จากกรณีที่มีผู้ใช้บัญชีเฟซบุ๊กรายหนึ่ง จากกลุ่ม พวกเราคือผู้บริโภค โพสต์เรื่องราวเกี่ยวกับครอบครัวของตนที่พาภรรยาและลูกชายไปกินสุกี้ ที่ร้านที่ทางครอบครัวทานเป็นประจำ เมื่อวันที่ 16 มิ.ย. ที่ผ่านมา โดยครอบครัวสั่งเมนูเดิมอย่างที่เคยสั่ง โดยที่ไม่มีรายการอาหารที่เป็นเนื้อปลา
แต่หลังจากที่ลูกชายของตนได้กินไปได้เพียง 2-3 คำ ก็เริ่มมีอาการไออย่างรุนแรง อาเจียน และเริ่มพูดไม่มีเสียง ตนจึงรีบให้พนักงานคิดเงินทันที จากนั้นจึงได้พาลูกชายไปที่ โรงพยาบาลเอกชนที่ใกล้เคียงที่สุด
เมื่อถึงโรงพยาบาล หมอแจ้งกับตนว่า ดีนะที่มาไว ถ้าช้ากว่านี้สัก 2-3 นาที ลูกชายอาจหายใจเองไม่ได้แน่ เพราะตอนที่มาถึงหลอดลมตีบมาก จากนั้นหมอและพยาบาลได้ช่วยเหลือลูกชายจนพ้นขีดอันตราย โดยลูกชายต้องนอนแอดมิตที่ ICU และต้องพ่นยาทุก 6 ชั่วโมง
จากนั้น ร้านเอ็มเค สุกี้ ได้ติดต่อสอบถามอาการของลูกชาย ซึ่งตนได้บอกกับทางร้านไปแล้วว่า ลูกชายตนแพ้ปลา โดยเจ้าตัวคิดว่าเป็นเพราะมีเมนูที่สั่งมาสองอย่างคือ ลูกชิ้นปู กับ หมูทรงเครื่อง พนักงานจึงแจ้งว่า ทั้งคู่มีส่วนผสมของเนื้อปลา
หลังจากที่เรื่องราวดังกล่าวถูกเผยแพร่ ทำให้เกิดกระแสวิพากษ์วิจารณ์บนโลกโซเชียลอย่างกว้างขวาง ฝั่งหนึ่งมองว่า หากลูกแพ้ควรศึกษาข้อมูลเรื่องอาหารและใส่ใจในการสั่งมากกว่านี้ ไม่ใช่โทษแต่ทางร้าน ส่วนอีกฝั่งมองว่า ร้านควรมี Food Allergy กำกับ เพื่อไม่ให้ลูกค้าเสี่ยงต่อการแพ้อาหารที่เลือกทาน
ต่อมา ร้านเอ็มเค สุกี้ ได้ออกมาชี้แจง พร้อมช่วยเหลือค่ารักษาพยาบาลทั้งหมด โดยออกหนังสือชี้แจงพร้อมระบุข้อความว่า
"จากกรณีลูกค้าแพ้อาหารที่เกิดขึ้น ทางบริษัทรู้สึกเสียใจเป็นอย่างยิ่งกับเหตุการณ์ในครั้งนี้ หากทราบข้อมูลการแพ้อาหารก่อนรับประทาน ทางบริษัทสามารถตรวจสอบส่วนผสมในอาหารทุกรายการอย่างละเอียด และให้ข้อมูลกับลูกค้าก่อนสั่งอาหารได้"
"ทั้งนี้ทางบริษัทไม่ได้นิ่งนอนใจ และได้ดำเนินการติดตามอาการของลูกค้า ตั้งแต่ขณะรับประทานที่ร้านจนถึงโรงพยาบาล เข้าเยี่ยมติดตามอาการด้วยกระเช้าดอกไม้และมื้ออาหารสำหรับผู้ปกครองเฝ้าไข้ และดูแลลูกค้าตั้งแต่เกิดเหตุการณ์อย่างเต็มที่ โดยทางร้านได้ติดต่อกับลูกค้าเพื่อช่วยเหลือค่ารักษาพยาบาลทั้งหมดเรียบร้อยแล้ว"
"ในส่วนของมาตรการของบริษัทในการป้องกันการแพ้อาหารของลูกค้า ทางบริษัทได้มีการจัดกลุ่มการแพ้อาหารกลุ่มหลัก โดยระบุข้อมูลในรายการอาหารทั้งหมด พร้อมคำแนะนำในเมนูหากลูกค้าแพ้อาหารชนิดใด สามารถแจ้งพนักงานเพื่อตรวจสอบส่วนผสมในรายการอาหารที่ลูกค้าต้องการสั่งได้ อย่างไรก็ตามจากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นทางบริษัทตั้งใจที่จะปรับปรุงมาตรการให้ดีขึ้นเพื่อดูแลลูกค้าอย่างดีต่อไป"
ที่มา: MK Group / พวกเราคือผู้บริโภค
คนบันเทิงอาลัย “โฉมฉาย ฉัตรวิไล” ยกเป็นเพชรเม็ดงามวงการบันเทิงไทย
- คอนเทนต์พิเศษ
สำหรับคุณ - TOP สังคม
- วิดีโอยอดนิยม
