ขมวดปม! “ดรามาทองออนไลน์” คนซื้อแห่ถล่ม เจ้าของร้านยอมรับซื้อราคาเต็ม

จากกรณีดราม่าซื้อทองออนไลน์ หลังมีผู้ใช้โชเชียลรายหนึ่งได้ออกมาโพสต์คลิปว่าได้ซื้อดอกกุหลาบทองคำ และจี้ไอ้ไข่ทองคำ มาจากร้านขายทองออนไลน์ชื่อดังใน TikTok และหวังว่าจะนำมาขายต่อ แต่เมื่อไปถึงร้านทอง ปรากฏว่าทางร้านไม่รับซื้อ เพราะทองไม่มียี่ห้อ ไม่ได้เปอร์เซ็นต์ และไม่มีใบรับรอง หลังจากคลิปถูกเผยแพร่ไป จึงกลายเป็นประเด็นดราม่าและถูกวิพากษ์วิจารณ์กันอย่างกว้างขวาง

รายการโหนกระแส

ล่าสุดวันที่ 23 ก.ย.2567 เจ้าของร้านทอง และผู้เสียหาย ได้ให้สัมภาษณ์ผ่านรายการโหนกระแส โดยคุณสตางค์ หนึ่งในผู้เสียหาย บอกว่า น้องสาวตนซื้อทองเซ็ตนี้ให้ทั้ง ลูกประคำ ดอกกุหลาบทองคำ และจี้ไอ้ไข่ทองคำ ในราคา 1,993 บาท แต่พอเอาไปขายแล้วขายไม่ได้ ร้านทองไม่รับซื้อ และพบว่าหลังจากตนลงคลิป TikTok แล้วมีผู้เสียหายจำนวนมากทักข้อความมาบอกกับตนว่าโดนเหมือนกัน ที่ซื้อทองมาแล้วขายไม่ได้ จึงอยากให้หน่วยงานรัฐตั้งวอร์รูมตรวจสอบเรื่องนี้ เพราะตอนนี้มีผู้เสียหายเยอะมาก และสิ่งที่เกิดขึ้นกระทบกับความรู้สึกคนจำนวนมากเพราะบางคนซื้อไปเพื่อเป็นของขวัญให้คนอื่น แต่บางคนถูกเพื่อนเอาทองมาโยนใส่หน้าแล้วบอกว่าเป็นทองปลอม

ด้านคุณฝ้าย ผู้เสียหายอีกราย บอกว่า กรณีปี่เซียะทองทองคำ ตนเข้าใจว่าน้ำหนัก 1 บาท เนื่องจากไม่ได้ฟังตั้งแต่ต้นไลฟ์ เพราะพิจารณาจากราคาทอง ณ วันนั้น ราคาขายปี่เซียะทองคำดังกล่าวแพงกว่าราคาทองคำ 1 บาท ประมาณ 4-5 พันบาท ซึ่งตนเข้าใจว่าเป็นค่ากําเหน็จ ตนไม่ได้นึกว่าน้ำหนักทองแค่ 6.4 กรัมทำให้ตนเสียความรู้สึก เพราะเวลาที่เดือดร้อนนำไปขายร้านทองร้านไหนก็ไม่รับ จนต้องไปขายที่โรงรับจำนวนได้แค่ประมาณ 9 พันบาท จากที่ซื้อมาราคา 33,000 บาท ทั้งที่ราคาทอง ณ วันนั้นประมาณ 28,000 บาท จึงมองว่าเป็นการขายที่คิดกำไรเกินควรเกินไปหรือไม่

สงครามอิสราเอล-ฮิซบอลเลาะห์ เข้าสู่โหมด “ชำระแค้น”

“อยากบอกว่าคนซื้อไม่ได้โง่ แต่เรารักเราชอบ เราชื่นชมผู้ขาย เห็นเขาทำบุญ แต่ว่าผู้ขายไม่ได้ซื่อสัตย์กับเรา แต่อย่ามาโทษว่าเราไม่ได้โง่หรือเป็นเหยื่อการตลาดมันไม่ใช่”

