รู้ไว้ไม่เสียหลาย.. สิทธิผู้บริโภค “กรณีโดนยกเลิกเที่ยวบิน” !!!

 

ในความเป็นจริงแม้จะไม่มีใครต้องการให้เกิดปัญหา เที่ยวบินล่าช้าหรือไม่สามารทำการบินได้ตามกำหนดเวลา แต่เมื่อเกิดปัญหาดังกล่าวขึ้นไม่ว่าจะมาจากสาเหตุใด ย่อมส่งผลกระทบในวงกว้างอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้..

ล่าสุดเหตุการณ์นักบินสายการบินนกแอร์หยุดงานประท้วง เนื่องจากไม่พอใจเกี่ยวกับการปรับระบบมาตรฐานความปลอดภัย IOSA (IATA Operation Safety Audit) เป็นสาเหตุทำให้สายการบิน ต้องยกเลิกเที่ยวบินถึง 9 เที่ยว สร้างความไม่พอใจให้กับผู้โดยสารจำนวนมาก ที่ต้องตกค้างอยู่ในสนามบินหลายแห่งทั่วประเทศ

 

จากการสอบถามผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบ โดยทีมข่าว PPTVHD36 ซึ่งเกาะติดเหตุการณ์ดังกล่าว ณ สนามบินดอนเมือง ทุกคนระบุตรงกันว่า การชี้แจงของสายการบินนั้น ค่อนข้างล่าช้า เนื่องจากไฟล์บินเริ่มมีปัญหาตั้งแต่ ประมาณ 15.00 น. แต่กลับมีการชี้แจงอย่างเป็นทางการในช่วงค่ำ และกว่าที่ผู้บริหารสายการบิน จะเดินทางมาถึงสนามบินดอนเมือง ก็กินเวลาไปกว่า 7 ชม. โดยระหว่างรอคำชี้แจงอย่างเป็นนั้น ผู้โดยสารไม่ได้รับแจ้งถึงมาตรการเยียวยาอย่างเป็นทางการ ส่งผลให้หลายคนมีอาการไม่พอใจอย่างชัดเจน

ทั้งนี้ เพื่อเป็นประโยชน์สำหรับผู้เดินทางภายในประเทศ โดยการใช้บริการสายการบินต่างๆ ทีมนิวมีเดีย PPTV ได้รวบรวมข้อมูลตามประกาศกระทรวงคมนาคม เรื่อง “สิทธิของผู้โดยสาร” ซึ่งใช้บริการสายการบินภายในประเทศ กรณี “การยกเลิกเที่ยวบิน” สำหรับเป็นข้อมูลหากการเดินทางของคุณ โดนยกเลิกเที่ยวบินอย่างกระทันหัน !

ประกาศกระทรวงคมนามคม เรื่อง “สิทธิของผู้โดยสารซึ่งใช้บริการสายการบินของไทยในเส้นทางบินประจำภายในประเทศ” ระบุว่า เมื่อสายการบินทราบว่าการยกเลิกเที่ยวบิน เกิดจากเหตุสุดวิสัย เช่น สถานการณ์ทางการเมือง สภาพอากาศที่มีผลกระทบต่อการบิน การรักษาความปลอดภัย การนัดหยุดงานหรือการกระทำใดๆ ของพนักงานหรือลูกจ้าง ส่งผลกระทบต่อการปฏิบัติการของสายการบิน สายการบินผู้ให้บริการจะต้องดำเนินการ กรณี “เที่ยวบินล่าช้า” ดังนี้

1. ล่าช้าเกินกว่า 2 ชม. ขึ้นไป ผู้โดยสารจะต้องได้รับการดูแล ดังนี้ อาหารและเครื่องดื่ม ตามความเหมาะสมกับระยะเวลารอขึ้นเครื่อง ที่พักแรม ตั้งแต่ 1 คืนขึ้นไป ตามความจำเป็นและความเหมาะสม พร้อมทั้งบริการขนส่งระหว่างสนามบินและที่พักแรม

2. ล่าช้าเกินกว่า 3 ชม. สายการบินจะต้องให้ผู้โดยสารเลือกระหว่าง การคืนค่าโดยสารและค่าธรรมเนียมอื่นๆ เต็มจำนวน ภายใน 7 วันทำการ การเปลี่ยนแปลงเที่ยวบิน ภายในวันเดียวกันหรือวันถัดไป หรือการขนส่งทางอื่นที่เหมาะสมไปยังจุดหมายปลายทาง

3. ล่าช้าเกินกว่ากำหนด 1 วัน สายการบินจะต้องหาที่พักแรม พร้อมจัดบริการขนส่งระหว่างสนามบินและที่พักแรม

ข้อมูลจาก “นิตยสารฉลาดซื้อ” มูลนิธิเพื่อผู้บริโภค ระบุว่า 3 ปัญหายอดฮิตที่ผู้โดยสารสายการบินในประเทศต้องได้รับการปกป้องสิทธิ คือ

 

รู้อย่างนี้แล้ว.. การเดินทางครั้งต่อไป หากโชคร้ายต้องเจอกับเหตุการณ์ เที่ยวบินล่าช้าหรือยกเลิกเที่ยวบินฉุกเฉิน ก็สามารถเอาข้อมูลข้างต้นไปสอบถาม มาตรการบรรเทาผลกระทบกับเจ้าหน้าที่ได้ทันที

แต่หากไม่ได้รับการบริการที่เหมาะสม สามารถร้องเรียนไปที่กรมการบินพลเรือน เลขที่ 71 ซอยงามดูพลี ถนนพระราม 4 แขวงทุ่งมหาเมฆ เขตสาทร กรุงเทพฯ 10120

หรือหากได้ความเสียหาย มากกว่าที่ได้รับจากมาตรการคุ้มครองขั้นพื้นฐาน มูลนิธิเพื่อผู้บริโภค ชี้ว่าผู้โดยสารสามารถใช้สิทธิฟ้องร้องสายการบินเป็นคดีผู้บริโภคได้ ตามประมวลกฎหมายแพ่งและพาณิชย์ มาตรา 634 ที่ระบุว่า “ผู้ขนส่งจะต้องรับผิดต่อคนโดยสารในความเสียหายอันเกิดแก่ตัวเขา หรือในความเสื่อมเสียอย่างใดๆ อันเป็นผลโดยตรง แต่การที่ต้องชักช้าในการขนส่ง เว้นแต่การเสียหายหรือชักช้านั้น เกิดแต่เหตุสุดวิสัยหรือเกิดแต่ความผิดของคนโดยสารนั้นเอง”

 

ขอบคุณข้อมูลและอินโฟกราฟิกจาก: กรมการบินพลเรือน, นิตยสารฉลาดซื้อ มูลนิธิเพื่อผู้บริโภค