ปี 68 ตลาด Outsource ดีมานด์ยังสูง พร้อมมองหา “คนที่ใช้ AI เป็น”

PRTR เผยปี 68 สัญญาณดี มองภาพรวมอุตสาหกรรมการจัดจ้างพนักงาน (Outsource) และสรรหาพนักงาน (Recruitment) มีความต้องการเพิ่มขึ้น สอดรับการฟื้นตัวของเศรษฐกิจและภาคอุตสาหกรรม ขณะที่การลงทุนเป็นอีกหนึ่งเครื่องยนต์สำคัญในการขับเคลื่อนเศรษฐกิจไทย ทำให้หลายองค์กรเตรียมพร้อมรับการเปลี่ยนแปลง โดย PRTR วางเป้าหมายขยายฐานลูกค้าไปในอุตสาหกรรมใหม่ ๆ เล็งภาคการบริการ ท่องเที่ยว สุขภาพ และความงาม รวมทั้ง เทคโนโลยี AI จะเข้ามามีบทบาทในการยกระดับงานบริหารบุคลากร

นางสาวริศรา เจริญพานิช ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท พีอาร์ทีอาร์ กรุ๊ป จำกัด (มหาชน) หรือ PRTR เปิดเผยว่า ในปี 68 ภาพรวมธุรกิจจัดจ้างพนักงาน (Outsource) ยังคงเป็นไฮไลท์ในการเติบโตของบริษัทสร้างสถิติใหม่ได้ต่อเนื่องจากปีที่ผ่านมา แม้ภาวะเศรษฐกิจโดยรวมจะยังมีความท้าทาย แต่หลายองค์กรยังคงขยายธุรกิจและต้องการบุคลากรเพื่อขับเคลื่อน ขณะที่ AI และเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามามีบทบาทมากขึ้น แต่ไม่ได้เข้ามาแทนที่แรงงานมนุษย์ กลับช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและสร้างโอกาสใหม่ๆ ในตลาดแรงงาน

การมาของเทคโนโลยี AI ไม่ได้เข้ามาแทนที่คน แต่จะช่วยให้คนทำงานได้ดีขึ้น เร็วขึ้น และมีประสิทธิภาพ ในการสร้างสรรค์งานที่ต้องอาศัยทักษะมนุษย์ (Human Touch) ซึ่งเป็นสิ่งที่เทคโนโลยียังไม่สามารถทดแทนได้ทั้งหมด ประกอบกับในปัจจุบัน ผู้บริโภคเริ่มมองหา “Face-to-Face Experience” มากขึ้น เนื่องจากความอิ่มตัวกับระบบอัตโนมัติและเทคโนโลยีในชีวิตประจำวัน อีกทั้ง กระแสความกังวลเกี่ยวกับ AI ที่ถูกใช้ในรูปแบบการหลอกลวงหรือ Deepfake ทำให้ความต้องการปฏิสัมพันธ์แบบมนุษย์ต่อมนุษย์เพิ่มสูงขึ้น ดังนั้น การพัฒนาคนในภาคการบริการ สามารถใช้ AI ให้เป็นประโยชน์ แต่ไม่ได้มาแทนที่ เป็นสิ่งที่องค์กรมองหา.....นางสาวริศรา กล่าว

PRTR เป็นหนึ่งในผู้นำในอุตสาหกรรม Outsource ของไทย ด้วยส่วนแบ่งตลาด 5-6% ในปี 67 ที่ผ่านมา พบว่า PRTR มีกลุ่มสายงานที่เป็นที่ต้องการมากที่สุด คือ กลุ่มพนักงานขาย (PC) เป็นกลุ่มหลักของบริษัทฯ รวมทั้งกลุ่มออฟฟิศ, วิศวกร, พนักงานไอที และลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Service) ผ่านฐานลูกค้าในอุตสาหกรรมบริการ, สุขภาพและความงาน, เครื่องใช้ไฟฟ้า, อีคอมเมิร์ซและไอที  รวมทั้งธนาคาร และบริษัทประกัน เป็นต้น ขณะที่การขยายฐานลูกค้ากลุ่มใหม่เพิ่มขึ้นเป็นอีกโอกาสสำคัญในการเติบโตในปีนี้  จึงตั้งเป้าขยายบริการ Outsource ไปยังฟังก์ชันงานใหม่ ๆ เช่น แม่บ้าน, พนักงานขับรถ, พนักงานขายผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับยาและสุขภาพ รวมทั้งที่ปรึกษาด้านความงาม (Beauty Advisor - BA)

ข้อมูลจากสำนักงานเศรษฐกิจการคลัง คาดว่าเศรษฐกิจไทยปี 2568 จะขยายตัวที่ 3% โดยมีแรงขับเคลื่อนจากการบริโภคภาคเอกชน การส่งออก และการท่องเที่ยวที่ฟื้นตัวดี คาดการณ์นักท่องเที่ยวต่างชาติปีนี้อยู่ที่ 39 ล้านคน ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญที่กระตุ้นความต้องการแรงงานในหลากหลายอุตสาหกรรม รวมทั้งการขับเคลื่อนเศรษฐกิจ โครงการลงทุนขนาดใหญ่ที่ได้รับการส่งเสริมการลงทุนผ่านมาตรการของบีโอไอ โดยเฉพาะในอุตสาหกรรมเป้าหมายที่ใช้เทคโนโลยีขั้นสูงและเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมเป็นโอกาสของ PRTR

ธุรกิจ Outsource กลายเป็นทางเลือกสำคัญขององค์กรในยุคที่เศรษฐกิจยังมีความผันผวน เพราะช่วยลดต้นทุนด้านทรัพยากรบุคคล และเพิ่มความยืดหยุ่นในการบริหารงาน PRTR มั่นใจว่าเรายังสามารถขยายตลาดได้อีกมาก และจะเดินหน้าพัฒนาบุคลากรเพื่อรองรับความต้องการของตลาดแรงงานยุคใหม่ นำ AI มาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน ช่วยแก้ปัญหาด้านความไม่เพียงพอของบุคลากร ช่วยลดต้นทุนการบริหาร และเพิ่มประสิทธิภาพของผลลัพธ์การทำงานจากความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านของบุคลากรที่จัดจ้าง ตอกย้ำความเป็นผู้นำ Total HR Solutions ในประเทศไทย ที่ได้รับการยอมรับจากผู้ใช้บริการทั้งในและต่างประเทศ.....นางสาวริศรา กล่าวทิ้งท้าย