ลูกค้าโวยผ่านโซเชียล โดนสปาดังเทปิดตัวเลิกให้บริการ

จากกรณีมีผู้ใช้เฟซบุ๊กรายหนึ่งได้โพสต์รูปภาพป้ายร้าน "Apasra’Beauty Slimming Spa" และข้อความด้านล่างรูปภาพว่า "เอาป้ายนางงามจักรวาลออกแล้ว อาภัสราสปากำลังจะปิดตัวลง ปิดแบบมาแจ้งลูกค้าล่วงหน้าแค่ 2 เดือนแล้วมาใช้ข้ออ้างว่า คอร์สที่ซื้อมีระยะเวลาแค่ 18 เดือน ถ้าเกินก็คือหมดอายุ แต่ประเด็นคือ เขาจะให้พนักงานมาคะยั้นคะยอให้เปิดคอร์สเพิ่ม ครั้งละ 50 ชม.บ้าง ครั้งละ100ชม.บ้าง ทั้งๆ ที่คอรส์ก็ยังเหลือเยอะ ถ้ามันมีการหมดอายุทำไมยังให้พนักงานต้องทำยอดให้ร้าน ต้องมาให้ลูกค้าช่วยเปิด เราพูดง่ายเราก็อะรูดบัตรเปิดๆๆพอจะปิดก็มาบอกเราแบบนี้ อีกอย่างถ้าจะให้เราทำคอร์สทั้งหมดภายใน 2 เดือน แล้วเราจะเอาเพื่อน เอาเมียยามมาขัดผิววันละ 8 ชม. ทางร้านก็ไม่สามารถหาช่างหรือหาห้องมาทำให้ได้หรอก เงินเราก็เอาไปแล้ว จะคืนเงินก็ไม่คืนให้ นี่หรอ นางงามจักรวาล #อาภัสราสปา" หลังจากข้อความดังกล่าวถูกโพสต์ลงไปในโลกออนไลน์ มีผู้อ่านจำนวนไม่น้อย และมีการตั้งข้อสังสัยว่า สถาบันเสริมความงามแห่งนี้จะปิดตัวลงในอีก 2 เดือนนี้จริงหรือไม่ และจะมีวิธีการจัดการกับลูกค้าที่ซื้อคอร์สระยะยาวไว้อย่างไร หากยังมีจำนวนเดือนที่ซื้อไว้เหลืออยู่ 

จากกรณีดังกล่าว ทีมข่าวนิวมีเดีย พีพีทีวี ได้เข้าไปในเว็บไซต์หลักของทางร้าน "Apasra’Beauty Slimming Spa" ชื่อเว็บไซต์ว่า www.apasra.com เมื่อตรวจสอบแล้ว พบว่า เว็บไซต์ของทางร้านไม่มีการประกาศหรือโพสต์ข้อความว่าจะปิดกิจการแต่อย่างใด เพื่อสอบถามข้อเท็จจริงที่เกิดขึ้น ทีมข่าวโทรศัพท์ไปยังทางร้านสาขาซอยรัชดาภิเษก 32 แต่ไม่สามารถติดต่อได้ รวมไปถึงโทรไปสอบถามฝ่ายบุคคลตามเบอร์โทรที่ระบุในเว็บไซต์ ก็ถูกปฎิเสธว่าไม่รู้จัก  ร้าน "Apasra’Beauty Slimming Spa"

จากนั้นทีมข่าวนิวมีเดีย พีพีทีวี ได้ลงพื้นที่ไปที่ร้านดังกล่าวสาขาซอยรัชดาภิเษก 32 เพื่อสอบถามข้อเท็จจริงที่เกิดขึ้น แต่ก็ไม่ได้ข้อมูลใดๆ จากพนักงานของร้าน โดยพนักงานบอกเพียงสั้นๆว่า ไม่สามารถให้ข้อมูลได้ เนื่องจากผู้ที่มีอำนาจในการให้ข้อมูลไม่อยู่ในขณะนี้ ก่อนให้เบอร์ติดต่อผู้ที่มีอำนาจในการให้ข้อมูล เพื่อให้ติดต่อในวันพรุ่งนี้ (2 ก.พ.60)  และจากการลงพื้นที่ที่ร้านบริเวณสาขาซอยรัชดาภิเษก 32  ทีมข่าวพบว่ารูปภาพของป้ายร้านที่มีการถูกแชร์ในโลกออนไลน์ได้หายไปแล้ว กลายเป็นกรอบที่มีพื้นสีขาวแทน

