กรมขนส่งฯ เผย “แท็กซี่” ครองแชมป์ร้องเรียนในช่วง 4 เดือน !!!

 

นายสนิท พรหมวงษ์ อธิบดีกรมการขนส่งทางบก เปิดเผยถึงสถิติการร้องเรียนรถโดยสารสาธารณะผ่านศูนย์คุ้มครองผู้โดยสารและรับเรื่องร้องเรียน 1584 เฉพาะ 4 เดือนแรกของปีงบประมาณ 2559 (ตั้งแต่ 1 ตุลาคม 2558 – 31 มกราคม 2559) พบว่าประชาชนร้องเรียนปัญหาการให้บริการรถโดยสารสาธารณะรวมทั้งสิ้น 19,727 ครั้ง เป็นเรื่องร้องเรียนตาม พ.ร.บ.รถยนต์ จำนวน 15,519 ครั้ง และเรื่องร้องเรียนตาม พ.ร.บ.ขนส่ง อีกจำนวน 4,208 ครั้ง 

 

สำหรับเรื่องร้องเรียนตาม พ.ร.บ.ขนส่ง  พบว่าส่วนใหญ่เป็นรถเมล์เอกชนร่วมบริการ จำนวน 798 ครั้ง รถเมล์ ขสมก. จำนวน 733 ครั้ง รถเมล์ปรับอากาศเอกชนร่วมบริการ จำนวน 656 ครั้ง และรถตู้โดยสารปรับอากาศพบการร้องเรียน จำนวน 656 ครั้ง 

 

ในส่วนของเรื่องร้องเรียนตาม พ.ร.บ.รถยนต์ ส่วนใหญ่เป็นปัญหาเกี่ยวกับรถแท็กซี่ จำนวน 14,912 ครั้ง รองลงมาเป็นรถจักรยานยนต์รับจ้าง จำนวน 436 ครั้ง ส่วนที่เหลือเป็นปัญหารถสามล้อรับจ้าง และรถสองแถว โดยสามารถดำเนินการแก้ไขเรื่องร้องเรียนเรียบร้อยแล้ว จำนวน 14,288 ครั้ง นอกนั้นอยู่ระหว่างการเรียกตัวผู้ขับรถที่ได้รับการร้องเรียนมารายงานตัวและสอบสวนหาข้อเท็จจริงต่อไป

 

สำหรับปัญหารถโดยสารสาธารณะที่ได้รับการแก้ไขแล้วเสร็จมากที่สุด คือ ปัญหารถจักรยานยนต์รับจ้างที่สามารถแก้ไขเรียบร้อยแล้วจำนวน 379 ครั้ง  ส่วนปัญหารถแท็กซี่ แก้ไขเรียบร้อยแล้วจำนวน 11,514 ครั้ง 

อธิบดีกรมการขนส่งทางบก กล่าวเพิ่มเติมว่า สำหรับประเด็นการร้องเรียน ในส่วนของรถแท็กซี่ พบการร้องเรียนแท็กซี่ปฏิเสธไม่รับผู้โดยสารสูงสุด รองลงมาคือแสดงกิริยาไม่สุภาพ ขับรถประมาทหวาดเสียว แต่งกายไม่ถูกต้อง และไม่ใช้มาตรค่าโดยสาร  ส่วนรถจักรยานยนต์รับจ้าง พบการร้องเรียนขับรถประมาทหวาดเสียวสูงสุด รองลงมาคือ เรียกเก็บค่าโดยสารเพิ่มจากอัตราที่ ทางราชการกำหนด แสดงกิริยาไม่สุภาพ ใช้รถจักรยานยนต์ส่วนบุคคลมารับส่งผู้โดยสาร และไม่ส่งผู้โดยสารตามสถานที่ที่ได้ตกลงกันไว้

 

ขณะที่ปัญหารถตู้โดยสารปรับอากาศ คือ ขับรถประมาทหวาดเสียว แสดงกิริยาวาจาไม่สุภาพ บรรทุกผู้โดยสารเกินจำนวนที่นั่ง        เก็บค่าโดยสารเกินกำหนด และสภาพรถไม่มั่นคงแข็งแรง ส่วนรถเมล์เอกชนร่วมบริการ พบการร้องเรียนขับรถประมาทหวาดเสียวสูงสุด รองลงมาไม่หยุดรับ-ส่งผู้โดยสารที่ป้าย และแสดงกิริยาวาจาไม่สุภาพ เป็นต้น

 

อธิบดีกรมการขนส่งทางบก ย้ำว่า ทุกปัญหาการร้องเรียน  จะมีการเร่งตรวจสอบและแก้ไขปัญหาโดยทันที พร้อมทั้งแจ้งผลการดำเนินการให้ผู้ร้องเรียนทราบโดยตรงทาง SMS ภายใน  1 - 2 วัน ทั้งนี้ ขอให้ผู้ร้องเรียนระบุรายละเอียดรถและ    ผู้ขับรถคันที่กระทำความผิด เช่น หมายเลขทะเบียนรถ ชื่อ-นามสกุลผู้ขับรถ ซึ่งจะทำให้กระบวนการติดตามตัวผู้กระทำผิดมาลงโทษเป็นไปด้วยความรวดเร็ว 

 

สำหรับกรมการขนส่งทางบก ได้มีมาตรการลงโทษผู้กระทำความผิดตามกฎหมายขั้นสูงสุดทุกกรณีพร้อมส่งตัวเข้ารับการอบรมเพื่อสร้างจิตสำนึกการให้บริการ และบันทึกประวัติการกระทำผิดไว้ที่ศูนย์ข้อมูลประวัติผู้ขับรถสาธารณะ สำหรับตรวจสอบการกระทำความผิดซ้ำซาก เพื่อพิจารณาพักใช้หรือเพิกถอนใบอนุญาตขับรถต่อไป และสำหรับความผิดอาญาหรือทำลายภาพลักษณ์การท่องเที่ยวอย่างร้ายแรง เช่น การขู่กรรโชก ทำร้ายร่างกายผู้โดยสาร กระทำอนาจาร ดัดแปลงมาตรค่าโดยสาร ส่งตัวดำเนินคดีและเพิกถอนใบอนุญาตขับรถทันที