คนไทยเลิกใช้เงินสด นิยมโอน-จ่ายผ่านดิจิทัลมากขึ้น แม้ยังกังวลความปลอดภัย

สถาบันวิจัยด้านเศรษฐศาสตร์มาสเตอร์การ์ด  เปิดผลสำรวจ Mastercard New Payments Index 2022 พบว่าคนไทยส่วนใหญ่กำลังเปลี่ยนมาใช้ระบบดิจิทัล เพื่อช่วยบริหารการเงินส่วนบุคคล ทั้งในการชำระค่าบริการธุรกรรมธนาคาร การเปิดบัญชีธนาคารใหม่ไปจนถึงการวางแผนทางการเงิน ผลวิจัยเผยว่ามีผู้บริโภคชาวไทยมากถึง 81% ที่ใช้เครื่องมือดิจิทัลทำธุรกรรมทางการเงินอย่างน้อย 1 รูปแบบเมื่อปีที่ผ่านมา โดยเรื่องที่ใช้งานมากที่สุด 3 อันดับแรกได้แก่ การชำระค่าบริการ 78% ธุรกรรมธนาคาร 75% และการเปิดบัญชีธนาคารใหม่ 64%

โดยในแง่การบริหารการเงินส่วนบุคคล ผลสำรวจพบว่า  ผู้บริโภคชาวไทยทั่วไปมีความตื่นตัวในการใช้ระบบดิจิทัล เพื่อการชำระเงินสูงกว่าค่าเฉลี่ยของภูมิภาค ซึ่งคนไทยใช้ระบบชำระเงินดิจิทัลในรูปแบบที่หลากหลายมากถึง 94% ที่เคยใช้การชำระเงินระบบดิจิทัลอย่างน้อย 1 รูปแบบเมื่อปีที่ผ่านมา ทั้ง Digital Wallets, QR codes, Buy Now Pay Later (BNPL), สกุลเงินคริปโท, ข้อมูลชีวมิติ หรือรูปแบบดิจิทัลอื่น ๆ ซึ่งค่าเฉลี่ยของภูมิภาคอยู่ที่ 88%

นอกจากนี้ ผู้บริโภคชาวไทยกว่า 80% ยังเพิ่มการใช้งานระบบการชำระเงินแบบดิจิทัลอย่างน้อยอีก 1 รูปแบบในช่วงเวลาเดียวกัน บ่งชี้ให้เห็นถึงเทรนด์การใช้งานที่ขยายตัวเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

ทั้งนี้เมื่อสอบถามผู้บริโภคถึงเหตุผลที่ใช้ระบบดิจิทัลในการชำระเงิน ปรากฏว่า ความสะดวกสบายคือเหตุผลหลัก 85% ตามมาด้วยเรื่องความปลอดภัย 61% และช่วยให้ผู้บริโภคสามารถควบคุมเงินได้ดีขึ้น 56% แต่ผู้บริโภคบางส่วนยังมีความวิตกกังวลเรื่องความปลอดภัย

 

อย่างไรก็ตามผู้บริโภคชาวไทยถือเป็นกลุ่มที่ตอบรับต่อเทคโนโลยีการชำระเงินรูปแบบใหม่สูงที่สุดของภูมิภาค โดยเทคโนโลยีดิจิทัลที่ถูกใช้งานมากที่สุดคือ Digital Wallets คิดเป็น 63% รองลงมาการชำระเงินผ่านการโอนเข้าบัญชี คิดเป็น  55% และ QR codes คิดเป็น  54% ซึ่งเป็นที่น่าสังเกตว่าผู้บริโภคชาวไทยเป็นผู้ที่ปรับตัวต่อการใช้สกุลเงินคริปโทได้ดีมาก โดยมีมากถึง 25% ที่ใช้สกุลเงินคริปโทในการชำระเงินเมื่อปีที่ผ่านมา ซึ่งเปรียบเทียบกับค่าเฉลี่ยของภูมิภาคอยู่ที่ 13%

 

นางสาวไอลีน ชูว ผู้จัดการประจำประเทศไทยและเมียนมา มาสเตอร์การ์ด กล่าวว่า การเปลี่ยนแปลงสู่ยุคดิจิทัลจะนำมาซึ่งประโยชน์ในหลาย ๆ ด้าน โดยในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ผู้บริโภคชาวไทยเพิ่มปริมาณการชำระเงินระบบดิจิทัลในทางเลือกอื่น ๆ ซึ่งแสดงถึงการตอบรับต่อเทคโนโลยีใหม่นี้ในอัตราส่วนที่สูงมาก ผลการสำรวจยังชี้ว่าการใช้ระบบดิจิทัลที่สะดวกสบายนี้กำลังขยายขอบเขตไปไกลกว่าการชำระเงิน โดยครอบคลุมไปถึงการบริหารการเงินส่วนบุคคลแบบรายวันด้วย เห็นได้ว่าเทคโนโลยีดิจิทัลกำลังแทรกซึมสู่การดำรงชีวิตในทุกวันของมนุษย์