โซเชียลนัดถก สคบ.ร้องเรียน "หัวเว่ย" โฆษณาเกินจริง

ผู้สื่อข่าวรายงานว่า ขณะนี้ เกิดกระแสวิพากษ์วิจารณ์เกี่ยวกับการขายสมาร์ทโฟนของบริษัท หัวเว่ย เนื่องจากผลิตภัณฑ์ดังกล่าว ที่ได้รับการตรวจสอบจากผู้ใช้งานจริง ทั้งสมาร์ทโฟนหัวเว่ย รุ่น MATE9 และสมาร์ทโฟนหัวเว่ย รุ่น P10 และ P10 PLUS พบว่ามีการขายสินค้าที่ไม่ตรงตามคุณสมบัติ โดยเฉพาะปัญหาเกี่ยวกับหน่วยความจำภายใน (ROM) ภายในตัวเครื่องไม่ตรงกับที่บริษัทหัวเว่ยได้โฆษณาไว้

ทั้งนี้ ล่าสุดมีผู้ใช้งาน สมาร์ทโฟนหัวเว่ย รุ่น MATE9 ได้ตั้งกระทู้ผ่านเว็บไซต์พันทิป ระบุว่า เรียน ผู้ใช้งาน HUAWEI MATE 9 ที่โดนเอาเปรียบทุกท่าน  หากที่เราทราบกันดีว่าในกลุ่มผู้ใช้งาน HUAWEI MATE 9 ในประเทศไทยหลายท่านถูกเอาเปรียบเนื่องจากได้มีการขายสินค้าที่ไม่ตรงตามคุณสมบัติ ที่ได้โฆษณาไว้ว่ามีการใช้ ROM UFS2.1 และ LPDDR4 ซึ่งเป็นเหตุทำให้ผู้บริโภคอย่างเราถูกเอารัดเอาเปรียบ หรือเรียกง่าย ๆ ว่าโดนหลอกเหมือเราเป็นคนโง่ ซึ่งในเวลาเช่นนี้การที่เราจะเรียกร้องความเป็นธรรมได้นั้นคงต้องพึ่งพาหน่วยงาน สคบ. แจ้งวัฒนะ ในวันพุธที่ 26 เมษายน 2560 เวลา 08.00 น. ซึ่งเป็นผู้มีอำนาจในการที่จะให้ความเป็นธรรมกับผู้บริโภคได้

สำหรับการเรียกร้องความเป็นธรรมด้วยการนัดรวมตัวกันที่ สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) แจ้งวัฒนะ ในวันพุธที่ 26 เมษายน 2560 เวลา 08.00น. โดยมีหลักฐานที่ต้องเตรียมไป ประกอบด้วย 1. แบบฟอร์มบันทึกคำร้องถึง สคบ. สามารถดาวโหลดได้ที่ http://www.ocpb.go.th/download/pdf/p01.pdf, 2. สำเนาบัตรประจำตัวประชาชน, 3. สำเนาสัญญาซื้อขาย, 4. สำเนาใบเสร็จรับเงิน, 5. เอกสารการโฆษณา และ 6. หลักฐานการแจ้งความประจำวัน

ผู้สื่อข่าวรายงานว่า กรณีดังกล่าวเกิดขึ้นจากการตรวจสอบของผู้ใช้งาน สมาร์ทโฟนหัวเว่ย รุ่น P10 และ P10 PLUS ที่ได้เปิดตัวและวางขายช่วงเดือน มี.ค.-เม.ย.60 ที่ผ่านมา พบว่าสินค้าที่ไม่ตรงตามคุณสมบัติ โดยเฉพาะปัญหาเกี่ยวกับหน่วยความจำภายใน (ROM) ภายในตัวเครื่องไม่ตรงกับที่บริษัทหัวเว่ยได้โฆษณาไว้

