บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) ชี้แจงกรณีที่ผู้ใช้บริการได้รับข้อความ SMS แจ้งเตือนว่ามือถือกำลังใช้สัญญาณโรมมิ่ง (Roaming) ของประเทศกัมพูชาเมื่อเดินทางไปใช้งานบริเวณใกล้กับพื้นที่ชายแดนไทย-กัมพูชา โดยยืนยันว่าเป็นการแจ้งเตือนผู้ใช้งานมือถือให้สมัครแพ็กเกจโรมมิ่ง เพื่อป้องกันการใช้งานดาต้าโรมมิ่งและเกิดการคิดค่าบริการที่สูงจากเครือข่ายต่างประเทศ เพราะพื้นที่ดังกล่าวไม่มีสัญญาณมือถือของไทย ดังนั้นถ้านำมือถือที่เปิดระบบการจับเครือข่ายอัตโมมัติจึงไปจับสัญญาณเครือข่ายของกัมพูชา
จากที่ผ่านมา ทรู คอร์ปอเรชั่น ปฏิบัติตามมาตรการอย่างเข้มงวดของสำนักงาน กสทช. และภาครัฐในการป้องกันการลักลอบใช้สัญญาณโทรศัพท์มือถือของไทยโดยแก๊งคอลเซ็นเตอร์จากประเทศเพื่อนบ้านเพื่อก่ออาชญากรรม ทำให้บริษัทฯ ได้ตัดสัญญาณ ลดกำลังส่ง และรื้อถอนอุปกรณ์สื่อสารในพื้นที่เสี่ยงตามแนวชายแดน
เมื่อไม่มีสัญญาณของเครือข่ายไทยในพื้นที่ชายแดน กรณีนี้ประเทศเพื่อนบ้านยังคงส่งสัญญาณปกติหรือมีการส่งสัญญาณมือถือมาตามแนวชายแดน จึงทำให้สัญญาณข้ามมาประเทศไทยได้ และเมื่อลูกค้าได้นำมือถือไปใช้งานในพื้นที่ดังกล่าว ในกรณีที่เปิดใช้งานสมัครแพ็กเกจโรมมิ่งไว้ เมื่ออยู่ในพื้นที่ดังกล่าวจะเชื่อมต่อกับเครือข่ายของประเทศกัมพูชาและเข้าสู่การใช้งานโรมมิ่งโดยอัตโนมัติ
สำหรับกรณีที่ผู้ใช้บริการไม่ได้สมัครแพ็กเกจดาต้าโรมมิ่ง ทางบริษัทฯ จะมีระบบอัตโนมัติแจ้งเตือนข้อความ SMS ให้เลือกที่จะสมัครแพ็กเกจดาต้าเพื่อไม่ให้เกิดค่าใช้จ่ายที่มีอัตราสูงเกิน หรือปัญหา “บิลช็อก” จากการนำมือถือไปใช้งานโรมมิ่งเครือข่ายกัมพูชา
บริษัทฯ ยืนยันว่าดำเนินธุรกิจตามกฎหมายและข้อกำหนดของหน่วยงานภาครัฐอย่างเคร่งครัด ข้อความแจ้งเตือนที่ผู้ใช้ได้รับเป็นการทำงานปกติของระบบป้องกัน ซึ่งจะขึ้นเตือนกับลูกค้าที่นำมือถือไปต่างประเทศและไม่ได้เปิดใช้งานแพ็กเกจโรมมิ่ง ดังนั้น สำหรับผู้ใช้บริการที่มีแผนเดินทางไปพื้นที่ชายแดน แนะนำให้สมัครแพ็กเกจโรมมิ่งล่วงหน้า หรือปิดมือถือเพื่อป้องกันปัญหาบิลช็อก
- คอนเทนต์พิเศษ
สำหรับคุณ - TOP ไอที
- วิดีโอยอดนิยม
