ช่วงเช้าวันที่ 9 พ.ค. 68 เฟซบุ๊กเพจ ปลัดจัดให้ เผยแพร่หนังสือราชการโดยกรมการปกครอง ส่งถึงที่ทำการปกครองจังหวัด ลงวันที่ 7 พฤษภาคม 2568 ระบุว่า “ด้วยกรมการปกครอง ได้ระบบแจ้งจากสำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี ผ่านศูนย์ดำรงธรรม กรมการปกครอง เกี่ยวกับข้อเสนอของประชาชนผู้รับบริการ เรื่อง ขอเสนอความคิดเห็นเกี่ยวกับการเรียกสรรพนามลูกค้าของเจ้าหน้าที่ที่ให้บริการที่ศูนย์บริการภาครัฐแบบเบ็ดเสร็จ ที่ให้บริการในห้างสรรพสินค้า”
“เนื่องจากมีผู้ร้องเรียนได้เข้ารับบริการ ณ ศูนย์บริการภาครัฐแบบเบ็ดเสร็จที่ให้บริการในห้างสรรพสินค้า แจ้งว่า พนักงานที่ให้บริการมักใช้สรรพนามในการเรียกผู้เข้ารับบริการว่า ‘ป้าและลุง’ ซึ่งผู้เข้ารับบริการเห็นว่า ‘ไม่เหมาะสม’ เห็นควรให้มีมาตรการไม่ให้เรียกลูกค้าด้วยคำดังกล่าว และให้ใช้คำว่า ‘คุณ’ หรือ ‘คุณลูกค้า’ แทน”
“จึงขอให้แจ้งกำชับเจ้าหน้าที่และผู้ปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการประชาชนในสังกัด ปฏิบัติหน้าที่ด้วยความสุภาพทั้งกิริยา วาจา สร้างภาพลักษณ์ที่ดีของข้าราชการกรมการปกครอง รวมทั้งให้บริการประชาชนตามแนวทางการสื่อสารและหลักมารยาทสากลโดยเคร่งครัด”
“กรมการปกครองพิจารณาแล้วเห็นว่า เพื่อเป็นการยกระดับมาตรการให้บริการประชาชนของกรมการปกครองเป็นไปด้วยความเรียบร้อย ขอให้จังหวัด แจ้งสำนักทะเบียนอำเภอที่มีจุดเคาน์เตอร์บริการอำเภอ..ยิ้ม เปิดให้บริการในพื้นที่ กำชับเจ้าหน้าที่ให้ปฏิบัติหน้าที่ในการให้บริการแก่ประชาชน ด้วยความสุภาพทั้งกิริยา วาจา ตามแนวทางการสื่อสารและหลักมารยาทสากลอย่างเหมาะสมโดยเคร่งครัด”
โดยเฟซบุ๊กเพจ ปลัดจัดให้ แสดงความเห็นเกี่ยวกับหนังสือดังกล่าวว่า “เท่าที่อ่านเนื้อความในหนังสือนี้คือ ประชาชน ‘บางคน’ ถูกเรียกว่า ป้าและลุง รู้สึกไม่สบายใจ เลยอยากให้เรียกว่า ‘คุณ’ หรือ ‘คุณลูกค้า’ แทน เลยแจ้งเสนอความเห็นไปที่ศูนย์ดำรงธรรม สำนักนายกฯ กรมการปกครองเลยกำชับให้ ข้าราชการ เจ้าหน้าที่ให้บริดารด้วย ‘ความสุภาพ’ ตามหลักสากล ไม่ได้บอกว่าต้องเรียกว่าผู้มารับบริการว่า ‘คุณ’ หรือ ‘คุณลูกค้า’ แต่อย่างใด
ซึ่งแอดมินมีความเห็นว่า สามารถเรียก คุณ ลุง ป้า น้า อา ได้ตามความเหมาะสม แต่ไม่ควรเรียกว่า ‘คุณลูกค้า’ เพราะคำว่า ‘ลูกค้า’ ตามพจนานุกรมหมายถึง ผู้ซื้อ เช่น ผู้ขายปลีกเป็นลูกค้าของผู้ขายส่ง, ผู้อุดหนุนในเชิงธุรกิจ เช่น ลูกค้าของธนาคาร ราชการไม่ได้ทำธุรกิจกับประชาชน ไม่ได้มองเรื่องผลกำไรแต่อย่างใด เป็นการให้บริการประชาชนตามอำนาจหน้าที่ ด้วยความเสมอภาคทุกคนเท่าเทียมกันในเรื่องของสิทธิ ไม่ใช่ใคร ‘จ่าย’ มากกว่าก็จะได้รับบริการที่ดีกว่า
ดังนั้น หากใช้คำว่า ‘คุณลูกค้า’ นัยของการให้บริการประชาชนก็จะถูกแปรเปลี่ยนไปจากสิ่งที่ควรจะเป็น
โฆษกมหาดไทย แจงหลังโซเชียลแชร์คำสั่งว่อนเน็ต เรียกสรรพนาม แทน คุณลุง- คุณป้า ที่แท้ประชาชนทำหนังสือร้องสปน.
