“การบินไทย” แจง คืนเงินค่าตั๋วไม่ได้ เหตุอยู่ในกระบวนการฟื้นฟูกิจการ

เผยแพร่ 28 พ.ค. 2563 ,15:25น.

การบินไทย แจงกรณีผู้โดยสารขอคืนบัตรโดยสาร ไม่สามารถคืนเงินได้ เนื่องจากอยู่ระหว่างกระบวนการฟื้นฟูกิจการภายใต้การพิจารณาของศาลล้มละลายกลาง

ฝ่ายภาพลักษณ์และสื่อสารองค์กร บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) ขอชี้แจงว่า ด้วยสถานการณ์ การแพร่ระบาดของไวรัสโคโรนา 2019 (โควิด-19) ในช่วงที่ผ่านมา ทำให้บริษัทฯ จำเป็นต้องหยุดทำการบินชั่วคราว และผู้โดยสารจำนวนมากไม่สามารถเดินทางได้ แต่บริษัทฯ ได้อำนวยความสะดวกให้ผู้โดยสารสามารถเปลี่ยนแปลงการเดินทาง โดยขยายอายุบัตรโดยสาร เปลี่ยนบัตรโดยสารให้เป็น Travel Voucher ซึ่งมีมูลค่าเท่ากับราคาบัตรโดยสารเดิม การขอคืนเงินค่าบัตรโดยสาร (Refund) ภายใน 180 วัน โดยไม่เสียค่าธรรมเนียม

ศาลล้มละลายกลาง รับคำร้องขอฟื้นฟูกิจการ การบินไทย

เปิดรายชื่อ ซูเปอร์บอร์ด กู้วิกฤตการบินไทย "วิษณุ" นั่งประธาน

แต่ ขณะนี้บริษัทฯ ได้เข้าสู่กระบวนการฟื้นฟูกิจการภายใต้การพิจารณาของศาลล้มละลายกลางแล้ว บริษัทฯ จึงถูกบังคับด้วยข้อกฎหมายทำให้ "ยังไม่สามารถชำระคืนเงินค่าบัตรโดยสารได้ในขณะนี้ บริษัทฯ ต้องขออภัยเป็นอย่างสูงที่ไม่อาจชำระเงินคืนให้ลูกค้ารายต่าง ๆ ได้ชั่วคราว"

อย่างไรก็ตามขอเรียนว่าบริษัทฯ มีความตั้งใจที่จะดูแลลูกค้าที่ขอคืนค่าบัตรโดยสาร (Refund) อย่างดีที่สุดภายใต้กระบวนการฟื้นฟูกิจการอย่างแน่นอน โดยจะแจ้งถึงสิทธิของท่าน และความคืบหน้าเกี่ยวกับคดีฟื้นฟูกิจการทางช่องทางต่าง ๆ ต่อไป

สำหรับในการดำเนินการตามกระบวนการฟื้นฟูกิจการ บริษัทฯ มีความมุ่งมั่นที่จะร่วมมือกับผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้องทุกภาคส่วนเพื่อหาทางแก้ไขวิกฤตการณ์ของบริษัทฯ ร่วมกัน เพื่อประโยชน์สูงสุดของทุกฝ่าย และขอให้ผู้โดยสารมั่นใจว่า บริษัทฯ ยังคงดูแลผู้โดยสารที่ถือบัตรโดยสารของการบินไทย รวมถึงสมาชิกรายการสะสมไมล์ รอยัล ออร์คิด พลัส ทุกท่าน โดยเชื่อมั่นว่าบริษัทฯ จะสามารถก้าวผ่านวิกฤติการณ์ในครั้งนี้ และกลับมาเป็นองค์กรที่ให้บริการด้านการบินที่แข็งแกร่ง เพื่อความภาคภูมิใจของประชาชนชาวไทย และเพื่อผู้โดยสารทุกท่านในฐานะลูกค้าคนสำคัญของบริษัทฯ เสมอมา

อนึ่ง บริษัทฯ ขอขอบพระคุณที่ลูกค้ามีความเข้าใจและให้การสนับสนุนกิจการของบริษัทฯ มาโดยตลอด บริษัทฯ หวังเป็นอย่างยิ่งว่า การดำเนินการต่าง ๆ เพื่อก้าวผ่านอุปสรรคครั้งใหญ่ของบริษัทฯ ในครั้งนี้ จะทำให้บริษัทฯ สามารถกลับมาประกอบการอย่างแข็งแกร่งได้ต่อไป

อย่างไรก็ตาม ก่อนหน้านี้ มีผู้ใช้เฟซบุ๊กรายหนึ่ง เล่าเรื่องราวเกี่ยวกับการขอเงินค่าตั๋วเครื่องบินคืนจากการบินไทย มูลค่าราว 35,000 บาท เป็นตั๋วเดินทางไป-กลับ ระหว่างไทยและญี่ปุ่น

แต่เมื่อโทรศัพท์ไปขอเงินคืนได้รับคำตอบว่า ต้องรออีกอย่างน้อย 180 วัน หรือ 6 เดือน เพราะขณะนี้มีลูกค้าขอเงินคืนเป็นมูลค่ามากกว่า 100,000 ล้านบาท ซึ่งการบินไทยยังไม่มีเงินมาชดเชยเพราะยังไม่มีรายได้จากการบิน

จนกระทั่ง การบินไทยออกมาชี้แจงกรณีดังกล่าว