ฟอร์ดร่อนจดหมายแจงสาเหตุลูกค้าทุบรถ 'ฟอร์ด เอเวอเรสต์' ที่ นครราชสีมา

กระแสข่าวบนโลกอินเตอร์เน็ตในช่วงเย็นวันที่ 22 กันยายน 2565 ซึ่งเกิดเหตุการณ์ลูกค้าผู้ซื้อรถยนต์ ฟอร์ด เอเวอเรสต์ จากศูนย์จำหน่ายและบริการ (โชว์รูม) ที่ จังหวัดนครราชสีมา โดยมีระยะเวลาการใช้งานรถยนต์ราว 7 เดือน ระยะทางราว 900 กิโลเมตร จากนั้นพบปัญหาการใช้งานหลายอย่าง อาทิ 

• การแจ้งเตือนเซ็นเซอร์ตรวจจับลมยางบกพร่อง
• หน้าจอไม่สามารถเชื่อมต่อกับโทรศัพท์แอนดรอยด์ได้ 
• ระบบเซ็นเซอร์เปิดหลังไม่ได้ 
• สตาร์ทรถเครื่องสั่นทั้งคัน 
• ระบบเกียร์ถอยหลังมีปัญหา

รีวิว Ford Everest ใหม่ 'ออนโรดโดด-ออฟโรดเด่น' เอาใจครอบครัวสายลุย

ยลโฉม Ford Everest ใหม่ อัดแน่นเทคโนโลยี-ใหญ่ขึ้นทุกมิติ

ฟอร์ด โชว์ยอดจอง 'ฟอร์ด เจเนอเรชั่น ใหม่' 3 รุ่น 2 สัปดาห์ 3,500 คัน

กระทั่งมีการนำรถยนต์คันดังกล่าวมาจอดบริเวณหน้าศสลากลางจังหวัดนครราชสีมาจากนั้นได้มีการทุบที่บริเวณกระจกหน้ารถก่อนที่จะมีการเผยแพร่ออกมาบนโลกอินเตอร์เน็ตข้างต้น

จากกรณีดังกล่าว ฟอร์ด ประเทศไทย ได้ส่งจดหมายชี้แจงถึงสื่อมวลชน โดยมีข้อความระบุว่า 

จากเหตุการณ์ที่ลูกค้าฟอร์ดในจังหวัดนครราชสีมาทุบรถยนต์ฟอร์ด เอเวอเรสต์ เมื่อวันที่ 22 กันยายน 2565 บริษัทขอชี้แจงดังนี้

จากการที่ลูกค้ามีความกังวลใจเรื่องการแสดงสัญญานแจ้งเตือนของระบบตรวจวัดแรงดันลมยางไม่ถูกต้อง บริษัทได้ตรวจสอบเบื้องต้นพบว่าลูกค้ามีการติดตั้งเครื่องฟอกอากาศเป็นอุปกรณ์เสริม ซึ่งการทำงานของเครื่องฟอกอากาศในรถยนต์บางรุ่นอาจส่งคลื่นความถี่ที่มีผลต่อระบบตรวจวัดแรงดันลมยาง (TPMS) 

บริษัทจึงแนะนำให้ลูกค้าถอดอุปกรณ์เสริมดังกล่าวออก ทำให้ลูกค้าเกิดความไม่พอใจ และได้นำเรื่องเข้าร้องเรียนกับคณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) จังหวัดนครราชสีมา ซึ่งบริษัทได้เข้าร่วมการไกล่เกลี่ยตามนัดหมาย แต่ไม่สามารถบรรลุข้อตกลงร่วมกันได้

อย่างไรก็ตาม บริษัทยังคงมุ่งมั่นในการหาแนวทางในการแก้ไขปัญหาร่วมกัน เพื่อสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าต่อไป

PPTV Online ได้ตรวจสอบไปยังแหล่งข่าว ฟอร์ด ประเทศไทย ซึ่งได้มีการระบุว่า รถยนต์ ฟอร์ด เอเวอเรสต์ คันดังกล่าว เป็นรถยนต์รุ่นโฉมเก่าที่มีการวางจำหน่ายมาแล้วเป็นระยะหลายปี ซึ่งไม่เคยตรวจพบปัญหาดังกล่าวที่เกิดขึ้นในลักษณะเดียวกันกับรถยนต์คันดังกล่าวนี้ จึงสันนิษฐานว่าจะเกิดขึ้นจากสาเหตุของการติดตั้งอุปกรณ์เสริม

ทั้งนี้ คำแนะนำสำหรับลูกค้าผู้ซื้อรถยนต์หากเกิดปัญหาในด้านการใช้งานใด ๆ ควรนำรถยนต์เข้าตรวจเช็กและรับบริการจากช่างผู้เชี่ยวชาญที่ศูนย์จำหน่ายและบริการ เพื่อหาสาเหตุและแก้ไขปัญหาตามขั้นตอน