เมื่อวันที่ (9 ม.ค. 61) ผู้สื่อข่าวรายงานว่า นายมงคล ทองโบราณ พร้อมภรรยาและลูก 2 คน เข้าพูดคุยกับนายสถานีเดินรถสุราษฎร์ธานี บริษัทขนส่ง จำกัด อำเภอเกาะสมุย จังหวัดสุราษฎร์ธานี เพื่อให้ข้อมูลเกี่ยวกับเหตุการณ์กรณีถูกบริกรบนรถปรับอากาศเส้นทางกรุงเทพ-เกาะสมุย ไล่ลงจากรถกลางดึกคืนวันที่ 7 มกราคม 2561
ผู้เสียหายเล่าว่า ครอบครัวเดินทางไปเกาะสมุยเพื่อหางานทำ ในคืนนั้นยอมรับว่าลูกชายคนเล็กร้องไห้เสียงดังจริง แต่เวลาเพียง 30 นาที ซึ่งบริกรรถได้มาบอกให้ครอบครัวลงจากรถ เพราะเด็กร้องเสียงดัง โดยจอดรถให้ลงที่ปั้มน้ำมันแห่งหนึ่งแถวอำเภอชะอำ จึงเปิดห้องพักในปั้ม ทั้งที่มีเงินติดตัวเพียง 600 กว่าบาท ซึ่งเตรียมไว้ใช้จ่ายระหว่างเดินทาง แต่ต้องจ่ายค่าห้องพักไป 500 บาท และซื้อข้าวให้ลูกกิน เหลือเงินติดตัวแค่ 25 บาท
กระทั่งรุ่งขึ้นโทรศัพท์ให้ญาติโอนเงินมาให้เป็นค่ารถไฟเดินทางมายังจังหวัดสุราษฎร์ธานี ก่อนญาติจะมารับและพาเดินทางมายังเกาะสมุย จากการพูดคุยกับเจ้าหน้าที่วันนี้ นายมงคล กล่าวว่า รู้สึกสบายใจขึ้น ที่ทางบริษัทออกมาแสดงความรับผิดชอบ แต่อยากฝากให้บริษัทแก้ไขเรื่องการบริการและดูแลผู้โดยสารบนรถให้ดีมากกว่านี้ เพื่อไม่ให้เกิดเหตุการณ์ลักษณะเช่นนี้อีก
ด้าน นายสถานีเดินรถสุราษฎร์ธานี ได้กล่าวขอโทษครอบครัวของ นายมงคล พร้อมมอบเงินเยียวยาชดเชยค่าใช้จ่ายในการเดินทาง และค่าที่พัก รวมทั้งสิ้น 4,730 บาท สำหรับเหตุการณ์นี้ทางบริษัท ขนส่ง จำกัด ได้เปรียบเทียบปรับคนขับรถคันดังกล่าว ฐานไม่นำพาผู้โดยสารส่งถึงจุดหมายปลายทาง เป็นจำนวนเงิน 5,000 บาท ซึ่งเป็นอัตราโทษปรับสูงสุด พร้อมทั้งสั่งพักใบอนุญาตขับรถคนขับทั้งสองคน เป็นเวลา 1 เดือน และจะเรียกทั้งคนขับและบริกรบนรถเข้ามาอบรมเป็นเวลา 3 ชั่วโมง