ถอดสูตร LINE BK ภายใต้โจทย์ ‘โอนเงินง่าย’ เหมือนส่งสติกเกอร์

ถอดสูตร Interview ซีอีโอ LINE BK  ธนา โพธิกำจร ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท กสิกร ไลน์ จำกัด ภายใต้วลี "ยืมไลน์ง่ายกว่า" ถือเป็นแบงก์กิ้งน้องใหม่ที่ทำให้ ธุรกรรมทางการเงินง่ายเหมือนส่งสติกเกอร์ 

ถอดสูตรความสำเร็จ เส้นทางตู้บุญเติม-เต่าบิน จนถึง สถานีชาร์จกิ้งก่า

ถอดสูตรเปิดใจ "เศรษฐา ทวีสิน" นายกรัฐมนตรี เป็นง่ายกว่า CEO

สะท้อนว่า LINE BK คือ จะทำให้เรื่องการฝาก ถอน กู้ ลงทุน ทุกธุรกรรมทางการเงิน ง่ายและเข้าถึง เหมือนมีเพื่อนแบบหมีบราวน์ เพราะทุกวันนี้มือถือทำอะไรก็ได้ โดยเฉพาะเรื่องของธุรกรรมออนไลน์ ผ่านโซเชียล และการเข้ามาของ LINE BK  ตลอดช่วง 2-3 ปี ได้เปลี่ยนรูปแบบการใช้ชีวิตและระบบการเงินของผู้ใช้บริการ

 

 

LINE BK คือ ธนาคารโซเชียลเข้าถึงได้ง่ายขึ้น

คุณธนา อธิบายให้เข้าใจถึงบทบาทของ LINE BK คือบริษัทลูกของ KBANK กสิกรไทย ซึ่งเป้าหมายคือ เอาธนาคารยกเข้ามาไว้ในแอปฯ ไลน์ ถามว่าทำไม? ในเมื่อก็มีโมบายแบงก์กิ้ง อยู่แล้ว แต่ สำหรับ LINE BK มีโจทย์เดียวและโจทย์หลัก คือ ทำให้เข้าถึงคนได้มากขึ้น เข้าถึงการใช้ได้ง่ายขึ้น

ซึ่งไม่ใช่แค่ โอนเงินง่าย แต่ยังรวมถึง การกู้เงิน การลงทุน ซื้อประกัน

มีโจทย์ที่อยากให้ธุรกรรมทางการเงินง่ายขึ้นไปมากกว่าเดิม ให้ชีวิตผู้คนง่ายขึ้นไปอีก เพราะจริงๆ คนไทยเข้าถึงการเงินเยอะอยู่แล้ว มีโมบายแอปฯ หลายเจ้า แต่ก็ยังมีบ้างส่วนเข้าไม่ถึงเต็มที่ อย่างเรื่องการกู้เงิน ลงทุน ประกัน พวกนี้เป็นสิ่งที่บริการทางการเงินมีความซับซ้อนมากขึ้น ยากขึ้น แต่ LINE BK จะเป็นเพื่อนให้เรื่องเหล่านี้มันง่ายขึ้น เหมือนพี่หมีบราวส์ ที่เป็นเพื่อนของทุกคน

เข้าถึงแหล่งเงินทุนง่ายขึ้น ตามคอนเซปต์ ยืมไลน์ง่ายกว่า

โดยเฉพาะกลุ่มค้าขาย เกษตรกรรม ขับรถขนส่ง ฯลฯ อยากให้กลุ่มนี้เข้าถึงสินเชื่อมากขึ้น โดยใช้ AI ตรวจสอบ เช่น ประวัติการกู้ การชำระค่างวด  รายได้ พร้อมดูพฤติกรรมการใช้แอปฯ ไลน์ แล้วมาประมวลผลด้วย AI โดยไม่ละเมิดความเป็นส่วนตัว ตามกฎหมาย DDPA

