ต้องรู้! “เที่ยวบินล่าช้า-โดนยกเลิกไฟลต์” ผู้โดยสารมีสิทธิได้รับชดเชย

ใครๆ ก็อยากเที่ยวอย่างสบายใจ แต่บางครั้งเรื่องไม่คาดฝันอาจเกิดขึ้นได้เสมอ สายการบินอาจล่าช้าบ้างหรือเกิดยกเลิกไฟลต์  ซึ่งเป็นเรื่องอยู่เหนือการควบคุมของเรา แล้วถ้าเกิดเหตุแบบนี้เราควรทำตัวอย่างไร และเราจะได้รับสิทธิประโยชน์ชดเชยหรือไม่

วันนี้ทีมข่าวนิวมีเดีย พีพีทีวี ได้สรุปข้อมูลจาก ประกาศกระทรวงคมนาคม เรื่องการคุ้มครองสิทธิผู้โดยสารที่ใช้บริการสายการบินของไทยในเส้นทางบินประจำภายในประเทศ พ.ศ. 2553 มาฝากทุกคนกัน!

เปิดงบใช้ชีวิตในจีน 1 วัน นครคุนหมิง กินเที่ยวจัดเต็มใช้เงินเท่าไหร่

วันแม่แห่งชาติ 2566 พาส่องเทรนด์ 10 จุดหมายปลายทางที่คนไทยเสิร์ชมากสุด

สิทธิผู้โดยสารกรณีเที่ยวบินดีเลย์

ถ้าผู้โดยสารสายสายการบินของไทยและเที่ยวบินภายในประเทศ เจอเหตุเที่ยวบินดีเลย์ จะได้รับชดเชยแตกต่างกันไปตามระยะเวลาที่ล่าช้า มีข้อมูลดังนี้

ล่าช้า 2-3 ชั่วโมง

• สายการบินจะต้องจัดเตรียมอาหาร เครื่องดื่ม
• สายการบินอำนวยความสะดวกด้านการติดต่อสื่อสาร
• สายการบินต้องคืนเงินค่าโดยสาร ถ้าผู้โดยสารไม่ต้องการเดินทางต่อแล้ว

ล่าช้า 3-5 ชั่วโมง

• สายการบินจะต้องจัดเตรียมอาหาร เครื่องดื่ม
• สายการบินอำนวยความสะดวกด้านการติดต่อสื่อสาร
• สายการบินต้องชดเชยตามที่ผู้โดยสารเลือก ระหว่าง คืนเงินค่าโดยสาร / เปลี่ยนเที่ยวบิน / เดินทางโดยขนส่งอื่น

ล่าช้า 5-6 ชั่วโมง

• สายการบินจะต้องจัดเตรียมอาหาร เครื่องดื่ม
• สายการบินอำนวยความสะดวกด้านการติดต่อสื่อสาร
• สายการบินต้องชดเชยตามที่ผู้โดยสารเลือก ระหว่าง คืนเงินค่าโดยสาร / เปลี่ยนเที่ยวบิน / เดินทางโดยขนส่งอื่น
• ได้รับค่าชดเชย 600 บาท (ยกเว้นสายการบินพิสูจน์ได้ว่าล่าช้าเพราะเหตุสุดวิสัย)

ล่าช้าเกิน 6 ชั่วโมง

• สายการบินจะต้องจัดเตรียมอาหาร เครื่องดื่ม
• สายการบินอำนวยความสะดวกด้านการติดต่อสื่อสาร
• สายการบินต้องชดเชยตามที่ผู้โดยสารเลือก ระหว่าง คืนเงินค่าโดยสาร / เปลี่ยนเที่ยวบิน / เดินทางโดยขนส่งอื่น
• ได้รับค่าชดเชย 1,200 บาท (ยกเว้นสายการบินพิสูจน์ได้ว่าล่าช้าเพราะเหตุสุดวิสัย)
• ที่พักพร้อมการรับส่งระหว่างสนามบิน (ถ้าต้องค้างคืน)

อย่างไรก็ตามกรณีนี้จะคุ้มครองเฉพาะ “ผู้โดยสารสายการบินของไทยเที่ยวบินภายในประเทศ ที่ไม่ได้รับแจ้งล่วงหน้าและมาถึงที่สนามบินแล้ว” เท่านั้น

สิทธิผู้โดยสารกรณีถูกยกเลิกเที่ยวบิน

อีกสิทธิประโยชน์ของผู้โดยสารสายการบินไทยของไทยและเที่ยวบินภายในประเทศที่ควรรู้ คือ “การโดนปฏิเสธการขนส่ง หรือการยกเลิกไฟลต์”  ผู้โดยสารจะได้รับการชดเชยดังนี้

• ผู้โดยสารได้รับการดูแลจากสายการบิน ได้แก่ อาหาร, อำนวยความสะดวกด้านการติดต่อสื่อสาร และมีที่พักพร้อมการรับส่งสนามบิน (ถ้าต้องมีการค้างคืน)
• สายการบินต้องชดเชยตามที่ผู้โดยสารเลือก ระหว่าง คืนเงินค่าโดยสาร / เปลี่ยนเที่ยวบิน / เดินทางโดยขนส่งอื่น
• ผู้โดยสารจะได้รับเงินชดเชย 1,200 บาท แต่มีข้อยกเว้นไม่ต้องจ่ายค่าชดเชย คือ  สายการบินพิสูจน์ได้ว่ายกเลิกเที่ยวบินเกิดจากเหตุสุดวิสัย, สายการบินแจ้งยกเลิกเที่ยวบินก่อนวันเดินทางไม่น้อยกว่า 3 วัน และในกรณีที่สายการบินแจ้งน้อยกว่า 3 วัน แต่สามารถเปลี่ยนเที่ยวบินให้ผู้โดยสารเดินทางไปยังจุดหมายที่ระบุในบัตรโดยสารได้เร็วหรือช้ากว่าไม่เกิน 3 ชั่วโมงจากเวลาเดิม

อย่างไรก็ตามกรณีนี้จะคุ้มครองเฉพาะ “ผู้โดยสารสายการบินของไทยเที่ยวบินภายในประเทศ ที่ไม่ได้รับแจ้งล่วงหน้าและมาถึงที่สนามบินแล้ว” เท่านั้น 

ไฟลต์ดีเลย์-โดนยกเลิก ควรทำอย่างไร

ถ้าผู้โดยสารเครื่องบินสายการบินของไทยและเที่ยวบินภายในประเทศไทยยังไม่ได้รับการชดเชย สามารถส่งเรื่องร้องเรียนผ่านระบบออนไลน์ได้ที่ : https://portal.caat.or.th/complaint/

“วันแม่ 2566” เปิดลายแทงที่เที่ยวฮิต วัดศักดิ์สิทธิ์-อุทยานฯ-ตลาดน้ำ

12 สถานที่ไหว้พระธาตุประจำปีนักษัตร เสริมมงคลตามความเชื่อชาวล้านนา