แต่เรื่องดังกล่าวยังสอดคล้องกับการออกมาเปิดเผยของผู้บริหาร นาย Richard Yu ผู้บริหารบริษัท  Huawei ได้ออกมาโพสต์ข้อความผ่านทางเว็บไซต์ Weibo ซึ่งเป็นโซเชียลมีเดียในประเทศจีน โดยได้ตอบข้อสงสัยเกี่ยวกับเรื่องนี้ว่า เรื่องของ ROM ของ Huawei P10 ที่มีผู้ตั้งข้อสังเกตว่า Huawei P10 แต่ละเครื่องใช้ฮาร์ดแวร์ภายในไม่เหมือนกันเป็นความจริงแต่มั่นใจว่าไม่มีผลต่อประสิทธิภาพของเครื่องแต่อย่างใด โดยหน่วยความจำที่ใช้มีทั้งหน่วยความจำแบบ UFS และ eMMC

ขณะเดียวกัน นาย Richard Yu ยังระบุว่า เหตุผลหลักที่มีการใช้งานหน่วยความจำ Flash Storage แบบ UFS และ eMMC ร่วมกันทั้งสองแบบเป็นเพราะ Huawei มี Flash Storage ไม่เพียงพอต่อการผลิต ทาง Huawei จึงแก้ปัญหาด้วยการให้ความสำคัญกับการปรับแต่งระบบ และความเข้ากันได้ของทั้ง Hardware และ Software เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้จะได้ใช้งานสมาร์ทโฟนที่ดีที่สุด มีความรวดเร็วในการตอบสนอง และใช้งานได้อย่างไม่มีปัญหา แม้ว่า Huawei P10 เครื่องนั้นจะใช้งาน Flash Storage แบบ eMMC ที่มีความเร็วในการเขียนหรืออ่านน้อยกว่าแบบ UFS ก็ตาม

อย่างไรก็ตาม เรื่องที่เกิดขึ้นส่งผลให้ผู้ใช้งาน สมาร์ทโฟนหัวเว่ย รุ่น P10 และ P10 PLUS เกิดความไม่พอใจ เพราะสินค้าที่ได้รับไม่ตรงกับที่บริษัทหัวเว่ยได้โฆษณาไว้ และยังทำให้ผู้ใช้งานสมาร์ทโฟนของบริษัทหัวเว่ยรุ่นอื่น ๆ ย้อนกลับมาดูผลิตภัณฑ์ของตัวเองใช้อยู่ได้คุณสมบัติตามที่บริษัทได้ระบุหรือไม่

สำหรับสมาร์ทโฟนหัวเว่ย รุ่น P10 และ P10 PLUS ได้เปิดตัวและวางขายเมื่อช่วงเดือน มี.ค.-เม.ย.60 ที่ผ่านมา โดยสมาร์ทโฟนหัวเว่ย รุ่น P10 มีราคาเปิดตัวอยู่ที่ 19,900 บาท, สมาร์ทโฟนหัวเว่ย รุ่น P10 PLUS มีราคาเปิดตัวอยู่ที่ 23,900 บาท ด้านสมาร์ทโฟนหัวเว่ย รุ่น MATE9 ได้เปิดตัวและวางขายเมื่อเดือน ธ.ค.59 ที่ผ่านมา โดยมีราคาเปิดตัวอยู่ที่ 23,900 บาท

รายงานข่าวจาก สคบ. กล่าวว่า ประชาชนที่ต้องการร้องเรียน สามารถร้องเรียนกับ สคบ.ได้ ทั้งการร้องเรียนด้วยตนเอง ส่วนกลาง ร้องเรียนได้ที่สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค ศูนย์ราชการเฉลิมพระเกียรติ 80 พรรษาฯ อาคารบี ชั้น 5 ถนนแจ้งวัฒนะ แขวงทุ่งสองห้อง เขตหลักสี่ กรุงเทพฯ 10200 หรือโทรศัพท์ปรึกษาได้ที่หมายเลข 1166 หรือผ่านช่องทางอินเทอร์เน็ต ที่ www.ocpb.go.th หรือ E-mail address : consumer@ocpb.go.th โดยส่งคำร้องเรียนทางอินเทอร์เน็ตโดยตรง ดาวน์โหลดแบบฟอร์มการร้องเรียนได้ที่เว็บไซต์ดังกล่าว

 

อ่านข่าว : “หัวเว่ย” แจงกรณีโซเชียลฯจวกสเปกสมาร์ทโฟนไม่ตรงกับโฆษณา

 

ขอบคุณข้อมูลและภาพประกอบจาก พันทิป