ข้อมูลอีกด้านลูกค้า ฟอร์ด ทุบรถที่โคราช บริษัทชี้ชัดซื้อคืนหรือไม่ ?

จากกรณี กระแสข่าวบนโลกอินเตอร์เน็ตในช่วงเย็นวันที่ 22 กันยายน 2565 ซึ่งเกิดเหตุการณ์ลูกค้าผู้ซื้อรถยนต์ ฟอร์ด เอเวอเรสต์ จากศูนย์จำหน่ายและบริการ (โชว์รูม) ที่ จังหวัดนครราชสีมา ซึ่งลูกค้าให้สัมภาษณ์ต้อสื่อมวลชนท้องถิ่นถึงปัญหาอาการที่หลากหลาย อาทิ การแจ้งเตือนเซ็นเซอร์ตรวจจับลมยางบกพร่อง, หน้าจอไม่สามารถเชื่อมต่อกับโทรศัพท์แอนดรอยด์ได้, ระบบเซ็นเซอร์เปิดประตูท้ายไม่ได้, สตาร์ทรถเครื่องสั่นทั้งคัน, ระบบเกียร์ถอยหลังมีปัญหา

 

ล่าสุดวันที่ 23 กันยายน 2565 ฟอร์ด ประเทศไทย ได้ติดต่อมายัง PPTV Online ชี้แจงเพิ่มเติมข้อมูลดังกล่าวภายหลังนำเสนอข่าวดังกล่าวไป โดยระบุใน 3 ประเด็นหลัก ว่า

เครื่องฟอกอากาศมีผลต่อการทำงานของระบบวัดแรงดันลมยางจริงหรือ ?

ฟอร์ด ขอชี้แจงกรณีประเด็นคำถามถึงการติดตั้งเครื่องฟอกอากาศที่ส่งคลื่นความถี่รบกวนระบบวัดแรงดันลมยางว่า เนื่องจากฟอร์ดยังไม่เคยมีโอกาสตรวจสอบรถของลูกค้าอย่างครบถ้วน จึงให้ข้อมูลจากการตรวจสอบเบื้องต้นได้เพียงว่า เครื่องฟอกอากาศที่เป็นอุปกรณ์เสริมซึ่งไม่ได้รับการรับรองจากฟอร์ด อาจส่งคลื่นความถี่ที่มีผลต่อระบบตรวจวัดแรงดันลมยางได้ บริษัทจึงขอให้ลูกค้านำรถเข้ารับการตรวจสอบที่ศูนย์บริการเพื่อให้ผู้เชี่ยวชาญดูแลอย่างเหมาะสมต่อไป

ในจดหมายชี้แจงฉบับที่ 1 ไม่ระบุถึงอาการอื่นทั้งที่ลูกค้าให้สัมภาษณ์ว่าพบหลายอาการ ?

ประเด็นดังกล่าวนี้ ฟอร์ด ชี้แจงกับทาง PPTV Online ว่า ปัญหาการใช้งานบางอย่างทางผู้แทนจำหน่าย (ดีลเลอร์) ได้ให้คำแนะนำด้านการใช้งานที่ถูกต้องแก่ลูกค้าเรียบร้อยแล้ว อาทิ การใช้งานฟังก์ชั่นการเตะเปิดประตูท้าย รวมถึงระบบการเชื่อมต่อการสื่อสารในรถ ได้มีการดูแลการใช้งานให้ลูกค้าแล้วตั้งแต่เข้ารับบริการในเดือนมีนาคม

สำหรับอาการที่ลูกค้าแจ้งว่าเครื่องยนต์สั่นและเกียร์ถอยหลัง บริษัทไม่พบข้อร้องเรียนของลูกค้าเกี่ยวกับเรื่องนี้และไม่มีบันทึกอยู่ในเอกสารร้องเรียน สคบ. บริษัทจึงต้องขอให้ลูกค้านำรถเข้ารับการตรวจสอบที่ศูนย์บริการก่อนเพื่อดูแลอย่างเหมาะสมต่อไป

ฟอร์ดจะซื้อรถยนต์คันดังกล่าวคืนหรือไม่ ?

ฟอร์ด ประเทศไทย ขอยืนยันว่า 'เราจะไม่ซื้อรถยนต์คันดังกล่าวคืนอย่างแน่นอน' เนื่องจากบริษัทยังไม่มีการตรวจเช็กปัญหาที่เกิดขึ้นเลยว่าเกิดจากสาเหตุใด และบริษัทยังคงยืนยันในการขอให้ลูกค้านำรถเข้ารับการตรวจสอบอย่างละเอียดและถูกต้อง เพื่อหาแนวทางในการดูแลอย่างเหมาะสมต่อไป