เปิดตัว "KONCIERGE+" แพลตฟอร์มเพื่อธุรกิจโรงแรม

นายพิพิธ เอนกนิธิ ผู้จัดการใหญ่ ธนาคารกสิกรไทย เปิดตัว “คอนเซียชพลัส” (KONCIERGE+) แพลตฟอร์มแรกที่รวมโซลูชันเพื่อธุรกิจโรงแรมแบบครบวงจร ได้แก่ ระบบบริหารจัดการห้องพัก ระบบบริหารช่องทางการขาย การตั้งราคา และระบบบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้า ซึ่งจะช่วยเพิ่มรายได้ ลดรายจ่าย และเพิ่มศักยภาพในการแข่งขัน รับโอกาสการเติบโตของธุรกิจท่องเที่ยวไทย เพราะไทยเป็นหนึ่งในแลนด์มาร์คสำคัญของนักท่องเที่ยวต่างชาติ โดยปี 2568 คาดว่าจะมีนักท่องเที่ยวต่างชาติเที่ยวไทยจำนวน 37.5 ล้านคน

ตลอดช่วงเวลาที่ผ่านมาธนาคารกสิกรไทยให้การสนับสนุนธุรกิจท่องเที่ยวมาโดยตลอด ทั้งด้านการเงิน ช่องทางการขาย Voucher และการโปรโมต จนมาถึงครั้งนี้ซึ่งเป็นการสนับสนุนให้ผู้ประกอบการเข้าถึงเทคโนโลยี เพื่อเพิ่มศักยภาพในการแข่งขัน ด้วยการพัฒนา KONCIERGE+ ที่เปิดตัวในวันนี้ เป็นแพลตฟอร์มแรกที่รวมโซลูชันเพื่อธุรกิจโรงแรมแบบครบวงจร ซึ่งธุรกิจที่ใช้ KONCIERGE+ จะได้ประโยชน์ในการเข้าถึงเทคโนโลยีที่ตอบโจทย์ธุรกิจได้ง่ายขึ้น ไม่ต้องเสียเวลาค้นหา ลดต้นทุน และเพิ่มรายได้จากการใช้เทคโนโลยีในการบริหารจัดการโรงแรม.....นายพิพิธ กล่าว

ตัวอย่างโซลูชันต่าง ๆ ของ KONCIERGE+

ระบบการจัดการพื้นฐาน

มีระบบการบริหารจัดการห้องพัก (Property Management System) และระบบจัดการงานภายใน หรือบริหารทีมภายในองค์กร

ระบบจัดการการขาย

มีระบบบริหารช่องทางการจัดจำหน่าย (Channel Manager) มีเครื่องมือช่วยทำการตลาด เพื่อลดการพึ่งพา OTA รวมถึงมี AI ในการคำนวณและปรับราคาห้องพักแบบอัตโนมัติ และระบบเปรียบเทียบอัตราห้องพักของคู่แข่ง ช่วยให้ผู้บริหารโรงแรมสามารถตรวจสอบราคาคู่แข่งเพื่อตั้งราคาได้อย่างเหมาะสม

ระบบบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้า

ได้แก่  AI Chat Bot เพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการลูกค้า และ Loyalty Program Guest Service ช่วยติดตามและเพิ่มยอดการรีวิวของลูกค้า เพื่อให้โรงแรมสามารถปรับปรุงคุณภาพได้ดีขึ้นด้วย

แม้ธุรกิจท่องเที่ยวโดยภาพรวมมีแนวโน้มเติบโต แต่ธุรกิจโรงแรมขนาด SME ยังเผชิญกับปัญหาในหลายด้าน ธนาคารหวังว่าการนำเทคโนโลยีเข้ามาช่วยบริหารจัดการโรงแรมผ่าน KONCIERGE+ จะช่วยให้ธุรกิจ SME สามารถคว้าโอกาสทางธุรกิจได้เพิ่มมากขึ้น ลดต้นทุน เพิ่มรายได้ รวมถึงการสร้างกำไรที่เพิ่มขึ้น เพื่อการเติบโตอย่างมั่นคงและยั่งยืน.....นายพิพิธ กล่าวทิ้งท้าย