"ทรู" ให้ดาต้าฟรี 10GB - โทรฟรี 100 นาที เยียวยาเน็ต-สัญญาณล่ม

จากกรณีสัญญาณอินเทอร์เน็ตและโทรศัพท์มือถือเครือข่าย “ทรู” ไม่สามารถใช้การได้เป็นเวลานานในหลายพื้นที่ กระทั่งต่อมา สำนักงาน กสทช. สั่งการให้ ทรู เข้าชี้แจงและกางมาตรการเยียวยาสำหรับผู้ได้รับผลกระทบเมื่อช่วงบ่ายของวันที่ 22 พฤษภาคม 2568 นั้น

ล่าสุด เวลาประมาณ 22.00 น. ทรู แถลงการณ์ขออภัยสำหรับเหตุดังกล่าว พร้อมระบุว่าสาเหตุเกิดจากระบบไฟฟ้าศูนย์โครงข่ายขัดข้อง และเผยมาตรการเยียวยาสำหรับผู้ใช้บริการที่จะได้รับ

FB/TrueMove H

ทรู ระบุว่า ขออภัยและเสียใจเป็นอย่างยิ่งสำหรับเหตุขัดข้องของระบบเครือข่ายที่เกิดขึ้น เมื่อ 22 พ.ค. 2568 ประมาณ 10.00 น. ซึ่งส่งผลกระทบต่อการใช้งานของลูกค้าบางส่วน  โดยได้ทยอยกลับมาใช้งานได้ตั้งแต่เวลา 11.30 น. และขณะนี้บริการต่าง ๆ ทั้งวอยซ์และดาต้ากลับมาใช้งานได้ตามปกติแล้ว

จากการตรวจสอบเบื้องต้น พบว่าปัญหาเกิดจากระบบไฟฟ้าขัดข้องที่ศูนย์โครงข่ายหลัก (Core Network) ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของการให้บริการ ทำให้ต้องใช้เวลาตรวจสอบและแก้ไขอย่างรอบคอบ

ซึ่งทีมวิศวกรของเราได้ดำเนินการอย่างเร่งด่วน ทั้งในส่วนของการค้นหาสาเหตุเพื่อดำเนินการแก้ไข และการทยอยโอนย้ายลูกค้าไปยังศูนย์โครงข่ายหลักอีกแห่งหนึ่ง  เพื่อบรรเทาผลกระทบและให้ลูกค้ากลับมาใช้งานได้เร็วที่สุด

สำหรับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์ดังกล่าว ทรูจะมีมาตรการเยียวยาเพื่อชดเชยความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นในการใช้งานของลูกค้าในช่วงที่ผ่านมา โดยลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจะได้รับดาต้าฟรี 10GB และโทรฟรี 100 นาที ใช้งานได้ 24 ชั่วโมง ซึ่งจะมีการส่ง  SMS แจ้งรายละเอียดการชดเชยแก่ลูกค้าต่อไป

ทั้งนี้ บริษัทฯ ได้ชี้แจง กสทช. เกี่ยวกับสถานการณ์ดังกล่าว  พร้อมให้ข้อมูลมาตรการเยียวยาลูกค้าเบื้องต้นเป็นที่เรียบร้อยแล้ว