ทรูมูฟร้องสคบ. ลูกค้าโทรเข้าคอลเซนเตอร์ไม่ได้

วันนี้ (5 ก.พ. 59) ผู้สื่อข่าวรายงานว่า นางศุภสรณ์ โหรชัยยะ ผู้แทนบริษัท ทรูมูฟ เอช ยูนิเวอร์แซล คอมมิวนิเคชั่น จำกัด เข้าร้องเรียนต่อสำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) และกองบังคับการปราบปรามการกระทำความผิดเกี่ยวกับการคุ้มครองผู้บริโภค (ปคบ.) กรณีลูกค้าผู้ใช้บริการเครือข่ายรายหนึ่ง มีความประสงค์จะย้ายค่าย แต่ไม่สามารถโทรเข้าคอลเซนเตอร์ เบอร์ 1331 เพื่อสอบถามข้อมูลการย้ายค่ายเครือข่ายได้ โดยระบบจะตัดสายเป็นระบบตอบรับเพื่อประชาสัมพันธ์โปรโมชั่นของลูกค้าให้ใช้บริการเครือข่ายเดิม หรือตัดสายโดยทันที ซึ่งกรณีดังกล่าวส่งผลให้เกิดความเสียหายต่อการดำเนินธุรกิจของทรูมูฟ

ขณะที่พ.ต.อ.อังกูร คล้ายคลึง รองผู้บังคับการกองบังคับการปราบปรามการกระทำผิดเกี่ยวกับคุ้มครองผู้บริโภค (ปคบ.) กล่าวว่า จะนำหลักฐานจากทรูมูฟที่นำมายื่น ประกอบด้วยเอกสารและภาพเคลื่อนไหวจากลูกค้าบันทึกไว้ขณะโทรเข้าคอลเซนเตอร์ แต่ไม่สามารถติดต่อได้ จำนวนกว่า 10 คลิป ตรวจสอบหาผู้กระทำความผิด หากกรณีดังกล่าวเป็นความผิดทางอาญาจะดำเนินคดีตามขั้นตอนทันที แต่หากกรณีนี้เป็นความผิดด้านการสื่อสารจะส่งเรื่องให้กับสำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) ดำเนินการต่อไป โดยจะใช้เวลา 15 วันจะทราบผลว่าเป็นความผิดรูปแบบใด