ทำให้ในช่วง 2-3 ปี LINE BK เติบโต มีผู้ให้ความสนใจ 5.3 ล้านผู้ใช้ปล่อยสินเชื่อแล้วกว่า 5 หมื่นล้านบาท ถือว่าประสบความสำเร็จในระดับนาโนแบงก์

ถอดสูตรแนวคิดบริหารทีมแบบ "เชียร์ลีดเดอร์"

คุณธนา บอกว่า ทำให้องค์กร บริหารทีมภายใต้ความคล่องตัว ทำให้รู้สึกไม่ยากเกินไป เพราะเมื่อความรู้สึกตยในองค์กรเป็นอย่างไร จะสะท้อนออกมาเป็นบริการและผลิตภัณฑ์ถึงลูกค้า

ดังนั้น ภายใน LINE BK ต้องมีวัฒนธรรม คือ อย่ายาก อย่าขั้นตอนเยอะ  ซึ่งโชคดีที่ยังเป็นบริษัทเล็กๆ เมื่อเทียบกับขนาดธนาคารทั่วไป ทำให้อาศัยความคล่องตัวตรงนี้ คิดอะไรไว ลองอะไรไว แล้วส่งไปถึงผู้บริโภคไว พอได้รับฟีดแบ็คมาแล้วแก้ได้เลยให้ดีขึ้นเรื่อยๆ

ส่วนการวางบทบาทตัวเองเป็น เชียร์ลีดเดอร์ คุณธนา อธิบายว่า เพราะหน้าที่หลักๆ มีแค่นั้น ในการทำงานสมัยนี้ เราต้องไม่ใช่เป็นผู้สั่งการ แต่เราจะคอยชี้เป้าใหญ่ๆ ว่าจะไปทางไหน ที่เหลือเชียร์ อย่างเดียว คือ ชี้แอนด์เชียร์ ให้ทีมมีกำลังใจทำ

จบ ป.ตรี ทั้ง เศรษฐศาสตร์ วิศวกรรมศาสตร์ แพทย์ อยากแนะนำคนรุ่นใหม่ว่า

ช่วงนี้มีความรู้กว้างๆ เยอะมาก แนะนำน้องใหม่ 20-30 ปี ว่าเก็บความรู้ให้เยอะที่สุด ลองมากที่สุด และมีหลักอันหนึ่งที่อยากให้ทุกคนเรียนรู้คือเรื่อง ข้อมูล สถิติ เพราะวันนี้เป็นโลกเป็นของ Deta AI และข้อมูล

สุดท้าย คุณธนา แห่ง LINE BK ฝากเตือน กลโกงหลอกดูดเงินผ่านมือถือ

ส่วนใหญ่สถาบันการเงินทำธุรกรรมการเงินต่างๆ จะใส่เทคโนโลยีเพื่อช่วยป้องกันเต็มที่ แต่ยังมีช่องโหว่อย่าง Call Center SMS หลอกลวง อ้างหน่วยงานภาครัฐ ส่งพัสดุ แต่มันมีโจทย์เดียวคือต้องทำให้ “คุณโอนเงินให้เขา”

แต่อีกด้านหนึ่งคือ ต้องมีสติ ฉุกคิด ถ้าไม่แน่ใจให้โทรกลับไปตรวจสอบที่องค์กรที่มิจฉาชีพกล่าวอ้างนั้นจะได้หายกังวล และอย่าให้ข้อมูลส่วนตัวกับคนที่ไม่รู้จัก

ส่วนนวัตกรรม แอปฯ ดูดเงิน จะถูกคอนโทรลมาแบบ Accessibility Control ควบคุมหน้าจอ โดยการหลอกให้โหลดแอปฯ  เพราะฉะนั้น อย่าโหลดอะไรแปลกๆ มาที่มือถือคุณ ต้องมี มีสติ ฉุกคิดทุกครั้ง เวลามี SMS แปลกๆ เข้ามา