นายทรงพล ชีวะปัญญาโรจน์ รองกรรมการผู้จัดการธนาคารกรุงไทย ออกมาชี้แจงกรณีการร้องเรียนว่ามีพนักงานของธนาคารเข้าไปมีส่วนเกี่ยวข้องกับการสั่งจองสลากล่วงหน้าว่าเพื่อให้เกิดความโปร่งใส ธนาคารกรุงไทยได้ออกประกาศห้ามพนักงานของธนาคารสั่งซื้อและสั่งจองสลากล่วงหน้าและหากพบว่ามีพนักงานคนใดไปลงทะเบียนไว้ ก็จะคัดรายชื่อพนักงานออกทันที
นอกจากนี้ยังฝากเตือนประชาชนที่ต้องการสลากฯ และมีบุคคลอื่นมาเสนอตัวว่าสามารถสั่งซื้อและสั่งจองได้ตามจำนวนที่ต้องการทั้งหมดว่าไม่เป็นความจริงเพราะการสั่งซื้อ-จองนั้นได้เพียงคนละ 5 เล่มเท่านั้น
ทั้งนี้ธนาคารกรุงไทยยืนยันว่าการสั่งซื้อและสั่งจองผ่านระบบของธนาคารมีความโปร่งใสเนื่องจากมีการกำหนดเวลาเปิด-ปิดด้วยระบบคอมพิวเตอร์ ซึ่งระบบเอทีเอ็มและอินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้งเปิดให้จองเวลา 08.00 น. ขณะที่สาขาเปิดบริการ 8.30 น.
ดังนั้นพนักงานจะไม่สามารถเข้าระบบซื้อและจองได้ก่อนเวลาเปิดจริง ซึ่งจากข้อมูลล่าสุดพบว่าการสั่งซื้อและจองสลากผ่านระบบเอทีเอ็มมากสุด ร้อยละ86 อินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง ร้อยละ12 และจองผ่านสาขาร้อยละ 2