กรณีมีผู้ใช้เฟซบุ๊กรายหนึ่งโพสต์รูปภาพป้ายร้าน “Apasra’Beauty Slimming Spa ”และข้อความล่างรูปว่า “เอาป้ายนางงามจักรวาลออกแล้ว อาภัสราสปากำลังจะปิดตัวลง ปิดแบบมาแจ้งลูกค้าล่วงหน้าแค่ 2 เดือนแล้วมาใช้ข้ออ้างว่า คอร์สที่ซื้อมีระยะเวลาแค่ 18 เดือน ถ้าเกินก็คือหมดอายุ แต่ประเด็นคือ เค้าจะให้พนักงานมาคะยั้นคะยอให้เปิดคอร์สเพิ่ม ครั้งละ 50 ชม.บ้าง ครั้งละ 100 ชม.บ้าง ทั้งๆ ที่คอรส์ก็ยังเหลือเยอะ ถ้ามันมีการหมดอายุทำไมยังให้พนักงานต้องทำยอดให้ร้าน ต้องมาให้ลูกค้าช่วยเปิด เราพูดง่ายเราก็อะรูดบัตรเปิดๆๆพอจะปิดก็มาบอกเราแบบนี้ อีกอย่างถ้าจะให้เราทำคอรส์ทั้งหมดภายใน 2 เดือน แล้วเราจะเอาเพื่อน เอาเมียยามมาขัดผิววันละ 8 ชม. ทางร้านก็ไม่สามารถหาช่างหรือหาห้องมาทำให้ได้หรอก เงินเราก็เอาไปแล้ว จะคืนเงินก็ไม่คืนให้ นี่หรอ นางงามจักรวาล #อาภัสราสปา ” และผู้สื่อข่าวเข้าไปพบเจอ อีกหนึ่งสมาชิกในเฟซบุ๊ก ก็ได้แสดงความคิดเห็นในแฟนเพจหลักของร้าน Apasra’Beauty Slimming Spa ชื่อ“Apasra’s Beauty” ว่า “เป็นสมาชิกของอภัสราสปามาหลายปี ซื้อ Spa course ไปเกือบแสนค่ะ ตอนนี้ปิดกิจการทั้งสองร้าน ไม่ทราบว่าคุณปุ๊จะคืนเงินให้ลูกค้าไหมคะ เพราะตอนซื้อพนักงานก็บอกว่าไม่มีหมดอายุ แต่ตอนนี้ไม่สามารถไปใช้บริการได้ค่ะ”
จากกรณีดังกล่าวเมื่อวันที่ 1 ก.พ. 60 ผู้สื่อข่าวได้เข้าไปในเว็บไซต์หลักของทางร้าน “Apasra’Beauty Slimming Spa ” ชื่อเว็บไซต์ว่า www.apasra.com ได้ข้อมูลว่า ทางเว็บไซต์ร้านไม่มีการประกาศหรือโพสต์ข้อความว่าจะปิดกิจการแต่อย่างใด และผู้สื่อข่าวได้โทรศัพท์ไปยังทางร้านสาขาซอยรัชดาภิเษก 32 ก็ยังไม่มีการรับโทรศัพท์ใดๆทั้งสิ้น รวมไปถึงโทรไปสอบถามฝ่ายบุคคลตามเบอร์โทรที่ระบุในเว็บไซต์ ก็ถูกปฎิเสธว่าไม่รู้จัก ร้าน “Apasra’Beauty Slimming Spa ”
ทางทีมนิวมีเดีย PPTV ได้ทำการติดต่อไปยังทางร้าน Apasra’Beauty Slimming Spa แต่ไม่สามารถติดต่อได้ รวมถึงได้ลงพื้นที่ไปยังซอยรัชดาภิเษก 32 ซึ่งเป็นที่ตั้งของสปาแห่งนี้ เมื่อสอบทางพนักงานประจำขากลับได้คำตอบเพียงว่าไม่สามารถให้ข้อมูลได้ และเมื่อติดต่อไปทางเลขานุการของทางสถาบันเสริมความงาม ก็ได้คำตอบในเชิงเดียวกัน
ทางทีมนิวมีเดีย PPTV ได้ลงพื้นที่ไปร้าน Apasra’Beauty Slimming Spa สาขาซอยรัชดาภิเษก 32 อีกครั้ง ครั้งนี้ได้สอบถามข้อมูลพนักงานประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับเรื่องการปิดตัวของร้าน ได้คำตอบว่า ร้านจะเปิดให้บริการถึงสิ้นเดือนกุมภาพันธ์นี้จริง และตอนนี้ทางร้านไม่มีการขายคอร์สระยะสั้นและระยะยาวแล้ว หากสนใจอยากเข้ามาใช้บริการจะสามารถซื้อได้แค่แบบใช้บริการครั้งต่อครั้งเท่านั้น
ด้านลูกค้าที่เข้าไปใช้บริการรายหนึ่ง ให้ข้อมูลถึงกรณีดังกล่าวว่า ทางสปาไม่มีการโทรมาบอกถึงเรื่องสปาจะปิดตัวลง ตนทราบเรื่องนี้เพราะได้เข้าไปใช้บริการ ส่วนเรื่องการรับผิดชอบ ทางสปาไม่มีการรับผิดชอบใดๆ บอกเพียงให้ตนเองรีบเข้ามาใช้บริการก่อนที่จะปิดตัวลงกุมภาพันธ์นี้
