การเข้ามาของโทรศัพท์มือถือเป็นสาเหตุหลัก ทำให้การใช้งานตู้โทรศัพท์สาธารณะลดจำนวนลง สถิติการใช้งานพบว่าปัจจุบันมียอดการใช้ รวมทั้งประเทศ ประมาณ 30 ล้านบาท ลดลงจากช่วงที่มีการใช้งานตู้โทรศัพท์สาธารณะมากที่สุดหลายเท่าตัว
สมหมาย สุขสุเมฆ สำนักขายและบริการลูกค้านครหลวงที่ 4 ระบุว่าแม้การใช้งานจะลดลง จนเรียกได้ว่าเข้าสู่ยุคตกต่ำของตู้โทรศัพท์สาธารณะ แต่ บริษัท ทีโอที จำกัด ยืนยืน ว่ายังจะใช้บริการกับประชาชนต่อไป ตามพ.ร.บ.การประกอบกิจการโทรคมนาคม พ.ศ. 2544 ที่ระบุว่า ระบบสื่อสารโทรคมนาคมของชาติ ต้องบริการประชาชนได้อย่างทั่วถึง ครอบคลุมพื้นที่ทั่วประเทศ ปัจจุบันมีตู้โทรศัพท์สาธารณะกว่า 120,000 เครื่อง กระจายอยู่ทั่วประเทศไทย หลังจากนี้จะทยอยลดลงตู้โทรศัพท์ลง เพื่อให้สอดคล้องกับการใช้งานของประชาชน
