อีคอมเมิร์ซ ขยายเกม O2O ส่งของกินของใช้ใน 1 ชั่วโมง ดึงร้านค้ารายย่อยเข้าระบบ

การแข่งขันธุรกิจแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซยังดุเดือด โดยเฉพาะแคมเปญประจำเดือน เช่น 9.9 แต่ยังมีอีกหนึ่งกลยุทธ์ที่ตอนนี้ดูเหมือนว่ามีเจ้าหนึ่งที่กำลังลงมาเล่นในกลยุทธ์นี้ คือ โมเดล "O2O"  หรือ กลยุทธ์ Online-to-Offline หรือการเชื่อมต่อประสบการณ์ลูกค้าระหว่างช่องทางออนไลน์ กับ ออฟไลน์ เพื่อสร้างฐานลูกค้า ซึ่งอีคอมเมิร์ซที่นำกลยุทธ์นี้มาใช้ล่าสุดคือ Shopee

เจาะตลาดของสด-ของใช้ ส่งภายใน 1 ชั่วโมง

เป็นบริการซื้อสินค้าซูเปอร์มาร์เก็ต ของสด ของชำ และสินค้าในชีวิตประจำวัน โดยเปิดให้สั่งซื้อได้ตลอด 24 ชั่วโมง

พร้อมจัดส่งฟรีไม่มีขั้นต่ำ และรับสินค้าได้ภายใน 1 ชั่วโมง หรือที่เรียกว่า  “Shopee Instant Mart”  ภายใต้การให้บริการขึ้นอยู่กับพื้นที่ ร้านค้าที่เข้าร่วม ช่วงเวลา และเงื่อนไขที่กำหนด

โดยสินค้าที่ให้บริการครอบคลุมตั้งแต่ของใช้ประจำวัน วัตถุดิบประกอบอาหาร ผักและผลไม้สด เนื้อสัตว์ ผลิตภัณฑ์นม และสินค้าอุปโภคบริโภคประเภทต่าง ๆ โดยนำเครือข่ายร้านค้าปลีกหลายระดับเข้ามาอยู่บนแพลตฟอร์มเดียว ตั้งแต่ Big C Supercenter, Lotus's, Tops, Maxvalu Thailand และ Villa Market ไปจนถึงแบรนด์เฉพาะทางและร้านค้ารายย่อยในชุมชน

ในระยะแรก เน้นพื้นที่กรุงเทพฯ และปริมณฑล รวมถึงหัวเมืองใหญ่ เช่น เชียงใหม่ ชลบุรี ขอนแก่น นครราชสีมา สงขลา และภูเก็ต ก่อนขยายพื้นที่ให้บริการเพิ่มเติมทั่วประเทศ

อย่างไรก็ตาม การรับประกันเวลาจัดส่ง หากจัดส่งล่าช้ากว่าเวลาที่กำหนด ผู้ใช้งานจะได้รับโค้ดส่วนลดมูลค่า 30 บาทตามเงื่อนไขของบริการ

ใช้ Consumer Insight ดันตลาด On-demand

ธัญญธร เหล่าวัชระ ผู้อำนวยการฝ่ายธุรกิจ ช้อปปี้ (ประเทศไทย) กล่าวว่า การขยายบริการ On-demand และระบบจัดส่งด่วนครั้งนี้ เป็นการตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคที่ต้องการเข้าถึงสินค้าและบริการได้รวดเร็วขึ้น ขณะเดียวกันยังต้องการสนับสนุนร้านค้ารายย่อยและเครือข่ายร้านขายยาชุมชนให้สามารถเชื่อมธุรกิจออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกัน

โดยมีเบื้องหลังจากการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภค ที่มองว่า “ความเร็ว” และ “ความสะดวกที่ได้รับสินค้าทันที” กลายเป็นปัจจัยสำคัญต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการ

ขณะเดียวกัน ตลาด On-demand Delivery และ Quick Commerce ในไทยกำลังขยายตัว เมื่อผู้บริโภคต้องการลดข้อจำกัดด้านเวลาและการเดินทาง โดยเฉพาะในสถานการณ์ที่ไม่สะดวกออกไปซื้อสินค้า เช่น ช่วงเวลาเร่งด่วน ฝนตก การจราจรติดขัด หรือช่วงกลางคืน

เปิดพื้นที่ให้ร้านค้ารายย่อยเข้าสู่ตลาดดิจิทัล

นอกจากนี้ยังเปิดพื้นที่ให้นำร้านค้าในพื้นที่เข้ามาอยู่ในระบบนิเวศดิจิทัลของแพลตฟอร์มด้วย เพื่อเข้าถึงกลุ่มลูกค้าในพื้นที่ ซึ่งนอกจากของใช้ประจำวัน วัตถุดิบประกอบอาหาร ผักและผลไม้สด เนื้อสัตว์ ผลิตภัณฑ์นม และสินค้าอุปโภคบริโภคประเภทต่าง ๆ แล้วยังมี ร้านขายยาอิสระและเภสัชกรจากทั่วประเทศเข้าร่วม

สำหรับโมเดลนี้ทำให้ช้อปปี้ไม่ได้แข่งขันเฉพาะในตลาดอีคอมเมิร์ซที่เน้นการซื้อสินค้าออนไลน์แล้วรอการจัดส่ง แต่กำลังขยับเข้าสู่ตลาดสินค้าที่มีความต้องการใช้แบบทันที และนำเครือข่ายร้านค้าท้องถิ่นเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของระบบจัดส่ง

สะท้อนให้เห็นว่าการขยายจากแพลตฟอร์มซื้อขายสินค้าไปสู่ระบบ On-demand ที่เชื่อมผู้บริโภค ร้านค้าปลีก ร้านขายยา และผู้ประกอบการรายย่อยเข้าด้วยกัน โดยมี “ความเร็วในการจัดส่ง” ยิ่งทำให้โมเดล O2O เป็นกลไกสำคัญในการขยายธุรกิจได้