น.ส.ไตรศุลี ไตรสรณกุล เลขานุการ รมว.มหาดไทยและโฆษกกระทรวงมหาดไทย ชี้แจงถึงกรณีการออกหนังสือของกรมการปกครอง เรื่องกำชับเจ้า หน้าที่และผู้ปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้องกับการให้บริหารประชาชน ที่เป็นประเด็นในขณะนี้เรื่องการใช้สรรพนามเรียกผู้เข้ารับบริการ ว่า"คุณ หรือ คุณลูกค้า" แทน "คุณลุง-คุณป้า" ว่า กรณีดังกล่าวมีต้นเรื่องจากที่กรมการปกครอง ได้รับแจ้งจาก สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี หรือ สปน. ผ่าน ศูนย์ดำรงธรรม หรือ ศดธ.ปค. เกี่ยวกับข้อเสนอของประชาชนผู้รับบริการ เรื่อง ขอเสนอความติดเห็นเกี่ยวกับการเรียกสรรพนามลูกค้าของเจ้าหน้าที่ฯให้บริการที่ ศูนย์บริการภาครัฐแบบเบ็ดเสร็จ ที่ให้บริการในห้างสรรพสินค้า เนื่องจากมีผู้ร้องเรียนได้เข้ารับบริการ ณ ศูนย์บริการภาครัฐแบบเบ็ดเสร็จ แจ้งว่า พนักงานที่ให้บริการมักใช้สรรพนาม ในการเรียกผู้เข้ารับบริการว่า ป้าและลุง ซึ่งผู้เข้ารับบริการเห็นว่าไม่เหมาะสม เห็นควรให้มีมาตรการไม่ให้เรียกลูกค้าด้วยคำดังกล่าว และให้ใช้คำว่า คุณ หรือคุณลูกค้า แทน
ดังนี้ ทางกรมการปกครอง จึงได้มีหนังสือแจ้งให้จังหวัดที่มีจุดเคาน์เตอร์บริการอำเภอยิ้ม ซึ่งเป็นหน่วยที่ให้บริการด้านการทะเบียนและบัตรประจำตัวประชาชนอยู่ภายในห้างสรรพสินค้า โดยในแต่ละวันจะมีผู้มาใช้บริการหลากหลายประเภท จึงได้แจ้งกำชับให้เจ้าหน้าที่ให้บริการแก่ประชาชนด้วยความสุภาพ ทั้งกิริยา วาจาตามแนวทางการสื่อสาร และหลักมารยาทสากลอย่างเหมาะสม ตามข้อเสนอของประชาชนผู้รับบริการที่ร้องเรียน
"การระบุว่าสรรพนามเรียกผู้รับบริการว่า ป้า ลุง ไม่เหมาะสมและเห็นว่าควรใช้คำว่า คุณ หรือ คุณลูกค้า นั้นเป็นเพียงข้อเสนอของประชาชน ไม่ใช่คำที่กรมการปกครองได้กำชับให้เจ้าหน้าที่ ณ จุดบริการภาครัฐแบบเบ็ดเสร็จต้องใช้กับผู้รับบริการทุกคนต้องใช้ ในการปฏิบัติงานเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานให้บริการด้านการทะเบียนและบัตรประจำตัวประชาชน ยังคงสามารถใช้ดุลพินิจและวิจารณญาณในการให้บริการ ตามความเหมาะสมกับสถานการณ์และบริบทของแต่ละพื้นที่ ด้วยความสุภาพทั้งกิริยา วาจา เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับประชาชนผู้รับบริการ ตามเป้าหมายของกรมการปกครอง" น.ส.ไตรศุลี กล่าว
น.ส.ไตรศุลี กล่าวว่า ด้วยข้อความที่ปรากฎในหนังสือของกรมการปกครองที่ออกไปก่อนหน้านี้และมีการเผยแพร่ในสังคมออนไลน์นั้นอาจยังไม่ชัดเจน ทำให้ผู้อ่านเกิดความเข้าใจคลาดเคลื่อน ดังนั้น สำนักบริหารการทะเบียน กรมการปกครองอยู่ในขั้นตอนการออกหนังสือฉบับใหม่ เพื่อการสื่อสารที่ชัดเจนต่อไป
- คอนเทนต์พิเศษ
สำหรับคุณ - TOP สังคม
- วิดีโอยอดนิยม
