“ผอ.สายด่วน 1668” ยอมรับ ผู้ป่วยโควิดโทรขอเตียงวันละ 8 พันคน เกินศักยภาพ จนท.

โพสต์ในเฟซบุ๊กที่ผู้หญิงคนหนึ่ง เธอประกาศให้คนในเฟซบุ๊กช่วยหาเตียงให้ หลานชายอายุ 13 ปี และ ยาย 2 คน อายุ 70 ปี และ 72 ปี  ตามข้อมูลที่เธอโพสต์ ผู้ติดเชื้ออยู่ที่แฟลตดินแดง ตอนนี้ยังไม่ได้เตียง ส่วนเธอพักอาศัยคนละที่

ก่อนหน้านี้ พ่อและแม่ของเธอติดเชื้อก่อนและผู้ส่งตัวไปรักษาแล้ว ส่วน ยาย 2 คน อายุ 70 ปี กับ อายุ 72 ปี และ หลานชาย 13 ปี ทั้ง 3 คน ผลออกมาพบแล้ว พบว่าติดเชื้อโควิดทั้งหมด  หญิงคนนี้บอกว่าเป็นห่วงทุกคน

เพราะตอนนี้เริ่มมีอาการป่วย โดยหลานชาย ตอนนี้มีไข้ ไอ และเจ็บคอ  ยาย อายุ 70 ปี เริ่มแน่นหน้าอก ส่วน ที่น่าห่วงที่สุด คือ ยายอายุ 72 ปี เพราะ มีโรคประจำตัวเป็นวัณโรคและอาการเริ่มทรุด หายใจไม่ออก แน่นหน้าอก

หญิงคนนี้ ระบุอีกว่า พยายามติดต่อทุกเบอร์โทรศัพท์ที่บอกว่าใช้สำหรับหาเตียงให้ผู้ป่วยโควิด แต่โทรเท่าไหร่ก็โทรไม่ติด หรือบางครั้งโทรติด ก็รอสายนานมาก และ สายหลุดไป

ทั้งนี้ทีมข่าวช่วยผู้หญิงคนนี้ โทรประสานขอเตียง ผ่าน สายด่วน 1668 พบว่า เมื่อโทรไป จะมีเจ้าหน้าที่รับสาย จากนั้น เจ้าหน้าที่จะถามรายละเอียดของผู้ป่วย เช่น ชื่อ-สกุล น้ำหนัก ส่วนสูง โรคประจำตัว อาการป่วย หมายความว่าคนโทรไปจะต้องมีข้อมูลของผู้ป่วยอย่างละเอียดก่อน จากนั้นเจ้าหน้าที่จะโอนสายไปยังบุคคลากรทางการแพทย์เพื่อประเมินอาการของผู้ป่วยเบื้องต้น ขั้นตอนที่นาน คือ ขั้นตอนนี้ เพราะมีคนรอจำนวนมาก เจ้าหน้าที่ที่รับโทรศัพท์ แจ้งกับทีมข่าวว่า หากสายตัดไปจะต้องโทรใหม่และเริ่มกระบวนการแจ้งรายละเอียดในขั้นตอนแรกใหม่ พร้อมแนะนำว่า การโทรเบอร์สายด่วนตอนนี้ คนใช้บริการจำนวนมาก ช่องทางที่เป็นตัวเลือก คือ แอดไลน์ ไปที่ @1668.reg อีกช่องทางหนึ่งให้ผู้ป่วยแจ้งข้อมูลไว้ จะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับ

“ถ้าเกิดมีข้อมูลครบถ้วนสามารถแจ้งได้เลยก็ได้แต่ว่าถ้าเกิดคุณพี่ยินดีที่จะรอสายคุยกับบุคคลากรทางการแพทย์หนูก็จะโอนสายให้ค่ะ แต่หนูต้องขอเรียนแจ้งก่อนว่าการโอนสายก็คือค่อนข้างที่จะใช้เวลานานนิดนึงเพราะว่ามีผู้ป่วยจำนวนมากโทรเข้ามา ถ้าเกิดว่าโอนสายแล้วสายตัดพี่ยังไม่ได้คุยพี่ก็ต้องโทรกลับเข้ามาใหม่แล้วหนูก็จะโอนสายให้อีกรอบนึงค่ะ” เจ้าหน้าที่กล่าว

ทีมข่าว ส่งต่อข้อมูลนี้ให้ หลานสาวคุณยาย ทำตามที่เจ้าหน้าที่แจ้งทุกอย่าง แต่จากการสอบถามเพิ่มเติม หลังส่งข้อความไปหลายชั่วโมง หลานสาวของคุณยายบอกว่า จนถึงขณะนี้ยังไม่มีเจ้าหน้าอ่านและตอบกลับแต่อย่างใด

 

ด้านนายแพทย์วีรวัต อุครานันท์ ผู้อำนวยการศูนย์ สายด่วนเฉพาะกิจ 1668 กรมการแพทย์ ยอมรับว่า จำนวนผู้ป่วยที่โทรเข้ามาขอเตียง มีมากกว่า จำนวนคู่สายที่เปิดรับ และแต่ละสายที่พูดคุยกัน ก็ใช้วเลามากกว่าเดิม

คุณหมอวีรวัต เปิดเผยว่า ช่วย เมษายน – พฤษภาคม ที่ผ่านมา เฉลี่ยต่อวันมีผู้ป่วยโทรขอเตียงประมาณ 800-1,000คน แต่ละสายคุยกับเจ้าหน้าที่ประมาณ 3-5 นาที  ถัดจากนั้น  ตั้งแต่มิถุนายน จนถึง ปัจจุบัน ผู้ป่วยโทรขอเตียงเฉลี่ย 7,000-8,000 คน ต่อวัน และ แต่ละสายใช้เวลาคุย 8-10 นาที สูงสุดคุยนานถึง 30 นาที สาเหตุเป็นเพราะผู้ป่วยที่โทรเข้ามาอาการเริ่มหนัก ทำให้ต้องมีการซักถาม และประเมินอาการนานขึ้น

“เขาไม่ได้โทรมาแค่ขอเตียงอย่างเดียว ในการคุยแต่ละครั้ง เขาจะต้องถามว่า บ้านเขามีพ่อแม่พี่น้องตอนนี้ยังไม่ได้ตรวจ ขาจะต้องตรวจไหม ต้องทำตัวอย่างไร เขาจะต้องปฏิบัติตัวอย่างไร เพราะฉะนั้นนอกจากจำนวนสายที่เพิ่มขึ้น 7-8 เท่าเนี่ย ปริมาณ time ที่ใช้ เวลาที่ใช้คุยต่อสายเพิ่มขึ้นเป็นประมาณเท่าหนึ่งครับ จาก 3-5 นาที ก็เป็น 8-10 นาทีต่อสาย บางสายอาจจะนานถึงครึ่งชั่วโมงเลยก็มี” นายแพทย์วีรวัต กล่าว

 

คุณหมอวีรวัต กล่าวต่อว่า ศักยภาพของเจ้าหน้าที่ตอนนี้สามารถประสานหาเตียงได้เฉลี่ยวันละ 3,000 คนเท่านั้น  เนื่องจากตอนนี้ มีคู่สายที่รับโทรศัพท์แค่ 1,000 สาย แต่สัปดาห์หน้าจะปรับแผน เพิ่มคู่สาย อีก 2,000-3,000 สาย เพื่อแก้ปัญหารวมถึงมีการเปิดช่องทาง แอปพลิเคชั่นไลน์ @1668.reg อีกช่องทางหนึ่งให้ผู้ป่วยแจ้งข้อมูลไว้ จะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับ