ดราม่า “BMW-Mini” ในงานเซี่ยงไฮ้ออโต้โชว์ หลังไม่แจกไอศกรีมฟรีให้ผู้ชมชาวจีน

ที่งานเซี่ยงไฮ้ออโต้โชว์ 2023 (Shanghai Auto Show 2023) ซึ่งมีแบรนด์รถยนต์หลากหลายเจ้ามาเข้าร่วม ได้เกิดดราม่าประเด็นร้อน “BMW Mini” ในโลกออนไลน์ของจีน จนทำให้ผู้ผลิตรถยนต์สัญชาติเยอรมันต้องออกมาแถลงขอโทษ

เรื่องนี้เกิดขึ้นหลังจากมีการเผยแพร่คลิปเหตุการณ์หนึ่งซึ่งเกิดขึ้นเมื่อวันที่ 19 เม.ย. ที่บูธของแบรนด์ “มินิ (Mini)” ซึ่งบีเอ็มดับเบิลยู (BMW) เป็นเจ้าของ จนชาวเน็ตจีนพากันวิพากษ์วิจารณ์อย่างหนัก

พาชมบูธแบรนด์ Chery โชว์ไฮไลท์ในงาน Shanghai Auto Show 2023

เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นคือ บูธมินิได้มีโปรโมชันแจกไอศกรีมฟรี 300 ถ้วยให้กับผู้ที่มาเยี่ยมชมบูธ โดยในคลิปจะเห็นพนักงานหญิง 2 คนที่บูธกำลังทำหน้าที่แจกจ่ายไอศกรีมฟรี ได้ปฏิเสธที่จะให้ไอศกรีมฟรีแก่ผู้เข้าชมชาวจีนและบอกพวกเขาว่าไอศกรีมหมดแล้ว

อย่างไรก็ตาม ไม่กี่นาทีต่อมา เมื่อมีแขกชาวต่างชาติมาที่บูธและถามเกี่ยวกับไอศกรีม พนักงานสองคนก็หยิบกล่องไอศกรีมออกมาจากกล่องเก็บอุณหภูมิและบอกวิธีการเปิดกล่อง

ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตชาวจีนพากันตำหนิบีเอ็มดับเบิลยูและมินิว่าเลือกปฏิบัติ โดยให้ความสำคัญกับผู้ร่วมงานชาวต่างชาติมากกว่าชาวจีน ทำให้แฮชแท็ก “BMW Mini” กลายเป็นหัวข้อที่มีผู้ค้นหามากที่สุดเป็นอันดับ 2 บนเวยปั๋ว แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของจีน มีผู้เข้าชมมากกว่า 350 ล้านครั้ง

ผู้ใช้หลายคนโพสต์ภาพและวิดีโอพร้อมกับความคิดเห็นเชิงลบเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ชาวเน็ตรายหนึ่งเขียนว่า “เรื่องนี้ทำให้ความรู้สึกดี ๆ ของฉันที่มีต่อบีเอ็มดับเบิลยูหมดไป”

ทั้งนี้ มีแหล่งข่าวที่เกี่ยวข้องกับเรื่องนี้ออกมาเปิดเผยว่า พนักงานทั้งสองในคลิปเป็นพนักงานพาร์ตไทม์ที่จ้างมาชั่วคราวสำหรับงานเซี่ยงไฮ้ออโต้โชว์ 2023 ไม่ใช่พนักงานประจำของบีเอ็มดับเบิลยูหรือมินิ

หลังเกิดเรื่อง ทางบีเอ็มดับเบิลยูก็ได้ออกแถลงการณ์ขอโทษเมื่อวานนี้ โดยระบุว่า เหตุการณ์ดังกล่าวเกิดจากการจัดการภายในที่ไม่สมบูรณ์และการละทิ้งหน้าที่ของพนักงาน บริษัทให้คำมั่นว่าจะทบทวนและปรับปรุงการจัดการ เสริมสร้างการฝึกอบรมภายใน และมุ่งมั่นที่จะให้บริการที่ดีและประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้าทุกราย

ยังไม่ชัดเจนว่า ดราม่าที่เกิดขึ้นนี้จะส่งผลกระทบต่อธุรกิจของมินิและบีเอ้มดับเบิลยูในจีนมากน้อยแค่ไหน แต่มีรายงานจากสื่อจีนด้วยว่า เรื่องที่เกิดขึ้นนี้ส่งผลให้หุ้นของบีเอ็มดับเบิลยูลดลงไป 3%

และก่อนที่จะเกิดดราม่านี้ โอลิเวอร์ ซิปเซอ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของบีเอ็มดับเบิลยู ได้พูดถึงความสำคัญของตลาดจีน โดยกล่าวว่า คุณสมบัติหลายอย่างของรถยนต์ได้รับแรงบันดาลใจจากประเทศจีน รวมถึงความยอดเยี่ยมของประเทศจีนที่ทำให้นำหน้าเทรนด์รถยนต์ทั่วโลก

อย่างไรก็ดี ดราม่า BMW Mini ที่เกิดขึ้นนี้ บางคนก็เชื่อว่าแทนที่จะบอกว่าเป็นการเลือกปฏิบัติต่อชาวจีน ความจริงแล้วเหตุการณ์ดังกล่าวแสดงให้เห็นถึงความเกลียดชังชาวต่างชาติที่ยังคงมีอยู่ในสังคมจีนต่างหาก

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ผู้บริโภคชาวจีนได้ติดตามพฤติกรรมของแบรนด์ใหญ่จากต่างประเทศอย่างใกล้ชิดมากขึ้น และมักวิพากษ์วิจารณ์บริษัทต่างชาติมากขึ้นเรื่อย ๆ หากเกิดเหตุการณ์ในลักษณะคล้ายกันนี้ เนื่องจากมองว่าเป็นการไม่เคารพสิทธิเหนือดินแดนของจีน

การวิพากษ์วิจารณ์บางครั้งรุนแรงถึงขั้นกลายเป็นการคว่ำบาตรจนกระทบต่อการทำธุรกิจ ตัวอย่างเช่น ในปี 2019 Dolce & Gabbana รายงานยอดขายในจีนชะลอตัว หลังจากต้องเผชิญกับกระแสต่อต้านจากแคมเปญโฆษณาที่ถูกคนดังและสื่อสังคมออนไลน์วิจารณ์ว่าเป็นการเหยียดเชื้อชาติ จนแบรนด์หรูของอิตาลีออกมาขอโทษ และกล่าวว่ามีความเข้าใจผิดทางวัฒนธรรม

 

เรียบเรียงจาก Reuters / Global Times

ภาพจาก AFP