“หัวเว่ย” แจงกรณีโซเชียลฯจวกสเปกสมาร์ทโฟนไม่ตรงกับโฆษณา

สืบเนื่องจากกรณีที่เกิดกระแสวิพากษ์วิจารณ์เกี่ยวกับการขายสมาร์ทโฟนของบริษัท หัวเว่ย เนื่องจากผลิตภัณฑ์ดังกล่าว ที่ได้รับการตรวจสอบจากผู้ใช้งานจริง ทั้งสมาร์ทโฟนหัวเว่ย รุ่น MATE9 และสมาร์ทโฟนหัวเว่ย รุ่น P10 และ P10 PLUS พบว่ามีการขายสินค้าที่ไม่ตรงตามคุณสมบัติ โดยเฉพาะปัญหาเกี่ยวกับหน่วยความจำภายใน (ROM) ภายในตัวเครื่องไม่ตรงกับที่บริษัทหัวเว่ยได้โฆษณาไว้ และได้นัดรวมตัวกันเพื่อเข้าพบหน่วยงาน สคบ. แจ้งวัฒนะ ในวันพุธที่ 26 เมษายน 2560 เวลา 08.00 น. ซึ่งเป็นผู้มีอำนาจในการที่จะให้ความเป็นธรรมกับผู้บริโภคได้ (อ่านข่าว : โซเชียลนัดถก สคบ.ร้องเรียน "หัวเว่ย" โฆษณาเกินจริง )

ความคืบหน้าล่าสุด วันนี้ (25 เม.ย.60) เฟซบุ๊กของหัวเว่ย (Huawei Mobile) ได้โพสต์ข้อความชี้แจง โดยระบุว่าเป็น หัวเว่ย คอนซูมเมอร์ บิสสิเนส กรุ๊ป ประเทศไทย ดังนี้

เรียน ลูกค้าคนสำคัญของหัวเว่ยทุกท่าน

หัวเว่ยได้ทราบถึงการพูดถึงเรื่องหน่วยความจำของ Huawei Mate 9 Series และ P10 Series จึงขอเรียนชี้แจง ดังนี้

UFS 2.1 เป็นมาตรฐานอินเทอร์เฟสที่กำหนด โดยสมาพันธ์ร่วมด้านวิศวกรรมชิ้นส่วนอิเลคตรอน (JEDEC) โดยทั้งมาตรฐาน UFS 2.1 (JEDEC Standard No.220C) และ UFS 2.0 (JEDEC Standard No.220 B) มีอัตราความเร็วเท่าเทียมกัน ระหว่าง 249.6 - 583.04 MB/วินาที หรือ 2496 - 5830.4 Mb/วินาที และ Huawei Mate 9 Series เป็นไปตามมาตรฐานอินเทอร์เฟสของ UFS 2.1

สำหรับ Huawei P10 Series หัวเว่ยมีมาตรฐานในการจัดหาชิ้นส่วนและเลือกใช้โซลูชั่นจากผู้ผลิตหลากหลายที่น่าเชื่อถือทั่วโลก เพื่อให้มั่นใจว่าหัวเว่ยจะสามารถสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ที่มอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุดให้แก่ผู้บริโภคควบคู่ไปกับการมีปริมาณการผลิตที่พอเพียงต่อความต้องการของผู้บริโภค

ในส่วนของเรื่อง DDR4 RAM บริษัทขอยืนยันว่า Huawei Mate9 Series และ P10 Series ใช้ DDR4 RAM

สำหรับคุณลูกค้าที่ใช้ Huawei Mate 9 Series และ P10 Series อยู่และมีความกังวลเกี่ยวกับสินค้า สามารถติดต่อได้ที่ศูนย์บริการลูกค้าหัวเว่ย สาขา เอ็มบีเค เซ็นเตอร์ (เวลาให้บริการ 10.30 - 19.30 น.)

ทั้งนี้ หลังจากหัวเว่ยโพสต์ข้อความดังกล่าวในเฟซบุ๊ก มีผู้ใช้งานเฟซบุ๊กเข้าไปคอมเม้นท์เป็นจำนวน โดยส่วนใหญ่ไม่พอใจกับคำชี้แจงของทางหัวเว่ย และมีการแชร์ข้อความนี้กว่า 1 พันครั้ง และกดไลค์กว่า 2 พันครั้ง

 

ตัวอย่าง คอมเม้นท์

“Mate9 ครับ ไม่เป็นไปตามที่โฆษณาถ้าติดต่อศูนย์แล้วจะรับผิดชอบแบบไหนครับ เปลี่ยนเครื่องให้เลยไหม รอเป็นเดือนไม่ไหวนะ.....แอดมินช่วยตอบด้วยนะ.....อย่าให้ต้องถึงทำเนียบ”

“ถ้าแถลงแบบนี้อย่าแถลงเลยครับ อุปกรณ์ไม่ตรงสเปค จ่ายเงินก็จ่ายเต็ม แถลงเพียงให้ผ่านไป หาข้อมูลด้วยครับ UFs2.0 กับ UFs2.1 วิ่งต่างกันชัดเจนอยู่แล้ว คุณเทสกันยังไงว่าเท่ากัน เรื่อง ram บางเครื่องเป็น lddr3 ครับ เสียดายน่ะครับของดีๆ มาตายเพราะ ความซื่อสัตย์ของแบนด์”

“อยากได้เอกสารที่อ้างอิงว่า ufs2.0กับ2.1 ความเร็วเท่าเทียมกันจังครับ ไม่ใช่มาเขียนโพสต์แบบลอยๆ อ้างอิงจากไหนครับ แล้วที่โฆษณาว่า mate9 ufs 2.1 ก่อนหน้านั้นแปลว่าเท่ากับโกหกประชาชนใช่ไหมครับ ผมว่าแทนที่จะนั่งเทียนเขียน น่าจะออกมาแสดงความรับผิดชอบต่อสื่อมวลชนให้ประชาชนได้เข้าใจ ถูกเป็นถูก ผิดเป็นผิด และถ้าผิดจะมีมาตรการเยี่ยวยาในกรณีที่เครื่องไม่ตรงสเป็ก น่าจะดีกว่าครับ”