ไขข้อสงสัย Service Charge ทนายดัง ย้ำชัด ไม่ต้องจ่าย
ทนายดัง ตอบชัด ไม่ต้องจ่าย Service Charge ชี้กฎหมายไม่ได้บัญญัติไว้รองรับ ต่างจาก Vat 7% ที่มีป้ายประกาศชัดเจนตั้งแต่ก่อนเข้าร้าน แบบนั้นถือว่าผู้บริโภคยินดีจ่าย
ประเด็นร้อนที่ถกเถียงกันอย่างระอุในโซเชียลมีเดียว่า แท้จริงแล้ว Service charge ค่าบริการที่เรียกเก็บเพิ่มเติมจำเป็นต้องจ่ายหรือไม่ เพราะบางคนบอกว่าพนักงานนอกจากเสิร์ฟอาหารแล้ว ก็ไม่ได้ดูแลอะไรเลย บางครั้งถูกชักสีหน้าใส่อีก การบริการไม่เหมาะสมก็มี แต่บางคนก็แย้งว่าต้องจ่าย เพราะร้านอาหารเองก็มีค่าใช้จ่ายให้พนักงาน เรียกว่าความเห็นหลากหลายมากๆ
ทนายปรีชา ณ เชียงใหม่ ระบุว่า ประเด็นร้านอาหารสามารถเก็บค่า “Service charge” กับลูกค้าที่มาใช้บริการได้ไหมนั้น
ไทยพาณิชย์ ตรึงดอกเบี้ยเงินกู้รายย่อย-ขึ้นดอกเบี้ยเงินฝากประจำสูงสุด 0.50%
ออมสินชิงเค้กสินเชื่อบ้าน จัดโปรรับดอกเบี้ยขาขึ้น"กู้ปีนี้ ผ่อนปีหน้า"
แท้จริงแล้วลูกค้ามีสิทธิที่จะไม่ต้องจ่ายค่าบริการที่เรียกเก็บเพิ่มเลย อย่างแรกต้องเข้าใจก่อนว่า “Service charge” ถ้าจะเก็บได้ลูกค้าต้องได้รับบริการพิเศษ จริงๆ แบบโรงแรม ที่มีบริการยกกระเป๋า มีการเสิร์ฟน้ำ มีการดูแลพิเศษจริงๆ ถึงจะเรียกเก็บได้
ไม่ใช่คุณไม่มีบริการอะไรเลยแต่มาเรียกเก็บแบบนี้ก็ถือว่าไม่เป็นธรรม พร้อมต้องประกาศอย่างชัดเจนตั้งแต่ลูกค้าเข้าร้านยิ่งมาเก็บทีหลังแบบนี้ไม่ได้เด็ดขาด และไม่มีกฎหมายใดที่บัญญัติไว้ให้ร้านค้าเก็บค่า Service charge ต่างจาก ภาษีมูลค่าเพิ่ม หรือ Vat 7% ที่กฎหมายบัญญัติไว้แล้ว
ดังนั้นหากเข้าร้านแล้วถูกเก็บเพิ่ม ผู้ใช้บริการสามารถปฎิเสธได้ทันที ยกเว้นกรณีที่ร้านค้าติดป้ายบอกไว้ชัดเจนตั้งแต่ก่อนเข้าร้าน ซึ่งถือว่าผู้บริโภครับรู้และยินดีที่ยอมรับข้อผูกมัดนั้นแล้ว
ทนายปรีชา อธิบายต่อว่า หากร้านค้ายังฝืนจะเก็บ บอกให้ไปฟ้องศาลได้เลย ร้านจะโดนโทษความผิดด้วยซ้ำ เพราะอาจเข้าข่ายเป็นการทำให้ราคาสินค้าและบริการ เกิดความปั่นป่วน สูงขึ้น จะเป็นความผิดตาม พรบ. สินค้า มาตรา 29 โทษจำคุก ไม่เกิน 7 ปี หรือปรับ 140,00 บาท หรือทั้งจำทั้งปรับ ตามมาตรา 41 ประกอบกับโทษปรับไม่เกิน 1 หมื่นบาท ตาม พรบ.สินค้า มาตรา 28 ประกอบมาตรา 40 หากไม่ติดป้ายแสดงให้ชัดเจน
ขณะที่เว็บไซต์ของสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค ระบุว่า Service charge คือ ค่าบริการที่ผู้ประกอบการขายสินค้านั้นๆ คิดเพิ่มจากผู้บริโภคที่เข้ามาใช้บริการ เป็นรายได้ที่นำมาแบ่งให้แก่พนักงานบริการในแต่ละเดือน ถือเป็นรายได้ส่วนหนึ่งของพนักงาน หากผู้ประกอบการแสดงความชัดเจนเรื่องแล้ว เราก็ต้องชัดเจนในการตัดสินใจตั้งแต่เลือกเข้าร้านว่ายินดีจ่ายหรือไม่
อย่างไรก็ตาม หากผู้บริโภคพบเห็นร้านเก็บ Service charge เกิน 10% หรือไม่สอดคล้องกับความเป็นจริง ไม่มีการชี้แจงที่สมเหตุสมผล รู้สึกไม่ได้รับความเป็นธรรม สามารถแจ้งข้อมูลได้ที่ ศูนย์รับเรื่องร้องเรียนราคาสินค้า สายด่วน กรมการค้าภายใน 1569 หรือสายด่วน สคบ. 1166