นายนายประยูร ช่วยแก้ว รองผู้อำนวยการฝ่ายการเดินรถองค์การ องค์การขนส่งมวลชน หรือ ขสมก. กล่าวว่า การใช้แอพพลิเคชันไทยชนะวันแรกพบว่า ผู้เช็คอินและเช็คเอาท์ ส่วนใหญ่เป็นกลุ่มวัยรุ่นและวัยทำงาน มีการร้องเรียนถึงข้อขัดข้องต่างๆ ขสมก. น้อมรับ โดยไม่ได้บังคับเพียงแต่ขอความร่วมมือเท่านั้น ผู้ไม่มีโทรศัพท์มือถือแบบสมาร์ทโฟน หรือ ไม่มีอินเตอร์เน็ต ไม่ได้บังคับให้ลงชื่อหรือเบอร์โทรศัพท์ติดต่อ เนื่องจากเข้าใจปัญหาและความไม่สะดวก หากต้องดำเนินการระหว่างขึ้นลงจากรถโดยสาร หากผู้ใช้รถเมล์ไม่สะดวกก็ไม่ต้องสแกนคิวอาร์โค้ดไทยชนะ ทั้งนี้จะรวบรวมข้อมูลว่าการเปิดให้สแกนคิวอาร์โค้ดวันแรก มีผู้สแกนจำนวนเท่าใด
ขณะที่นายสุระชัย เอี่ยมวชิรสกุล ผู้อำนวยการองค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพ (ขสมก.) เปิดเผยว่า ตามที่ ขสมก.ได้ติดตั้งคิวอาร์โค้ด แอพพลิเคชันไทยชนะบนรถโดยสารประจำทางทุกคัน ตามนโยบายของศูนย์บริหารสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 (โควิด19) หรือ ศบค. สำหรับให้ผู้ใช้บริการสแกน เพื่อเก็บข้อมูลการเดินทาง กรณีตรวจพบผู้ติดเชื้อ ใช้บริการบนรถโดยสาร ประจำทาง ก็จะสามารถตรวจสอบย้อนหลังได้ทันทีว่า ผู้ติดเชื้อคนดังกล่าวใช้บริการรถโดยสารคันใด เวลาใดบ้าง ผู้โดยสารคนอื่นที่เกี่ยวข้องจะได้รับ ข้อความทางโทรศัพท์แจ้งเตือนว่า มีความเสี่ยงในการติดเชื้อ เป็นประโยชน์กับผู้ใช้บริการ จึงขอความร่วมมือผู้ใช้บริการที่มีโทรศัพท์แบบสมาร์ทโฟน สแกนคิวอาร์โค้ดไทยชนะทุกครั้ง เพื่อเช็คอินเมื่อขึ้นรถ และเช็คเอาท์ก่อนลงจากรถ
“สำหรับผู้ใช้บริการรถโดยสารของ ขสมก. ที่ถือบัตรโดยสารแบบรายเที่ยว บัตรโดยสารล่วงหน้า ทุกประเภท และบัตรโดยสารนักเรียน นักศึกษาอิเล็กทรอนิกส์ ที่ลงทะเบียนเรียบร้อยแล้ว สามารถเช็คอินแอปพลิเคชันไทยชนะ ผ่านการชำระค่าโดยสารแบบไร้เงินสด บนเครื่องอีดีซีของพนักงานเก็บค่าโดยสารได้ทันที โดยไม่ต้องใช้โทรศัพท์แบบสมาร์ทโฟน สแกนไทยชนะ ซึ่งจะช่วยอำนวยความสะดวกให้กับผู้ใช้บริการ ดังนั้น จึงขอความร่วมมือผู้ใช้บริการ เปลี่ยนมาชำระค่าโดยสารแบบไร้เงินสดผ่านบัตรดังกล่าว ซึ่งปัจจุบันบัตรโดยสารอิเล็กทรอนิกส์ไม่มีค่าใช้จ่ายในการออกบัตรแต่อย่างใด
“ประชาชนที่ไม่มีโทรศัพท์แบบสมาร์ทโฟน และไม่มีบัตรโดยสารอิเล็กทรอนิกส์หรือบัตรโดยสารล่วงหน้าอิเล็กทรอนิกส์ ก็ยังสามารถใช้บริการรถโดยสารของ ขสมก.ได้ตามปกติ แต่ขอความร่วมมือในการปฏิบัติตามมาตรการเว้นระยะห่างทางสังคม อย่างเคร่งครัด ได้แก่ การสวมหน้ากากอนามัยทุกครั้งขณะใช้บริการรถโดยสาร การนั่งและยืนตามจุดที่กำหนด ซึ่งรถโดยสาร 1 คัน จะอนุญาตให้ผู้ใช้บริการยืนได้ไม่เกิน 10 คน กรณีผู้ใช้บริการเต็ม จะต้องรอใช้บริการรถโดยสารคันถัดไป เพื่อลดความเสี่ยงในการแพร่ระบาดของโควิด 19” ผอ.ขสมก.กล่าว