ผู้บริหารบริษัทการรถไฟแห่งประเทศไทยจำกัด เปิดเผยว่า กรณีที่ นางสาวรสรินทร์ เปลี่ยนหล้า อายุ 30 ปี ผู้โดยสารที่ตกลงไปในรางรถไฟฟ้าแอร์พอร์ต เรียลลิงก์ จนถูกทับร่างเสียชีวิต ช่วงเช้าที่ผ่านมา ยังไม่ขอสรุปว่าเป็นอุบัติเหตุหรือจงใจ พร้อมยืนยันช่วงเกิดเหตุ มีเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย เป่านกหวีดแจ้งเตือนผู้โดยสารตลอดเวลาและหลังผู้เสียชีวิตตกลงไป ได้กดปุ่มหยุดดรถฉุกเฉินแล้ว แต่ด้วยระยะทางเพียง 50 เมตร ทำให้หยุดไม่ทัน
เบื้องต้นบริษัท ได้ช่วยเหลือเงินจำนวน 40,000 บาท ส่วนวงเงินสูงสุด 400,000 บาท บริษัท ทิพยประกันภัย จะเป็นผู้ประเมิน ส่วนกรณีประตูกั้นบริเวณชานชาลา นายสุเทพ พันธุ์เพ็ง รองกรรมการผู้อำนวยการใหญ่ ยอมรับว่า ไม่ได้ถูกออกแบบมาตั้งแต่ต้น แต่อยู่ระหว่างเตรียมดำเนินการการก่อสร้างประตูกั้น คาดจะแล้วเสร็จภายในเดือนมีนาคม 2561 ขณะที่การสอบสวนของตำรวจรถไฟมักกะสัน เบื้องต้นสามีผู้เสียชีวิตระบุว่า ภรรยามีอาการหน้ามืดบ่อยครั้ง ช่วงเช้ายังขับรถไปส่งที่สถานี และติดต่อกันตลอดเวลา ก่อนจะมาทราบเสียชีวิตแล้ว