เหตุการณ์นี้นางสาวสุกัญญา ทาตวรกร เจ้าของร้าน ครัวข้าวหอม - ส้มตำถาดเจ้าแรกในหางดง จังหวัดเชียงใหม่ นำมาโพสต์ในเฟซบุ๊กส่วนตัวและเพจกลุ่มกลุ่มส้มตำแซบ ๆ ( papaya salad) เป็นภาพส้มตำที่เต็มไปด้วยพริกจำนวนมาก พร้อมคำสั่งซื้ออาหารผ่านแกร็บ ที่ระบุคำสั่งซื้อ ส้มตำถาดใส่ปลาร้า และข้อความย้ำว่า "เผ็ด ๆ พริกพันเม็ด" ซึ่งนางสาวสุกัญญาก็โพสต์ข้อความด้วยว่า "ไม่เคยขัดใจใครจัดให้ตลอด”
ภายหลังเรื่องนี้กลายเป็นดราม่า เพราะหลังลูกค้าคนดังกล่าวรับอาหารไปแล้วได้กลับมารีวิวให้ดาวกับทางร้านผ่านระบบของแกร็บแค่ 1 ดาว โดยระบุสาเหตุว่าเพราะใส่พริกไม่ถึงพันเม็ด ทำให้มีคนเข้ามาแสดงความเห็นจำนวนมาก ส่วนใหญ่เห็นใจแม่ค้าและตำหนิพฤติกรรมลูกค้า ที่ดูเหมือนตั้งใจก่อกวนทางร้าน
นางสาวสุกัญญา เล่าว่า เหตุการณ์นี้เกิดเมื่อ 17 กันยายนที่ผ่านมา มีลูกค้ารายหนึ่งสั่งส้มตำถาดราคา 189 บาท และน้ำมะพร้าวปั่นไม่ใส่นม 1 ถุง 45 บาท ราคารวม 234 บาท โดยระบุว่า "เผ็ด ๆ พริก1000 เม็ด" ตอนแรกก็ไม่มั่นใจ จึงให้ไรเดอร์โทรศัพท์ถามย้ำ เมื่อไรเดอร์บอกว่าให้ทำตามลูกค้าสั่ง ก็ทำตามโดยเข้าใจว่าลูกค้าต้องการความเผ็ดระดับสูงสุด จึงเพิ่มพริกพิเศษมากกว่าส่วนประกอบอื่นของส้มตำ โดยไม่ได้คิดเงินเพิ่ม ซึ่งปกติหากจะสั่งพริก 1 พันเม็ดจริง ก็คาดว่าต้องใช้พริก 5-10 กิโลกรัม แต่ครั้งนี้เธอใช้พริกแห้งและพริกสดรวมกันประมาณ 1 ตระกร้าเล็ก ๆ ซึ่งเมื่อใส่ครกก็ได้เกือบครึ่งครก ส่วนเครื่องปรุงอื่นก็ใส่ปกติ
ภายหลังได้เปิดรายละเอียดต่าง ๆ ของออร์เดอร์ที่จำหน่ายในแต่ละวัน ก็พบว่าลูกค้ารายนี้ให้คะแนนรีวิวของร้านในแอปพลิเคชั่นนี้เพียง 1 ดาว ซึ่งถือว่าต่ำที่สุดเท่าที่เคยได้มาสร้างความประหลาดใจกับตนเป็นอย่างมาก เพราะเข้าใจว่าต้องการแค่ให้ส้มตำเผ็ดมากเท่านั้น ไม่รู้ว่าลูกค้าต้องการพริก 1000 เม็ดจริง ๆ
“ให้เขาโทรไปหาลูกค้าอะค่ะว่าลูกค้าสั่งจริง จริงไหม ให้ไรเดอร์อะค่ะโทรไปสอบถามให้ แต่ก็ไม่ได้อยู่ฟังด้วย ก็เลยรีบมาทำๆอาหารต่อ แล้วทีเนี้ยไรเดอร์ก็บอกมาว่าทำเลยตามสั่งเลย อะไรอย่างเนี้ยค่ะ อะเราก็จัดไปทีนี้ แต่ไม่ได้นับพริกหรอกค่ะ ก็ประมาณสักเกือบ ๆ ตระกร้าหนึ่งอะค่ะ ก็เลยใส่ไปทั้งพริกแห้งพริกสด เอาให้มันเผ็ดที่สุดอะ แต่ถ้าให้ถึงหนึ่งพันเม็ด คงไม่ถึงอะ กดเข้าไปดูในฟีดแบคที่ลูกค้าจะตอบกลับความคิดเห็นอะไรมาอย่างเนี้ยก้เลยเป้นลูกค้าคนนี้ค่ะเข้าไปกดดาวให้ 1 ดาวเนอะก็คือแย่สุดอะก็มีพิมพ์มาว่า ไม่ครบ 1 พันเม็ด”
ส่วนการที่ลูกค้ารีวิวกดดาวให้ 1 ดาวนั้น ก็จะมีผลกระทบกับร้าน เพราะคะแนนที่ได้จะส่งผลกับการจัดอันดับของร้านในแอปพลิเคชั่นที่ใช้สั่งอาหาร เพราะหากได้คะแนนน้อยลูกค้าก็จะมองเห็นร้านน้อยลง ส่วนตัวเชื่อว่าน่าจะเป็นการก่อกวน แต่ก็ไม่ได้ต่อว่าอะไรลูกค้ารายนั้น แค่นำมาโพสต์ว่า หากลูกค้าสั่งแบบไหนทางร้านก็พร้อมจะทำให้เท่านั้น ซึ่งตนก็อยากให้คนที่คิดจะก่อกวนเห็นใจทางร้านด้วย แม้อาจไม่ได้ตั้งใจ ก็อาจส่งผลกระทบกับทางร้าน ซึ่งเธอก็เป็นแค่คนที่ตั้งใจทำมาหากินมีภาระต้องดูแลครอบครัวเช่นกัน
- คอนเทนต์พิเศษ
สำหรับคุณ - TOP สังคม
- วิดีโอยอดนิยม