ด้านคุณกวาง ผู้เสียหายอีกราย ชี้แจงว่า ตนซื้อทองหมอไปประมาณ 110,000 บาท เพราะตอนซื้อเราเชื่อใจ และเห็นว่าร้านช่วยเหลือคน แต่ก็ไม่คิดว่าจะขายขาดทุนขนาดนี้ เพราะทางร้านบอกว่าเป็นทอง 99.99% โดยตนเคยเอาทองที่ซื้อมามูลค่าประมามณ 85,000 บาท ไปขายโรงรับจำนำได้แค่ประมาณ 30,000 บาท ขณะที่ทองบางชิ้นที่ตนเอาไปเป็นของขวัญให้แม่ของตนประมาณ 15,000 บาท พอแม่เอาไปโรงรับจำนำได้แค่ 2-3 พันบาท จนแม่เอาทองมาโยนใส่หน้าตน แล้วบอกว่าให้เอาทองคืนไปเพราะเป็นของปลอม

ด้านคุณปอนด์ ผู้เสียหายอีกคนชี้แจงว่า เมื่อซื้อทองจากทางร้านเพราะเชื่อมั่นร้านดังกล่าว และเราคิดว่าซื้อทองเพื่อความมั่นคง และหวังว่าจะได้กำไร แต่พอนำไปขายกลับขาดทุน

ด้านคุณเนย ผู้เสียหายอีกรายระบุว่า ตอนนี้ซื้อทองผ่านออนไลน์ เขาจะบอกแค่ราคาขาย ไม่ได้บอกน้ำหนักที่ชัดเจน แต่ตนคิดว่าน้ำหนัก 1 บาท ทำให้รู้สึกว่าเป็นการหลอกลวงผู้บริโภค เพราะเราซื้อออกมาแล้วนำไปขายให้ร้านทองกลับโดนหัก 80-90%

ด้าน กรรมการสมาคมค้าทองคำ ชี้แจงว่า ทองที่เป็นลักษณะแบบนี้เนื่องจากมีน้ำหนักที่เบามากทำให้บางร้านก็ไม่กล้ารับซื้อ ส่วนเรื่องเปอร์เซ็นต์ทองบางร้านก็ไม่มีเครื่องวัดจึงปฏิเสธการรับซื้อ แต่ถ้าเป็นทองรูปพรรณปกติ สร้อย แหวน ทางร้านเห็นแล้ว ดูน้ำหนัก ดูยี่ห้อ แล้วสามารถตีราคาได้เลย ซึ่งทองลักษณะนี้ทำจากต่างประเทศ แต่ร้านทองในประเทศนำมาขาย

รายการโหนกระแส

ด้านเจ้าของร้าน ชี้แจงว่า ทองเซ็ตที่ขายทางร้านมีใบรับประกันให้ และร้านเรายินดีรับซื้อคืน แต่การที่ลูกค้าไปขายให้กับบางร้านเขาอาจไม่มีเครื่องตรวจน้ำหนักทอง หรือมองทองไม่ออกเลยไม่กล้าซื้อ ซึ่งทางร้านได้แจ้งกับลูกค้าตลอดว่าหากนำไปขายจะมีทั้งร้านที่รับและไม่รับ แต่หากขายคืนให้กับร้านตนก็จะมีการรับซื้อคืนตราอัตราราคาทองในวันนั้นๆ โดยในส่วนของดอกไม้ทองคำ นั้นตนไปซื้อมาอีกทีหนึ่งเพื่อมาจัดเป็นโปรโมชันแถมให้กับลูกค้า ซึ่งวัสดุเป็นโลหะพ่นสีทอง พร้อมอธิบายให้ลูกค้าฟังว่านำไปขายต่อไม่ได้ ส่วนจี้ไอ้ไข่ทองคำเป็นทองคำแท้ 99.99% รับซื้อคืนตามราคาน้ำหนัก น้ำหนัก 0.12 กรัม ซึ่งราคา ณ วันนี้ ประมาณ 320 บาท ส่วนสร้อย 18K รับซื้อคืนประมาณ 480 บาท ขณะที่ลูกประคำ มีจี้ทอง น้ำหนัก 0.12 กรัม รับซื้อคืน 320 บาทด้วยเช่นกัน โดยยืนยันว่าทางร้านรับซื้อทองมาจากร้านที่อยู่ในสมาคมค้าทองคำ

