เพราะ ‘ความปลอดภัย’ คือรากฐาน และ ความเชื่อมั่นที่สำคัญของธุรกิจการบิน

เพราะทุกครั้งที่ผู้โดยสารก้าวขึ้นเครื่องบิน พวกเขาไม่ได้ฝากไว้เพียงแค่เวลาในการเดินทาง แต่ยังฝากชีวิตและความไว้วางใจไว้กับสายการบินด้วย

สำหรับสายการบินบางกอกแอร์เวย์ส ความปลอดภัยจึงไม่ใช่เพียงข้อกำหนดในการปฏิบัติงาน หากแต่เป็นวัฒนธรรมองค์กร (Safety Culture) ที่หล่อหลอมอยู่ในวิธีคิดของพนักงานทุกคน ตั้งแต่วิศวกรซ่อมบำรุงอากาศยาน เจ้าหน้าที่ภาคพื้นดิน นักบิน พนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน ไปจนถึงหน่วยงานสนับสนุนเบื้องหลัง

 

ทุกคนมีความเชื่อร่วมกันว่า “ความปลอดภัยเป็นหน้าที่และความรับผิดชอบของทุกคน” ที่ต้องได้รับการทบทวน พัฒนา และยกระดับอย่างต่อเนื่อง ซึ่งวัฒนธรรมความปลอดภัยนี้เอง ที่เป็นรากฐานและเป็นพลังสำคัญในการสร้างความเชื่อมั่นให้แก่ผู้โดยสาร รวมถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย พร้อมขับเคลื่อนองค์กรให้เติบโตอย่างยั่งยืน

ความปลอดภัย…มากกว่าการบิน

กระบวนการด้านความปลอดภัย หลายคนอาจนึกถึงการตรวจสอบอากาศยาน การวางแผนการบิน หรือการฝึกอบรมลูกเรือ แต่สำหรับองค์กรในยุคปัจจุบัน ความปลอดภัยยังหมายถึงข้อมูลส่วนบุคคล ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ ตลอดจนความต่อเนื่องของการดำเนินธุรกิจเมื่อเผชิญเหตุการณ์ไม่คาดคิด

ด้วยเหตุนี้ บางกอกแอร์เวย์สจึงมองความปลอดภัยในมิติของ Enterprise Safety ที่ครอบคลุมทั้งความปลอดภัยด้านการบิน ความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์ (Cyber Security) การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) การบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจ (Business Continuity Management: BCM) และการเตรียมความพร้อมรับมือวิกฤต (Crisis Management)

แม้แต่ข้อมูลของผู้โดยสารก็ถือเป็น “ความไว้วางใจ” อีกรูปแบบหนึ่งที่องค์กรต้องดูแล ด้วยเหตุนี้ บางกอกแอร์เวย์สจึงผลักดันการสร้างวัฒนธรรมด้านการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลอย่างต่อเนื่อง ผ่านกิจกรรม PDPA in Practice | Knowledge Sharing เพื่อส่งเสริมให้พนักงานทุกระดับเรียนรู้ แลกเปลี่ยนประสบการณ์ และนำหลักการคุ้มครองข้อมูลไปประยุกต์ใช้ในการทำงานจริง จนกลายเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมองค์กร มากกว่าจะเป็นเพียงข้อกำหนดทางกฎหมาย

เมื่อ Safety กลายเป็นภาษาของ ESG

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา คำว่า ESG ได้กลายเป็นกรอบสำคัญที่นักลงทุนใช้ประเมินศักยภาพขององค์กร หลายคนมักเชื่อมโยง ESG กับการลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจก พลังงานสะอาด หรือเป้าหมาย Net Zero

แต่ในความเป็นจริง ความยั่งยืนไม่ได้เริ่มต้นจากสิ่งแวดล้อมเพียงอย่างเดียว องค์กรจะเติบโตได้อย่างยั่งยืน ก็ต่อเมื่อสามารถบริหารความเสี่ยง ดูแลผู้คน และสร้างความเชื่อมั่นให้แก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกฝ่ายได้อย่างต่อเนื่อง ในมิตินี้ Safety Culture จึงกลายเป็นหัวใจของ ESG อย่างแท้จริง เพราะสะท้อนทั้งการดูแลผู้คน (Social) และการกำกับดูแลกิจการที่ดี (Governance)

ความพร้อม…ก่อนวันที่วิกฤตจะมาถึง

อีกหนึ่งหัวใจสำคัญของวัฒนธรรมความปลอดภัย คือการเตรียมพร้อมก่อนเกิดเหตุ

บางกอกแอร์เวย์สจึงให้ความสำคัญกับการบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจ (BCM) และการบริหารจัดการภาวะวิกฤต (Crisis Management) เพื่อให้สามารถรับมือกับทุกสถานการณ์ ไม่ว่าจะเป็นอุบัติเหตุ ภัยธรรมชาติ โรคระบาด หรือภัยคุกคามทางไซเบอร์

การซักซ้อมแผน การประเมินความเสี่ยง และการพัฒนากลไกการตอบสนองอย่างต่อเนื่อง ไม่ได้มีเป้าหมายเพียงเพื่อให้ธุรกิจกลับมาดำเนินงานได้รวดเร็ว แต่เพื่อปกป้องชีวิต ความปลอดภัย และความไว้วางใจของผู้โดยสารในทุกสถานการณ์

สำหรับองค์กรธุรกิจแล้ว ความสามารถในการฟื้นตัว (Resilience) ไม่ใช่เพียงตัวชี้วัดด้านการบริหารความเสี่ยง แต่ยังสะท้อนศักยภาพในการสร้างคุณค่าระยะยาวให้กับผู้ถือหุ้น นักลงทุน และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกฝ่าย

เพราะทุก “ก้าว” ของความปลอดภัย นำไปสู่ความยั่งยืน

ท้ายที่สุดแล้ว การขับเคลื่อนด้านความยั่งยืนขององค์กรประกอบด้วยการผสานความร่วมมือจากทุกภาคส่วน ไม่ว่าจะเป็นกระบวนการด้านความปลอดภัยจาก ทุกการตรวจสอบอากาศยาน ทุกการประเมินความเสี่ยง ทุกการปกป้องข้อมูลผู้โดยสาร ทุกการซักซ้อมรับมือวิกฤต และทุกมาตรฐานที่พนักงานร่วมกันยึดถือ คือ “Boutique Footprints” ของการดำเนินงานที่ค่อย ๆ สร้างคุณค่าให้กับองค์กร

เมื่อก้าวเล็ก ๆ เหล่านี้เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง จึงหล่อหลอมเป็นวัฒนธรรมความปลอดภัยที่แข็งแกร่ง และเปลี่ยนเป็นสินทรัพย์ที่มีค่าที่สุดของธุรกิจการบิน นั่นคือ ความเชื่อมั่น เพราะสำหรับบางกอกแอร์เวย์ส ความปลอดภัยไม่ใช่เพียงจุดเริ่มต้นของทุกเที่ยวบิน หากคือจุดเริ่มต้นของความไว้วางใจ และเป็นรากฐานสำคัญของการเติบโตอย่างยั่งยืนในทุกการเดินทาง