่จะซ่อม คือสิทธิในการซ่อมแซมสิ่งของทุกอย่างที่เป็นของเรา แบ่งเป็น

สิทธิที่จะซ่อมในระหว่างสินค้าอยู่ในระยะเวลารับประกัน ผู้บริโภคจะได้รับสิทธิในการซ่อมแซมสินค้าที่มีความบกพร่องโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายในช่วงระยะเวลารับประกันที่กฎหมายกำหนด หากความเสียหายนั้นเกิดขึ้นจากกระบวนการผลิตของบริษัทเอง ทั้งนี้ บริษัทไม่จำเป็นต้องซ่อมแซมความเสียหายที่เกิดจากสาเหตุอื่น เช่น การทำหล่นหรือนำไปใช้อย่างไม่ถูกวิธี

สิทธิที่จะซ่อมภายหลังสินค้าหมดระยะเวลารับประกัน แม้ว่าระยะเวลารับประกันตามกฎหมายจะสิ้นสุดลง แต่ผู้จำหน่ายหรือผู้ผลิตยังจำเป็นต้องรับซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ดังกล่าว สิทธินี้มีขึ้นเพื่อแก้ไขปัญหาที่ผู้บริโภคตกอยู่ในสถานการณ์ที่การซ่อมแซมมีค่าใช้จ่ายสูงเกินไป ร้านค้าไม่มีอะไหล่ ไม่มีศูนย์รับซ่อมแซมในละแวกบ้าน หรือผลิตภัณฑ์ถูกออกแบบมาให้ไม่สามารถซ่อมแซมได้

และสิทธิที่ผู้บริโภคจะสามารถซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ได้ด้วยตัวเอง โดยไม่ต้องพึ่งพาร้านตัวแทนของบริษัทหรือช่างซ่อมแซมมืออาชีพ นั่นหมายความว่าบริษัทจะต้องให้ข้อมูลทางเทคนิค เช่น คู่มือในการซ่อมแซมอย่างละเอียด พร้อมกับการจัดจำหน่ายอะไหล่ให้แก่ผู้บริโภค