ฝ่ายสื่อสารองค์กร บริษัท ท่าอากาศยานไทย จำกัด (มหาชน) หรือ ทอท. ออกมา ชี้แจงกรณีที่มีสมาชิกเฟซบุ๊กใช้นามว่า Liu Guo Ming (หลิว กัว หมิง )ลงรูปภาพ และข้อความร้องเรียนเรื่องความสะอาดและระบบชำระล้างของโถปัสสาวะห้องสุขาชายบริเวณอาคารผู้โดยสาร อาคาร 1 ท่าอากาศยานดอนเมือง นั้น
ท่าอากาศยานดอนเมือง รู้สึกเสียใจและขออภัยกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น จากการตรวจสอบพบว่า ภาพดังกล่าวเป็นภาพห้องสุขาชายจริง โดยในช่วงเวลาดังกล่าวมีผู้มาใช้บริการเป็นจำนวนมาก ประกอบกับระบบชำระล้างอัตโนมัติของโถปัสสาวะทำงานไม่สัมพันธ์กับจำนวนผู้ใช้บริการจำนวนมาก หลังจากได้รับการร้องเรียนได้แก้ไขและเปลี่ยนอะไหล่ทุกจุด พร้อมกำชับให้เจ้าหน้าที่เพิ่มความถี่ในการทำความสะอาดห้องสุขามากขึ้น
สำหรับการการแก้ไขปัญหาระยะยาว จะมีโครงการปรับปรุงห้องสุขาอาคารผู้โดยสาร อาคาร 1 ใหม่ทั้งหมดจำนวน 56 จุด ซึ่งแต่ละจุดจะประกอบด้วย ห้องสุขาหญิง 1 ชุด ห้องสุขาชาย 1 ชุด และห้องสุขาสำหรับผู้พิการ 1 ห้อง คาดว่าจะเริ่มปรับปรุงได้ในเดือน มีนาคม 2560 ระยะเวลาการดำเนินการปรับปรุงตามสัญญา 600 วัน มูลค่าโครงการประมาณ 90 ล้านบาท