วันที่ 13 ม.ค.2568 พ.ต.อ.สุรพงศ์ เปล่งขำ ผู้อำนวยการสำนักตรวจสอบและกำกับดูแล สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (สคส.) เปิดเผยหลังการประชุมนานกว่า 2 ชั่วโมง ซึ่งได้ข้อสรุปว่าวันนี้เชิญ บริษัทโพสเซฟี่ กรุ๊ป จำกัด ตัวแทนจำหน่ายโทรศัพท์มือถือ OPPO และ บริษัท โปรทา จำกัด ตัวแทนจำหน่ายโทรศัพท์มือถือ Realme มาตรวจสอบข้อเท็จจริงหลังพบแอปพลิเคชันกู้เงินติดอยู่ในโทรศัพท์มือถือ
โดยได้คำตอบจากทั้งสองบริษัทว่า จะมีการอัปเดตเฟิร์มแวร์หรือซอฟต์แวร์ผ่านระบบเครือข่ายออนไลน์เพื่อให้ลูกค้าสามารถลบแอปพลิเคชันได้โดยไม่ต้องเดินทางไปที่ศูนย์ ซึ่งตั้งแต่วันนี้เป็นต้นไปสินค้าที่จะจำหน่ายไม่ว่ารุ่นไหน หากมีแอปฯ นี้ให้หยุดจำหน่ายทันที ให้ปรับปรุงตัวเครื่องไม่ให้ละเมิดข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าได้ แต่ถ้ามีการจำหน่าย เจ้าของข้อมูลมีสิทธิ์แจ้งให้ลบทิ้งได้เช่นกัน ถือเป็นการใช้หรือเปิดเผยข้อมูลผิดวัตถุประสงค์ มีโทษปรับไม่เกิน 3 ล้านบาท แต่ถ้าพบว่าละเมิดข้อมูลส่วนบุคคลก็จะดำเนินคดีและมีความผิดทางปกครอง ทางอาญา เป็นรายกรณีไป
ทั้งนี้เบื้องต้น OPPO และ Realme ขอเวลาในการตรวจสอบและแก้ไข 1 เดือน แต่ กสทช.มองว่าช้าเกินไป ให้รายงานความคืบหน้าภายในวันที่ 16 ม.ค.นี้ และให้ไปรวบรวมข้อมูลว่ามีการติดตั้งไปอยู่ในตัวเครื่องเท่าไหร่
ส่วนที่มีข่าวว่าพบผู้เสียหายเข้าไปใช้บริการแอปฯ เงินกู้ทำให้หนี้สินเพิ่มขึ้นจะเยียวยาผู้เสียหายอย่างไรนั้น ตัวแทนของ OPPO บอกว่าขอตรวจสอบรายละเอียดอีกครั้ง และพร้อมตรวจสอบตามกระบวนการทางกฎหมาย
พันตำรวจเอกสุรพงศ์ กล่าวเพิ่มเติมว่า ในกรณีนี้หากพบว่ามีผู้เสียหายก็สามารถร้องเรียนไปได้ที่ สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (สคส.) ส่วนเจ้าของแอปฯ ที่เป็นนายทุนปล่อยเงินกู้ ให้ตัวแทนทั้งสองบริษัทไปตรวจสอบมาว่าเป็นใคร รวมถึงให้ OPPO บริษัทแม่ที่ประเทศจีนไปตรวจสอบแอปฯ ตัวนี้ว่านำข้อมูลไปเผยแพร่ต่อหรือไม่
ด้านตัวแทน OPPO กล่าวว่าพอรู้ข่าวว่ามีการติดตั้งแอปฯ ก็ได้เร่งแก้ไขแอปฯ Fineasy ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์ที่อยู่ในเครื่อง ส่วนแอปฯ สินเชื่อความสุขได้แจ้งผู้ผลิตให้ถอนการติดตั้งโดยเร็ว
ส่วนกรณีที่ลูกค้าได้รับความเดือดร้อนจากเรื่องการนำข้อมูลส่วนบุคคลไปเปิดเผย ตัวแทน OPPO บอกว่าพร้อมปฎิบัติตามที่กฎหมายกำหนดทุกประการและทุกข้อกล่าวหาที่ลูกค้าร้องเรียนมา หากประเด็นใดสามารถชี้แจงได้ จะชี้แจงกับ สคส.พร้อมแนวทางปฏิบัติ ซึ่ง OPPO มีเป้าหมายคืออยากคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า
สำหรับเครื่องโทรศัพท์มือถือที่จำหน่ายอยู่และมีแอปฯ ดังกล่าวอยู่ จะใช้วิธีอัปเดทซอฟต์แวร์เพื่อถอนการติดตั้ง ส่วนเครื่องเก่า ๆ กำลังตรวจสอบและทำตารางชี้แจงว่ามีกี่เครื่อง
ส่วนที่ไปที่มาของแอปฯ เงินกู้ดังกล่าวนั้น ตัวแทน OPPO กล่าวว่าคนเป็นเพียงผู้จัดจำหน่าย ซื้อมาขายไป จะพูดคุยและขอข้อมูลกับผู้ทำแอปฯ จากนั้นถึงจะไปขอข้อมูลจากผู้ผลิตแล้วนำมาชี้แจงอีกครั้ง ขณะที่ตัวแทนฝั่ง Realme กล่าวว่าคำตอบและแนวทางการแก้ไขเหมือนกันกับฝั่ง OPPO
ส่วนในวันพรุ่งนี้จะมีการประชุมหารือเกี่ยวกับความผิดทางอาญาร่วมกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ส่วนข้อมูลดังกล่าวจะหลุดไปถึงแก๊งคอลเซ็นเตอร์หรือไม่ ตัวแทนทั้งสองบริษัทยืนยันว่ามีการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าอย่างเต็มที่