ตั้งกก.สอบ-พักงานพนักงาน ธกส. พูดจาก้าวร้าวกับลูกค้า

คลิปวิดีโอที่ผู้ไปใช้บริการธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร สาขาน้ำโสม จังหวัดอุดรธานี บันทึกไว้ได้และนำมาโพสต์ในโซเชียล ซึ่งภาพเป็นเหตุการณ์ที่พนักงานหญิงคนหนึ่ง พูดจากกับลูกค้าด้วยเสียงอันดังและตะคอก เหมือนมีอารมณ์โกรธ ระหว่างที่ลูกค้าเข้าไปสอบถามหาเจ้าหน้าที่คนหนึ่ง แต่ไม่อยู่ พนักงานหญิงคนดังกล่าวมารับเรื่องแทน จนเกิดเหตุการณ์ขึ้น หลังคลิปถูกแชร์ออกไป มีคนเข้ามาแสดงความคิดเห็นจำนวนมาก 

สอบถาม นายยุทธพล แสนบัว ผู้จัดการธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร สาขาน้ำโสม บอกว่าเหตุการณ์ที่เกิดน่าจะมาจากความเข้าใจที่คาดเคลื่อน อีกทั้งพนักงานคนดังกล่าวเพิ่งบรรจุใหม่ จึงอาจไม่มีประสบการณ์ในการให้บริการ ขณะนี้ทางธนาคารตั้งคณะกรรมการสอบข้อเท็จจริงเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ส่วนพนักงานหญิงในคลิปทางธนาคารสั่งให้พักงานชั่วคราว

ธ.ก.ส. ชี้แจงกรณีพนักงานใช้อารมณ์กับลูกค้า-น้อมรับผิด

ล่าสุด นายสมเกียรติ  กิมาวหา รองผู้จัดการและโฆษกธนาคาร ทำการแทนผู้จัดการธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร ได้ออกหนังสือชี้แจงกรณีที่เกิดขึ้นว่า

เวลาประมาณ 11.00 น.เมื่อวานนี้ ลูกค้าเข้ามาติดต่อเรื่องการทำสัญญาเงินกู้ แต่พนักงานที่ให้บริการออกไปปฏิบัติงานในพื้นที่ และไม่ทราบว่าจะกลับมาช่วงใด ซึ่งพนักงานสาขาพยายามติดต่อ แต่ยังติดต่อไม่ได้

จากนั้นเวลา 14.30 น. ลูกค้าเข้ามาสอบถามอีกครั้ง ว่าพนักงานท่านนั้นกลับมาหรือยัง พนักงานจึงสอบถามว่าลูกค้าต้องการรับบริการอะไร เพื่อจะได้ให้บริการแทน แต่ลูกค้าไม่ตอบและได้เดินออกไป

เวลา 15.15 น. ลูกค้าคนเดิมกลับเข้ามาในสาขาอีกครั้ง พร้อมส่งเสียงเอะอะโวยวาย แสดงความไม่พอใจต่อพนักงาน และสอบถามว่าพนักงานจะกลับมาเมื่อไร หัวหน้าหน่วยและผู้ช่วยผู้จัดการสาขามาช่วยอธิบายแล้ว แต่ลูกค้าไม่รับฟัง ผู้บริหารจึงเชิญลูกค้าออกไปสงบสติอารมณ์

ต่อมาลูกค้าเดินเข้ามาพร้อมกับบุคคลค้ำประกัน พนักงานของสาขาได้เชิญลูกค้าเข้ามา เพื่อให้บริการแทน แต่ลูกค้าก็ยังส่งเสียงเอะอะโวยวาย พนักงานท่านนั้นจึงได้ขึ้นเสียงเพื่อให้ลูกค้าได้ยุติการก่อความรำคาญ

ซึ่งทางธนาคารตระหนักและให้ความสำคัญการบริการให้ลูกค้า และขอน้อมรับข้อผิดพลาดจากพฤติกรรมการให้บริการที่ไม่เหมาะสม และจะดำเนินการสอบสวนตามขั้นตอน รวมถึงการคาดโทษทางวินัยตามวิธีปฏิบัติของธนาคาร เพื่อสร้างความพึงพอใจกับผู้ใช้บริการ