เจ้าหน้าที่ และประชาชนที่อาศัยอยู่คอนโดเมืองใหม่ ตำบลเสม็ด อำเภอเมือง จังหวัดชลบุรี พยายามใช้ฟุตเหล็กกระทุ้งด้านบนของลิฟท์ เพื่อให้ประตูลิฟต์เปิด ซึ่งใช้เวลาผ่านไปกว่าชั่วโมง จึงสามารถช่วยเหลือผู้ติดอยู่ในลิฟท์จำนวน 2 คน คือ นางสาวรัตติยา หลวงแก้ว และนางสาวกนกวรรณ รุ่งเรือง อยู่ในอาการตกใจและสภาพอิดโรย
นางสาวกนกวรรณ เล่าว่า ทั้งสองคนเป็นแม่ค้าอยู่ในตลาดใหม่ กำลังจะเดินทางไปเปิดร้าน ก็ได้ออกจากห้องที่พักซึ่งอยู่ชั้น 5 ของคอนโดดังกล่าว ลงลิฟท์ไปชั้นล่าง แต่พอถึงชั้น 3 ลิฟท์เกิดดับไม่ทำงาน จึงโทรศัพท์ไปที่สำนักงาน แต่ก็ไม่มีคนรับสาย จากนั้นได้โทรศัพท์ไปที่ป้อมยามให้มาช่วยเหลือ ซึ่งคนที่เปิดลิฟต์ได้ คือ นายสุวิระ ซึ่งเป็นคนใบ้ พักอาศัยอยู่ในคอนโดนี้ รู้สึกโชคดีที่ยังมีอากาศหายใจอยู่ ไม่เช่นนั้นคงเสียชีวิตไปแล้ว จึงขอฝากไปถึงเจ้าของคอนโด ถึงแม้ว่าจะเช่าไม่แพง แต่ก็ควรมีการซ่อมแซมบำรุงรักษา เนื่องจากเหตุการณ์แบบนี้เคยเกิดขึ้นหลายครั้งแล้ว