เจ้าของร้าน ชี้แจงว่า ของแถมบางชิ้นมีการนำมาจัดเป็นเซ็ตของแถมให้ลูกค้าประทับใจ แต่ถ้าลูกค้าไม่พอใจก็อยากขอโทษ และยืนยันว่าตนไม่มีเจตนาไม่ดูแลลูกค้า และตนได้รับผลกระทบเพราะว่าคนมองว่าร้านตนขายทองปลอม ยืนยันว่าไม่ได้ปฏิเสธความรับผิดชอบ ส่วนที่นำทองไปขายแล้วไม่ได้ราคาตามที่อยากได้ เพราะในเซ็ตที่ขายไปจะมีมูลค่าก็เพราะขายเป็นเซ็ต เพราะของที่นำมาแถมก็มีต้นทุน

ส่วนกรณีผู้ซื้อทองคำซื้อไปแล้วเข้าใจว่าได้ทองน้ำหนัก 1 บาท ทั้งที่ทองน้ำหนักแต่ 6-7 กรัมนั้น ทางร้านยืนยันว่าทุกครั้งที่ไลฟ์ขายได้มีการแจ้งน้ำหนักทองทุกครั้ง ส่วนที่ถูกมองว่าขายราคาแพงเกินจริงหรือไม่นั้น ทางร้านชี้แจงว่า เรามีต้นทุน เพราะของที่มาแถมไม่ได้ได้มาฟรี แต่ราคานี้ของที่นำมาแถมคิดว่าสมเหตุสมผล ซึ่งตนก็ต้องบวกต้นทุนราคาของแถมด้วย

ส่วนกรณีมีคลิปเจ้าของร้านอ้างว่ามีโรงงานทำทองเอง เลยขายได้ถูกนั้น เจ้าของร้านชี้แจงว่า คนที่ซื้อทองอาจจะมีโอกาสคิดไปได้ เพราะตนเคยทำโรงงานเพชรมาก่อน ซึ่งมีโรงงานที่ร่วมมือกับคนอื่น ประมาณ 3-4 เดือน แทนที่รับจากร้านทองอื่นมาขาย

อย่างไรก็ตามในช่วงท้ายรายการ เจ้าของร้านทองยืนยันว่าพร้อมซื้อทองคืนในราคาที่ลูกค้าซื้อไป หรือคนที่ซื้อทองไปแล้วไปขายร้านอื่นแล้วไม่ได้ราคา ก็นำหลักฐานมาเอาเงินส่วนต่างจากทางร้านได้เลย และยืนยันว่าคนที่อยากฟ้องร้องดำเนินคดียังสามารถทำได้ ไม่ได้เป็นการจ่ายเงินแล้วจบเรื่อง

ด้านนายเลิศศักดิ์ รักธรรม ผู้อำนวยการกองคุ้มครองผู้บริโภคด้านสัญญา ชี้แจงว่า สิทธิผู้บริโภคเวลาซื้อของต้องได้รับคำโฆษณาสินค้าที่ถูกต้องและเพียงพอ ซึ่งปัญหาเรื่องนี้อยู่ที่ตอนเสนอขายนั้นผู้ซื้อเขาเข้าใจหรือเปล่าว่าเป็นทองขนาดหรือน้ำหนักประมาณเท่าไหร่ ซึ่งสิทธิตรงนี้ได้รับการคุ้มครองโดย พ.ร.บ.คุ้มครองผู้บริโภค แม้แต่ของแถมก็ยังเป็นประเด็นว่าต้องแยกประเภทมูลค่าของแถมด้วย ส่วนผู้ซื้อจะแจ้งความได้หรือไม่ ต้องไปดูในขั้นตอนเสนอขายว่าผู้ขายได้ให้ข้อมูลที่เป็นความจริงหรือไม่ ซึ่งต้องมีการตรวจพิสูจน์อีกทีหนึ่ง

ในส่วนกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค ต่อให้เยียวยาอย่างไรคดีก็ไม่จบ หากข้อเท็จจริงพิสูจน์ได้ว่าสิ่งที่ร้านโฆษณา สิ่งที่ร้านพูด เข้าลักาณะความผิดตามกฎหมาย คดีอาญาของรัฐก็ไม่ได้ระงับ ต้องมีกระบวนการพิสูจน์ความผิดหรือความบริสุทธฺผู้ถูกกล่าวหา ซึ่งยืนยันว่าวันนี้ สคบ.รับเรื่องนี้แล้ว การเดินต่อถึงที่สุดแน่นอน หยุดเรื่องไม่ได้