สำหรับกรณีที่เกิดขึ้น ทีมข่าวนิวมีเดีย พีพีทีวี ได้สอบถามไปยัง สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ถึงกรณีการปิดกิจการของบริษัทสถาบันเสริมความงาม ว่า การปิดให้บริการหรือปิดกิจการของแต่ละสถาบันเสริมความงาม ผู้ประกอบการจะต้องมีหนังสือแจ้งล่วงหน้าให้กับประชาชนที่ใช้บริการเป็นลายลักษณ์อักษรอย่างเป็นทางการ โดยเฉพาะค่าชดเชยต่าง ๆ ที่ผู้ใช้บริการจะได้รับตามสัญญาที่ได้ตกลงกันไว้

ทั้งนี้ หากเป็นกรณีปิดกิจการก่อนระยะเวลาที่ทำสัญญาไว้ เช่น ผู้บริโภคซื้อคอร์สเสริมความงามจากสถาบันเสริมความงามไว้ 18 เดือน แต่บริษัทดังกล่าวได้แจ้งปิดกิจการล่วงหน้าไว้เพียง 2 เดือน ทำให้ยังมีระยะเวลาที่ผู้บริโภคต้องใช้บริการอยู่ ผู้ประกอบการสถาบันเสริมความงามต้องชี้แจ้งค่าชดเชยให้กับผู้บริโภครายนั้น ทั้งการชดเชยค่าส่วนต่างจากการไม่ได้ใช้บริการ หรือมีระยะเวลาเพื่อให้ผู้ใช้บริการได้ตามสัญญา เป็นต้น

อย่างไรก็ตาม หากผู้บริโภคทราบว่าสถาบันเสริมความงามแจ้งปิดบริการ จะต้องเก็บเอกสารและหนังสือชี้แจ้งจากผู้ประกอบการไว้ เพื่อใช้เป็นหลักฐานในการเรื่องเรียนผ่าน สคบ. หากไม่ได้รับความเป็นธรรมหรือไม่ได้รับข้อตกลงที่ชัดเจน โดยขอย้ำว่า หากผู้ประกอบการแจ้งปิดกิจการแล้ว ไม่ควรที่จะเสนอขายผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ อีกเด็ดขาด เพราะถือเป็นการเอาเปรียบและหลอกลวงผู้บริโภค

สำหรับผู้ที่ได้รับความเสียหาย สามารถร้องเรียนได้ ทั้งการร้องเรียนด้วยตนเอง ส่วนกลาง ร้องเรียนได้ที่สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค ศูนย์ราชการเฉลิมพระเกียรติ 80 พรรษาฯ อาคารบี ชั้น 5 ถนนแจ้งวัฒนะ แขวงทุ่งสองห้อง เขตหลักสี่ กรุงเทพฯ 10200 หรือโทรศัพท์ปรึกษาได้ที่หมายเลข 1166 หรือผ่านช่องทางอินเทอร์เน็ต ที่ www.ocpb.go.th หรือ E-mail address : consumer@ocpb.go.th โดยส่งคำร้องเรียนทางอินเทอร์เน็ตโดยตรง ดาวน์โหลดแบบฟอร์มการร้องเรียนได้ที่เว็บไซต์ดังกล่าว

อ่านข่าวเพิ่ม : “อาภัสราสปา” ปิดจริง ! ทิ้งลูกค้า สิ้นเดือนนี้