ให้ “อินบ็อกซ์” ถามราคา พ่อค้า-แม่ค้า มีความผิด
ร้านค้าออนไลน์ ขายของไม่ระบุราคา-รายละเอียด ต้องให้ลูกค้า “อินบ็อกซ์” เท่านั้น ระวังเจอแจ้งจับ โดนปรับ 10,000 บาท
เวลาที่เราเลือกซื้อสินค้าผ่านร้านค้าออนไลน์ โดยเฉพาะ อินสตาแกรม ไลน์ และเฟซบุ๊ก ก็จะเห็นว่า สินค้าแต่ละอย่างแต่ละประเภทจะมีรูปภาพ พร้อมการระบุรายละเอียดสินค้า และราคา เอาไว้ให้ผู้บริโภคเอาไว้ประกอบการตัดสินใจซื้อ แต่ก็จะมีอีกหลายร้านค้าที่มักจะไม่ระบุราคา หรือรายละเอียดบางอย่าง และเมื่อเราสอบถามไปในคอมเม้นต์ใต้ภาพ ร้านค้าก็จะบอกให้เรา “อินบ็อกซ์” สอบถามเข้าไปเท่านั้น
ปิดช่องอินบ็อค-ทักแชท ขายออนไลน์ต้องแจ้งราคา
ราชกิจจาฯ ประกาศกฎ ขายของออนไลน์ ราคา ค่าใช้จ่ายต้องโชว์ กำหนดรูปแบบชัด ฝ่าฝืนปรับหนัก
แม้กระทรวงพาณิชย์จะมีการออกมาเตือนผู้ประกอบการ ขายสินค้าออนไลน์ ว่าการกระทำลักษณะนี้มีความผิดตามกฎหมาย แต่ปัจจุบันก็ยังมีผู้ประกอบการที่ยังให้ลูกค้าสอบถามผ่านอินบ็อกซ์ให้เห็นอยู่
ทำไมร้านค้าออนไลน์ต้องให้ "อินบ็อกซ์"?
เป็นเหตุผลเกี่ยวกับกลยุทธ์ด้านการขาย เพราะสินค้าบางอย่าง บางประเภท มีผู้ค้า-คู่แข่งจำนวนมาก การไม่บอกราคาเพื่อไม่ให้คู่แข่งรู้ และป้องกันการถูกตัดราคา ซึ่งเป็นโอกาสที่ทำให้เสียลูกค้าไป
อีกทั้งการสอบถามหลังไมค์ เป็นการที่ผู้ค้า กับลูกค้า ได้พูดคุยเจรจาต่อรอง ซึ่งจะมีการให้ส่วนลดที่แตกต่างกันไปตามจำนวนที่สั่งซื้อ ซึ่งเป็นเรื่องที่ไม่สามารถเปิดเผยในที่สาธารณะได้
อีกประการคือ เมื่อมีการคอมเม้นต์ถามใต้ภาพ ณ วันนี้ ร้านค้าโพสต์ราคาปัจจุบัน แต่หากวันหน้าราคามีการเปลี่ยนแปลง ก็อาจจะทำให้ลูกค้ารายใหม่สับสนได้
ข้อดีของการแจ้งราคาที่ชัดเจน
การสร้างความชัดเจนมีผลต่อความรู้สึกลูกค้า สามารถสร้างความประทับใจแรกได้ เพราะหลายคน เมื่อเห็นว่าร้านค้าไม่บอกราคา ก็จะหันไปดูร้านอื่นทันที ส่วนข้อดีอีกประการ คือเป็นการเพิ่มความยุติธรรมให้กับการค้า
ไม่แจ้งราคาแต่ให้ลูกค้าอินบ็อกซ์ มีความผิดอย่างไร?
เว็บไซต์ราชกิจจานุเบกษา เผยแพร่ประกาศ คณะกรรมการกลางว่าด้วยราคาสินค้าและบริการ ฉบับที่ 70 พ.ศ. 2563 เรื่องการแสดงราคาและรายละเอียดเกี่ยวกับการจำหน่ายสินค้าและบริการผ่านระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์หรือออนไลน์ โดยอาศัยอำนาจตามความในมาตรา 9 (5) มาตรา 28 แห่งพระราชบัญญัติว่าด้วยราคาสินค้าและบริการ พ.ศ. 2542 คณะกรรมการกลางว่าด้วยราคาสินค้าและบริการ
โดยใจความสำคัญคือ หากผู้ประกอบการ ขายสินค้าทางออนไลน์ผ่านเฟซบุ๊ก ไอจี ไลน์ เว็บไซต์และช่องทางอื่นๆ โดยไม่แจ้งรายละเอียดให้ลูกค้าเห็น เช่น ราคาจำหน่าย ค่าบริการ ชนิด ขนาด น้ำหนัก แต่กลับให้ลูกค้าอินบ็อกซ์หรือโทรถามข้อมูล จะมีความผิดตามประกาศดังกล่าว
มีโทษปรับไม่เกิน 10,000 บาท ส่วนผู้แจ้งเบาะแสจะได้รับสินบนนำจับ 25% ของค่าปรับ เช่น หากโทษปรับ 10,000 บาท ผู้แจ้งเบาะแสจะได้รับเงินส่วนแบ่ง 2,500 บาท
วิธีการร้องเรียนปัญหา
หากใครเจอปัญหาแบบนี้ สามารถแจ้งเบาะแสหรือรร้องเรียนปัญหาการซื้อขายสินค้าออนไลน์ที่ไม่เป็นธรรมได้ที่ สายด่วน #กรมการค้าภายใน โทร.1569 หรืออีเมล 1569@dit.go.th โดยต้องเตรียมหลักฐาน ได้แก่ ข้อความที่พูดคุยกัน, การแจ้งราคาทางอินบ็อกซ์ รวมถึงบัญชีธนาคารของคนขาย เพื่อความสะดวกต่อการนำจับ