เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นกับ นาย ฮิเดโตะ คิจิมะ ผู้พิการอัมพาตครึ่งท่อนล่าง วัย 44 ปี ที่เดินทางไปเที่ยวเกาะอมามิ ทางตอนใต้ของญี่ปุ่น โดยขาไป เขาได้รับความช่วยเหลือจากเพื่อนๆ แต่ขากลับ พนักงานของสายการบิน วานิลา แอร์ ยืนกรานว่า เขาจะต้องขึ้นเครื่องด้วยตนเอง ห้ามคนอื่นช่วย โดยบอกว่าเป็นข้อบังคับเพื่อความปลอดภัย สุดท้ายนายคิจิมะจึงต้องลงจากรถเข็นของเขา และคลานขึ้นบันไดเครื่องบินด้วยตัวเอง
แท้จริงแล้ว นายคิจิมะ ไม่ใช่ผู้โดยสารพิการทั่วไป แต่เขาเป็นนักเดินทางมากประสบการณ์ ที่เดินทางเยือนแล้วกว่า 158 ประเทศ ใช้สนามบินมาแล้วกว่า 200 แห่งทั่วโลก
คิจิมะเขียนเล่าประสบการณ์นี้ลงในบล็อกของตนเองว่า เมื่อใดที่อุปกรณ์อำนวยความสะดวกไม่พร้อมสำหรับผู้ที่มีปัญหาในการเคลื่อนไหว เพื่อนหรือพนักงานก็จะเข้ามาช่วยเท่าที่ทำได้ และแม้ว่าจะมีหลายครั้งที่เขาพบกับอุปสรรคในการเดินทาง แต่ก็ไม่เคยต้องคลานขึ้นเครื่องแบบนี้
ล่าสุด วานิลาแอร์ ซึ่งเป็นสายการบินต้นทุนต่ำในเครือของสายการบิน ออลนิปอนแอร์เวยส์ ได้ออกมาขอโทษสำหรับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น พร้อมประกาศว่าจะเปลี่ยนกฎข้อบังคับใหม่เพื่อช่วยเหลือผู้โดยสารที่ต้องใช้รถเข็น และมีคำสั่งให้ติดตั้งลิฟต์สำหรับผู้พิการที่สนามบินบนเกาะอมามิแล้ว