ลูกค้าอีกรายหนึ่งเล่าว่า ตนเองได้ซื้อคอร์สไว้ตั้ง พ.ศ.2554 โดยมีพนักงานมาเสนอขายคอร์สราคาพิเศษ โดยไม่มีวันหมดอายุ ตนเองเลยสนใจและตกลงซื้อคอร์ส หลังจากนั้นทุกครั้งที่เข้ามาทำสปาก็จะมีพนักงานมาเสนอขายคอร์สต่างๆ อย่างต่อเนื่อง และตนเองก็ซื้อไว้เพราะคิดว่าคอร์สที่ซื้อนั้นไม่มีวันหมดอายุ แต่ในช่วงระยะหลังตนเองไม่ค่อยเข้าไปใช้บริการ และไม่ทราบข่าวเรื่องสปาแห่งนี้จะปิด เนื่องจากทางสปาไม่ได้โทรมาแจ้งแต่อย่างใด โดยเรื่องสปาแห่งนี้จะปิดตัวเลิกให้บริการนั้นทราบมาจากเพื่อนๆ ที่เข้าไปใช้บริการ เมื่อตนเองได้ทราบเรื่องนี้ เลยตัดสินใจเข้าไปสปาเพื่อเจรจา แต่กลับพบว่าทางสปาให้รีบมาใช้คอร์สที่เหลือ ไม่รับผิดชอบใดๆ ทั้งสิ้น บอกแค่เพียงคอร์สของตนเองมีวันหมดอายุ 18 เดือน ตนเองเลยรู้สึกโดนหลอก เพราะตอนพนักงานมาเสนอขายคอร์ส พนักงานจะย้ำเสมอว่าไม่มีวันหมดอายุ
ด้านลูกค้ารายหนึ่งของร้าน Apasra’Beauty Slimming Spa ที่ยังไม่ทราบว่าทางสถาบันเสริมความงามแห่งนี้จะปิดกิจการ มีแค่ล่าสุดช่วงเดือนพฤศจิกายน 2559 ที่ผ่านมา ทางสถาบันเสริมความงามโทรศัพท์โทรมาตามให้ตนเองกลับไปเข้าไปใช้บริการต่อ พร้อมเผยว่าพึ่งทราบเรื่องจากทางทีมข่าว และตนเองได้สมัครลงคอร์สนวดกระชับผิวไว้ ตอนนี้ไม่ได้เข้าไปใช้บริการมานานแล้วและยังมีคอร์สเหลืออยู่ เมื่อทราบเช่นนี้ก็จะกลับเข้าไปใช้บริการเร็วๆ นี้
ช่องทางลูกค้าเรียกร้องความเป็นธรรม
สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) เปิดเผยถึงกรณีการปิดกิจการของบริษัทสถาบันเสริมความงาม ว่า การปิดให้บริการหรือปิดกิจการของแต่ละสถาบันเสริมความงาม ผู้ประกอบการจะต้องมีหนังสือแจ้งล่วงหน้าให้กับประชาชนที่ใช้บริการเป็นลายลักษณ์อักษรอย่างเป็นทางการ โดยเฉพาะค่าชดเชยต่าง ๆ ที่ผู้ใช้บริการจะได้รับตามสัญญาที่ได้ตกลงกันไว้
ทั้งนี้ หากเป็นกรณีปิดกิจการก่อนระยะเวลาที่ทำสัญญาไว้ เช่น ผู้บริโภคซื้อคอร์สเสริมความงามจากสถาบันเสริมความงามไว้ 18 เดือน แต่บริษัทดังกล่าวได้แจ้งปิดกิจการล่วงหน้าไว้เพียง 2 เดือน ทำให้ยังมีระยะเวลาที่ผู้บริโภคต้องใช้บริการอยู่ ผู้ประกอบการสถาบันเสริมความงามต้องชี้แจ้งค่าชดเชยให้กับผู้บริโภครายนั้น ทั้งการชดเชยค่าส่วนต่างจากการไม่ได้ใช้บริการ หรือมีระยะเวลาเพื่อให้ผู้ใช้บริการได้ตามสัญญา เป็นต้น
อย่างไรก็ตาม หากผู้บริโภคทราบว่าสถาบันเสริมความงามแจ้งปิดบริการ จะต้องเก็บเอกสารและหนังสือชี้แจ้งจากผู้ประกอบการไว้ เพื่อใช้เป็นหลักฐานในการเรื่องเรียนผ่าน สคบ. หากไม่ได้รับความเป็นธรรมหรือไม่ได้รับข้อตกลงที่ชัดเจน โดยขอย้ำว่า หากผู้ประกอบการแจ้งปิดกิจการแล้ว ไม่ควรที่จะเสนอขายผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ อีกเด็ดขาด เพราะถือเป็นการเอาเปรียบและหลอกลวงผู้บริโภค
สำหรับผู้ที่ได้รับความเสียหาย สามารถร้องเรียนได้ ทั้งการร้องเรียนด้วยตนเอง ส่วนกลาง ร้องเรียนได้ที่สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค ศูนย์ราชการเฉลิมพระเกียรติ 80 พรรษาฯ อาคารบี ชั้น 5 ถนนแจ้งวัฒนะ แขวงทุ่งสองห้อง เขตหลักสี่ กรุงเทพฯ 10200 หรือโทรศัพท์ปรึกษาได้ที่หมายเลข 1166 หรือผ่านช่องทางอินเทอร์เน็ต ที่ www.ocpb.go.th หรือ E-mail address : consumer@ocpb.go.th โดยส่งคำร้องเรียนทางอินเทอร์เน็ตโดยตรง ดาวน์โหลดแบบฟอร์มการร้องเรียนได้ที่เว็บไซต์ดังกล่าว
อ่านข่าวเพิ่ม : ลูกค้าโวยผ่านโซเชียล โดนสปาดังเทปิดตัวเลิกให้บริการ
- คอนเทนต์พิเศษ
สำหรับคุณ - TOP ประเด็นร้อน
- วิดีโอยอดนิยม
